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    주말·공휴일 등 영업시간외 항공권 구매시 유의하세요!
    등록일 2023-08-11 조회수 6682
    주말·공휴일 등 영업시간외 항공권 구매시 유의하세요! PASSPORT PUBLIC.CO BOARDING PASS FLIGHT TRI143 308 C 소비자 24 24시간 열린 소비자포털
    해외여행 수요가 급증하면서 항공권 관련 소비자 피해도 증가하고 있어요 인천공항 국제선 여객 수 피해구제 신청 건수 약 2,440만 173.4% 83421 519.7% 약 393만 30521 '22년 상반기 '23년 상반기 '22년 상반기 '23년 상반기 공정거래위원회와 한국소비자원은 여름휴가·추석을 대비해 온라인으로 항공권을 구매하는 소비자들을 위해 피해예방주의보를 발령했어요
    항공권 관련 피해구제 신청의 67.7%는 여행사를 통한 구매건에서 발생했어요 항공권 구매처별 피해 현황('22.1.~23.6., 총 1,960건) 32.3% 항공사를 통한 직접 구매 67.7% 여행사를 통한 대행구매 동일한 노선의 항공권이라도 항공사·여행사 등 구매처에 따라 계약조건, 취소수수료에 차이가 있어 구매시 주의해야 해요
    여행사에서 구매한 항공권 주요 피해 유형[1] 1 별도 취소수수료 부과 취소 항공사 + 여행사 여행사에서 구매한 항공권 취소 시 항공사 취소수수료 외에 여행사 취소 수수료를 함께 부과했어요 2 영업시간 이외 취소 불가 저녁, 주말, 공휴일 등 여행사 영업 시간 외 취소 요청 시 다음 평일 영업시간 기준으로 취소 처리해 수수료가 증가했어요 • • 영업시간 외 취소 수수료
    여행사에서 구매한 항공권 주요 피해 유형[2] 여행사 3 중요 정보 고지 지면 항공사 사정에 의한 운항 지연·결항 등 8 중요정보가 신속히 안내되지 않았어요 ※ 변경된 운항 정보의 고지 책임 주체가 명확하지 않아 항공사·여행사 간 책임을 회피하는 사례도 발생 4 해외 온라인 여행사정보제공 등 미흡 · 항공권 변경·취소·환급 등 주요 정보를 항공사에 직접 확인하도록 안내했어요 ？항공권 환급 시 포인트로 지급하거나, 항공사 사정으로 항공권을 취소해도 수수료를 부과했어요 ? 공정거래위원회는 여행사 항공권 구매대행 약관을 검토해 불공정약관조항을 시정할 예정이에요
    항공권 구매 시 주의사항 1 항공권 구매 전 구매처의 계약 취소변경 조건을 확인하세요 2 항공권 구매전이름, 여권정보 등이 정확히 기입되었는지 확인하세요 3 운항일정 변경에 대비해 등록한 이메일, 휴대폰 문자를 수시로 점검하세요 4 사후 분쟁 발생에 대비해 관련 사진, 사실확인서 등 증빙서류를 보관하세요
    자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 2 소비자 24 에서 확인할수 있어요 www.consumer.go.k
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    게시물담당자 :
    문화여행팀정수환(031)370-4735
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