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| 이동통신 서비스 만족도 통화품질 높고 이용요금 낮아요 | |||||
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| 등록일 | 2023-10-13 | 조회수 | 9742 | ||
 ![집안으로 한정되던 사물인터넷(IoT)의 영역이 확장되고, 스마트폰 기반의 신규 서비스도 늘어나면서 국민의 이동통신 의존도가 높아졌어요 이에 한국소비자원이 이동통신 3사에 대한 소비자 만족도와 이용행태를 조사했어요 [조사대상] 이동통신 3사 - SKT, KT, LGU+ (시장점유율 순) [조사방법] 최근 1년 이상 동일 이동통신사에 본인 명의로 4G(LTE) 혹은 5G 요금제에 가입 중인 전국 거주 20세 이상 소비자 1,500명 대상 온라인 설문조사 (2023. 6. 12. ~ 18.) * 조사대상 사업자와 협의하여 할당 표집(비확률표집) [분석개요] 만족도는 한국소비자원 서비스 평가모델(KSEQ)에 따라 부문별 가중평균 적용(5점 리커트 척도)](/upload/bbs/00000138/2023/1697161539540_mDJgKzXvms0cuz7gmdFo.jpg) ![종합만족도는 SKT가 상대적으로 높아요 [3사 평균 종합 만족도 3.42점] 1) SKT 3.51점 2) LGU+ 3.38점 3) KT 3.28점 [3대 부문 만족도 3.40점] 1) 서비스 품질 만족도 3.57점 2) 서비스 상품 만족도 3.40점 3) 서비스 체험 만족도 3.23점 [포괄적 만족도 3.43점] 1) 전반적 만족도 3.58점 2) 기대 대비 만족도 3.37점 3) 이상 대비 만족도 3.34점(단위 : 점/5점 척도)](/upload/bbs/00000138/2023/1697161539667_7z8QE5DzbcxvIheYaHWA.jpg) ![‘업체의 대응성’, ‘통화품질’ 만족도 높고 ‘안전성’, ‘이용요금’은 낮아요 [서비스 품질 요인별 만족도] - 상위 2개 항목 1) 대응성 3.80점 신속한 대응, 원활한 문제해결 등 2) 유형성 3.60점 인테리어, 고객 이용 시설 등 - 하위 2개 항목 1) 안전성 3.44점 개인정보보호, 개인정보 악용 등 2) 공감성 3.48점 경청 노력, 니즈 이해, 맞춤형 서비스 제공 등 [서비스 상품 요인별 만족도] - 상위 2개 항목 1) 통화품질 3.68점 2) 부가서비스 3.50점 - 하위 2개 항목 1) 이용요금 3.11점 2) 정보성 3.28 (단위 : 점/5점 척도)](/upload/bbs/00000138/2023/1697161539799_XI6at5y2uSfj6C6U2DI6.jpg) ![가입 과정에서 보조금, 할인혜택을 받아도 1인 월평균 65,867원* 지출했어요 * 단말기 할부금, 콘텐츠 및 부가서비스 이용료 등 포함한 통신요금 [조사 대상 소비자 1,500명 중] 74.6%(1,119명) : 요금제 가입 과정에서 보조금을 받거나 할인 혜택을 받음 [현재 사용 중인 통신 요금제 구간별 비중 및 만족도 결과] 구간 : 비율(응답자 수), 이용요금 만족도 - 40,000원 미만 : 23.9%(358명), 3.26점 - 40,000원 ~ 60,000원 : 27.2%(408명), 3.11점 - 60,000원 ~ 80,000원 : 20.1%(302명), 3.07점 - 80,000원 ~ 100,000원 : 11.7%(175명), 3.02점 - 100,000원 이상 : 17.1%(257명), 3.01점 - 전체 : 100%(1,500명), 3.11점 이용요금 만족도는 월평균 요금이 낮을수록 높은 것으로 나타났어요 (단위 : 점/5점 척도)](/upload/bbs/00000138/2023/1697161662340_rpTPBwvlPx0OTEUvTJmL.jpg)  ![한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 이렇게 조치할 예정이에요 [이동통신 3사와 간담회를 통해] 1) 조사결과 공유 및 서비스 개선을 위한 사업자별 맞춤형 정보 제공 2) 소비자가 통신비 인하 혜택을 실질적으로 체감할 수 있는 합리적인 요금제를 운영할 것을 당부 3) 소비자 만족도가 높은 유용한 부가서비스 · 혜택 제공을 위해 노력할 것을 당부](/upload/bbs/00000138/2023/1697161540242_BvrgED9Bc2uJKe5VeuMJ.jpg)  이동통신 서비스 만족도 통화품질 높고 이용요금 낮아요 |
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황성근
