# 모바일 내비게이션 소비자 만족도
‘경로 안내 및 주변시설 검색 정확성’ 높고 ‘앱 이용 편리성’ 낮아

# 모바일 내비게이션을 이용하는 소비자가 늘고 있으나,
사업자가 제공하는 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족
한국소비자원은 인지도가 높은 4개 사업자의 모바일 내비게이션 서비스 이용실태를 조사

조사개요
조사대상 : 모바일 내비게이션 서비스(인지도가 높은 주요 4개 사업자*)
이용경험자 1,200명(업체별 300명 균등할당)
* T맵, 네이버지도 내비게이션(이하 네이버지도), 원내비, 카카오내비(가나다순)
조사방법 : 온라인 설문조사(’19.5.16.∼5.28.)
분석개요 : 만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트 척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.61%p


# 종합만족도, T맵이 가장 높아요
서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값
종합만족도 T맵 평균 3.79점

T맵: 3.85, 카카오내비: 3.82, 네이버지도: 3.77, 원내비: 3.72

# ‘경로 안내 및 주변시설 검색 정확성’ 만족도는 높고, ‘앱 이용 편리성’ 만족도는 낮아요

서비스 품질 만족도 평균 3.88
T맵: 3.95, 카카오내비: 3.90, 네이버지도: 3.86, 원내비: 3.81

호감도 평균 3.76
T맵: 3.81, 카카오내비: 3.79, 네이버지도: 3.74, 원내비: 3.69

상품 특성 만족도
경로 안내 및 주변시설 검색 정확성 평균 3.85(만족도 높아요!)
앱 이용 편리성에 대한 만족도는 평균 3.62점(만족도 낮아요!)

# 모바일 내비게이션의 경로 안내 서비스 중 '추천 경로' 이용이 가장 많아요

경로 안내 서비스 이용 유형(n=1200)
(단위: %)
추천 경로: 62.1, 최단 거리: 19.1, 최소 시간: 9.3,
무료도로 우선: 5.6, 고속도로 우선: 3.2, 기타: 0.7