□ (상담건수) 2014년 10월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 70,478건으로 전월(69,153건) 대비 1.9%(1,325건) 증가함.

□ (물품·서비스) ‘물품’ 관련 상담이 37,266건(52.9%)으로 가장 많고, ‘서비스’ 관련 상담이 28,480건(40.4%), ‘물품관련서비스’ 상담이 4,732건(6.7%)을 차지함.

○ ‘물품’ 관련 상담이 전월 대비 소폭(0.9%) 증가한 가운데 ‘전기매트류’ 및 ‘점퍼·자켓·사파리’ 등 겨울철 의류 관련 상담의 증가율이 높았음.

○ ‘전기매트류’ 관련 상담(448건)은 전월(86건) 대비 420.9%(362건) 증가함.

- 전기(온수)장판·전기요 등 전기매트류 관련 상담은 10월에 급증한 이후 동절기에 다발하는 추세를 보임.

* 2013년의 경우 10∼12월간 상담(1,431건)이 연간 상담(2,681건)의 53.4%임. 

- ‘품질/AS’(233건) 관련 상담이 가장 많았는데 주로 온도조절기능 등의 성능불량, 수리 후에도 반복적인 하자발생, 온수매트 본체와 물호스 연결부위에서 누수가 발생한 경우 등임.

○ ‘점퍼·자켓·사파리’ 관련 상담(542건)은 전월(267건) 대비 103.0%(275건) 증가함.

- 점퍼·자켓·사파리 관련 상담은 9월에 소폭 증가한 이후 10월에 급증하여 1월까지 지속적으로 증가하는 추세를 보임.

- ‘품질’(158건), ‘청약철회’(114건), ‘계약해제·해지/위약금’(66건) 관련 상담이 전체의 62.4%(338건)를 차지함.

· 착용 또는 세탁 후 봉제불량·물빠짐·이염·변색 등 품질 불만족 관련 상담이 가장 많았고 전자상거래로 구입한 제품의 배송지연, 교환 및 환급지연·거부, 가품이 의심되는 고가의 해외브랜드 제품의 계약해제·해지 관련 상담도 다발함.

□ (다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰·스마트폰’(4,250건), ‘이동전화서비스’(2,348건), ‘상조회’(1,658건) 등의 순임.

□ (증가율 상위 품목*) 전월 대비 상담 증가율이 높은 품목은 ‘전기매트류’(420.9%), ‘점퍼·자켓·사파리’(103.0%), ‘숙녀화’(64.1%) 등의 순임.

□ (지역별) 인구 10만명당 소비자상담 신청은 ‘서울특별시’(201.2건), ‘대전광역시’(158.0건), ‘울산광역시’(140.4건) 순으로 많았음.

○ 수도권(서울·경기·인천)의 경우 ‘병·의원서비스’ 관련 상담이 다발하여 ‘병·의원서비스’ 전체 상담(2,831건)의 66.8%(1,890건)를 차지하였고, 치과 관련 상담(467건)이 가장 많았음.

□ (상담처리) 2014년 10월 상담 중 60,146건(85.3%)은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 사업자와의 분쟁이 자율적으로 해결되지 않는 상담은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(7,516건, 10.7%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(2,795건, 4.0%)을 통해 해결함.