2015년 연간 소비자상담 동향

- 백수오제품·정수기대여·전기매트류 증가, 상조서비스·휴대폰/스마트폰 감소 -

□ (상담건수) 2015년 ‘1372 소비자상담센터*’에 접수된 소비자상담은 816,201건으로 전년(869,589건) 대비 6.1%(53,388건) 감소함.

 ○ (접수방법) ‘전화’(84.8%), ‘인터넷’(9.5%), ‘서신·팩스’(4.4%), ‘방문’(1.3%) 순

 ○ (상담기관) ‘소비자단체’ 576,725건(70.7%), ‘한국소비자원’ 194,351건(23.8%), ‘지방자치단체’ 45,125건(5.5%)의 상담 처리

□ (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰/스마트폰’(30,700건), ‘이동전화서비스’(23,952건), ‘백수오제품’(19,834건), ‘헬스장·휘트니스센터’(18,381건), ‘정수기대여(렌트)’(15,009건) 등의 순임.

□ (증가율 상위 품목) 전년 대비 상담 증가율이 높은 품목은 ‘백수오제품’(20,347.4%), ‘정수기대여(렌트)’(70.9%), ‘전기매트류’(26.6%) 등의 순임.

* 전기매트류 : 전기(담)요, 전기(온수)장판, 전기카페트 등

□ (감소율 상위 품목) 전년 대비 상담 감소율이 높은 품목은 ‘상조서비스’(-31.0%), ‘휴대폰/스마트폰’(-18.9%), ‘점퍼·자켓·사파리’(-17.5%) 등의 순임.

□ (지역) 인구 만명당 소비자상담 건수는 ‘서울특별시’(228.2건), ‘대전광역시’(179.9건), ‘부산광역시’(169.2건) 순으로 많음.

□ (상담사유) ‘품질(물품/용역)’(21.7%), ‘계약해제·해지/위약금’(18.2%), ‘계약불이행(불완전이행)’(10.6%), ‘청약철회’(8.3%) 등의 순으로 많음.

   ○  전년 대비 ‘계약불이행(불완전이행)’(14.1%), ‘품질(물품/용역)'(9.8%), ‘계약해제·해지/위약금’(8.7%) 관련 상담이 증가

□ (판매방법) 특수판매 관련 상담이 전체의 27.3%를 차지하였으며, 이 중 ‘전자상거래’ 관련 상담(51.0%)이 가장 많았고, 이어 ‘방문판매’(17.0%), ‘TV홈쇼핑’(13.0%), ‘전화권유판매’(10.3%) 순으로 많음.

  ○ ‘TV홈쇼핑’ 관련 상담이 전년(14,558건) 대비 98.7%(14,371건) 증가*

* ‘백수오제품’ 관련 상담이 44.6% 차지

□ (상담처리) 2015년 상담 중 679,212건(83.2%)은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(103,898건, 12.7%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(33,046건, 4.1%)을 통해 처리함.

※ 자세한 내용은 ‘1372 소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석’에서 확인하실 수 있습니다.