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고객참여

고객 헌장

고객참여고객 헌장고객서비스 이행표준

고객서비스 이행표준

고객서비스이행표준
  • 01기본임무

    • 한국소비자원은 소비자의 권익을 증진하고, 소비생활의 향상과 국민경제의 건전한 발전에 이바지하기 위해 설립되었습니다.
  • 02제공하는 서비스의 내용과 바람직한 서비스의 수준

    • 소비자의 불만처리(상담)
      • 소비자가 편리하게 상담을 신청할 수 있도록 방문상담, 전화상담, 인터넷상담 등 다양한 상담서비스 채널을 운영하겠습니다.
      • 상담 1회 처리완료를 원칙으로 하고 성실히 상담하여 동일한 내용으로 다시 문의하지 않도록 하겠습니다.
      • 소비자가 방문이나 전화로 상담서비스를 받을 경우 신속하게 답변 드리겠으며, 답변이 어려운 경우 3근무시간 이내에 연락드리겠습니다.
      • 소비자가 인터넷을 통해 상담을 요청할 경우 3근무일 이내(사업자 자율처리의 경우 7근무일 이내)에 답변 드리겠습니다.
      • 경제적·지리적·사회적 배려계층의 서비스 수혜 격차 해소를 위해 찾아가는 서비스를 제공하겠습니다.
    • 소비자의 피해구제
      • 피해구제 진행 과정 중 아래와 같은 사항들을 문자메세지 및 유선을 통해 수시로 알려드리겠습니다.
        • 피해구제 접수 시 접수 사실과 향후절차
        • 사업자에게 피해구제 접수사실을 통보했을 경우 그 통보사실
        • 그 외 피해구제 진행 경과 사항 등
      • 피해구제 사건을 처리하는 데 있어 객관적인 사실을 근거로 양당사자의 의견을 균형 있게 수렴하여 공정하게 판단하겠습니다.
      • 직원 스스로 전문성을 갖추고 필요 시 시험검사 및 전문가 자문을 통해 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
      • 소비자가 접수한 피해구제 사건은 법정 기간 내에 처리하겠습니다.
      • 소비자의 개인정보가 유출되지 않도록 필요한 조치를 다 하겠습니다.
      • 소비자가 제출한 자료를 소중하게 여겨 정해진 기간 동안 철저히 보관하겠으며, 보관기간 경과 후에는 폐기하도록 하겠습니다.
  • 03불만처리, 시정 절차 및 배상 등의 책임

    • 제공하는 서비스가 만족스럽지 못하거나 개선의견이 있을 때에는 한국소비자원 홈페이지 및 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시할 수 있습니다.
      • 홈페이지 : 고객참여 > KCA이용불편
      • 전화 : 043-880-5573 / 팩스 : 043-880-0802
      • 우편 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로54 한국소비자원 VOC담당자 앞
    • ‘고객헌장 미준수’, ‘업무상 과실’, ‘불친절한 응대’ 등 잘못된 서비스에 대해서는 정중히 사과드리고 신속하게 시정하겠으며, 재발방지를 위해 노력하겠습니다.
    • 피해구제·분쟁조정 담당자의 명백한 착오나 실수로 인해 잘못된 장소로 필요치 않게 방문하게 되는 불편을 끼쳐드린 경우 담당자의 사과와 함께 1회 당 10,000원 상당의 상품권으로 보상해 드리겠습니다.
  • 04서비스의 품질 향상을 위한 노력 및 계획

    • 해피콜서비스를 실시하여 미비점을 개선하고 업무에 반영하는 등 피해구제 서비스의 품질 제고를 위해 노력하겠습니다.
    • 소비자에게 불편을 주는 불합리한 절차, 규정, 관행은 소비자의 관점에서 개선하도록 노력하겠습니다.
    • 서비스를 받는 과정에서 타의 모범이 될 만한 직원이 있는 경우 연락주시면 널리 알려 본보기가 될 수 있도록 하겠습니다.
    • 한국소비자원 청렴한 기관으로서, 업무처리와 관련하여 금품·항응·청탁을 주지도 받지도 않겠습니다.