한국소비자원, 공공기관 고객만족도 4년 연속 ‘우수’ 달성

- 소비자 피해구제·교육 등 국민 체감형 서비스 제공으로 고객만족도 제고 -

  한국소비자원(원장 윤수현)은 지난 22일 재정경제부가 발표한 「2025년도 공공기관 고객만족도 조사*」에서 '우수' 등급을 획득했다. 이는 지난 2022년도 조사에서 '우수' 등급을 받은 이후 4년 연속으로 달성한 성과다.

    * 「공공기관의 운영에 관한 법률」 에 따라 재정경제부가 공공기관 서비스 품질 향상을 위해 실제 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시

  이번 2025년도 조사는 총 186개 공공기관을 대상으로 실시했으며, 한국소비자원은 역대 최고 점수인 94.2점을 기록해 준정부기관 평균점수(91.4점)를 크게 상회했다. 특히 소비자 피해구제와 교육 등 모든 사업 부문에서 목표 점수를 초과 달성해 4년 연속 '우수기관'으로 선정됐다.

  한국소비자원은 소비자피해 해결을 위해 적극적인 노력을 기울였다. 상담·피해구제 신청서 자동 연계 및 모바일 간편 자료 제출 서비스를 제공해 민원 이용자의 편의성을 극대화했으며, AI 신유형 제품 등 품목별 전문화 교육과정을 개설해 고객 접점에 있는 직원들의 CS 역량을 강화했다.

  소비자교육 분야에서는 소비환경 변화 및 교육생 니즈를 반영한 신규 교과목을 개설·운영하여 수요자 맞춤형 교육을 실시하고, 교육 이후에도 주제별·대상별 소비자교육 콘텐츠를 상시 제공하는 등 소통과 사후 관리에 힘썼다.

  한국소비자원 윤수현 원장은 "4년 연속 고객만족 우수기관 선정은 고객 편의와 서비스 품질 향상을 위해 임직원이 고객 현장에서 한마음으로 노력한 결과"라며, "앞으로도 AI 전환을 바탕으로 혁신적인 고객만족 경영을 실천하고 국민이 체감할 수 있는 공공서비스를 지속적으로 제공하겠다"고 밝혔다.