한국소비자원, 소비자불만해결 사업자협의회 출범식 개최

- 홈쇼핑, 전자상거래, 가전, 통신분야 31개 업체 참여 -

  한국소비자원(원장 장덕진)은 6월 28일(화) 양재 aT센터에서 홈쇼핑, 전자상거래, 가전, 통신 4개 분야 31개 사업자와 “소비자불만해결 사업자협의회” 출범식을 개최했다.

  이번 협의회는 민간이 성장을 주도하는 국정 운영 방향에 부응하기 위한 민간 지원 사업의 일환으로 마련되었다.

  한국소비자원은 협의회를 통해 ‘사업자 상담자율처리^*’와 ‘온라인 분쟁해결시스템(ODR)^**’(이하 ‘시스템’)에 참여하는 기업과의 정기적인 소통 채널을 구축함으로써 기업이 소비자불만 해결 역량을 강화하도록 지원할 계획이다.

    * 사업자 상담자율처리 : 인터넷 상담사건의 피신청인이 온라인을 통해 일차적으로 소비자불만을 처리할 수 있도록 구축한 시스템 

   ** 온라인 분쟁해결 시스템(ODR) : 피해구제 전(全) 단계에서 소비자·사업자·사건처리담당자 간 온라인 소통이 가능하도록 구축한 시스템

  또한, 한국소비자원과 참여 기업들은 시스템을 활용하여 기업 관련 소비자불만 동향과 정책 환경 등에 대한 정보를 공유하고, 시스템의 불편 사항을 개선해나감으로써 소비자불만 해결을 위해 함께 노력할 예정이다.

  한국소비자원 장덕진 원장은 “이번 소비자불만해결 사업자협의회 출범으로 참여 기업의 민원서비스 품질이 개선되고 소비자 편익이 한층 향상될 것으로 기대한다”고 밝혔다.