최근 9개월간 전자상거래 소비자피해가 가장 많이 발생한 업체는 (주)인터파크아이엔티와 (주)신세계온라인사업부(신세계몰)인 것으로 나타났다.

한국소비자원(원장 김영신, www.kca.go.kr)이 최근 9개월간(2010년 1월 ∼ 9월) 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해구제 사건 1,601건을 분석한 결과, 거래건수 100만 건당 접수건수는 통신판매중개업자(오픈마켓)의 경우 (주)인터파크아이엔티(6.53건), 통신판매업자는 (주)신세계온라인사업부(신세계몰, 5.22건)가 가장 많았다. 절대 건수로는 (주)이베이지마켓이 230건으로 가장 많았고, (주)이베이옥션 160건, (주)SK텔레콤 11번가 116건 등의 순이었다.

피해구제 접수 상위 10개 업체의 접수건(747건)으로 분석한 피해유형으로는, 제품의 품질·A/S 문제로 교환 및 환급을 요구하는 사례가 336건(45.0%)으로 가장 많았다. 이어서, 계약해지 후 환급이 지연되는 등 계약해제·해지 관련 피해 151건(20.2%), 사업자의 계약불이행 112건(15.0%) 등의 순으로 나타났다. 2009년에 비해 계약불이행이 111.3% 증가한 반면, 계약해제 및 해지는 38.4% 감소했다.

품목별로는 의류, 악세사리 등 의류·신변용품 212건(28.3%), 문화용품 104건(13.9%), 정보통신기기 90건(12.1%) 등의 순이었다. 2009년 대비 정보통신서비스가 100.0%, 스포츠·레져·취미용품이 47.1% 증가한 반면, 차량 및 승용물 36.2%, 정보통신기기 23.7%, 가사용품은 17.6% 감소한 것으로 나타났다.

총 747건 중 483건(64.7%)이 합의권고 단계에서 처리되었고, 처리결과는 환급 272건(36.5%), 계약해제 64건(8.6%), 배상 42건(5.6%) 등의 순이었다. 양당사자가 합의권고안을 받아들이지 않아 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청한 사건은 13건(1.7%)으로 나타났다.

구분

순위

사업자명

거래건수 100만 건당 접수건

피해구제

접수건

통신

판매

중개업자

1

(주)인터파크아이엔티

6.53

77

2

SK텔레콤(주)-11번가

2.44

116

3

(주)이베이옥션

1.24

160

4

(주)이베이지마켓

1.15

230

소 계

1.50

583

통신

판매

업자

1

(주)신세계온라인사업부-신세계몰

5.22

27

2

(주)CJ오쇼핑

2.05

35

3

(주)GS홈쇼핑

1.73

37

4

(주)롯데홈쇼핑

1.56

32

5

(주)현대홈쇼핑

1.22

25

6

(주)롯데닷컴

0.67

8

소 계

1.70

164

총계

-

-

747

구분

품질

A/S

계약해제/해지

계약

불이행

부당행위

광고

가격,요금

안전

표시

약관

제도

기타

계

건

336

151

112

80

21

13

9

4

4

1

16

747

비율

45.0

20.2

15.0

10.7

2.8

1.8

1.2

0.5

0.5

0.1

2.1

100

품 목

건 수(비율)

품 목

건 수(비율)

의류, 섬유, 신변용품

212(28.3)

식생활기기

29(3.9)

문화용품

104(13.9)

식료품&기호품

22(3.0)

정보통신기기

90(12.1)

문화․오락서비스

18(2.4)

스포츠.레져.취미용품

50(6.7)

도서음반

13(1.7)

차량 및 승용물

44(5.9)

주방용품

12(1.6)

가사용품

42(5.6)

정보통신서비스

12(1.6)

보건.위생용품

38(5.1)

기타

24(3.2)

가구

37(5.0)

합계

747(100)

환급

계약

해제

배상

교환

수리보수

계약이행

부당행위

조정

신청

정보

제공

상담 기타

취하 중지

처리불능

계

272

36.5%

64

8.6%

42

5.6%

37

4.9%

34

4.6%

29

3.9%

5

0.7%

13

1.7%

213

28.5%

25

3.3%

10

1.3%

3

0.4%

747

100%

483건(64.7%)

13(1.7%)

251건(33.6%)

-

신청인 김모씨(서울, 여, 40대)는 2010. 2. 인터넷쇼핑몰을 통해 부츠 1점을 구입함. 해당 제품을 약 10일간 착용하였는데 밑창이 떨어져 본인 비용으로 수선하였으나 이후 바닥부분이 완전히 떨어져 나가 이의제기하였으나 이미 착화하여 수선 등 보상이 불가하다고 함.

신청인 이모씨(서울, 남, 40대)는 2010. 3. 인터넷쇼핑몰에서 TV를 329,800원에 구입하여 제품 상자 개봉 후 확인한 결과 TV가 너무 커서 청약철회를 요청하였으나 제품 상자를 개봉하였다는 이유로 거절함.

신청인 이모씨(전남, 남, 30대)는 2009. 12. 인터넷쇼핑몰을 통해 스노우보드 장갑을 구입하였음. 다음날 판매자로부터 품절되었다며 다른 제품으로 선택하라고 하여 다른 장갑을 주문했으나 당초 약속한 사은품(모자)이 아닌 열쇠 악세사리가 들어 있었음. 제품을 사용하지 않고 수차례 확인 및 배송 요청하였으나 보내주지 않고 있음.

신청인 구모씨(서울, 남, 20대)는 2010. 3. 인터넷쇼핑몰을 통해 헤드폰과 가정용충전기를 구입함. 수령 후 확인한 결과 가정용충전기가 광고와 다른 제품임을 발견함(광고제품 : 검정색/실제수령제품: 상표 없는 중국산제품, 연회색)하여 반품을 요구하자 박스를 개봉했다는 이유로 거부함.

신청인 배모씨(경기, 여, 30대)는 2009. 10. 인터넷쇼핑몰을 통해 유명회사 화장품인 에센스를 구입함. 구입한 제품이 정품이 아님을 확인하고 쇼핑몰에 환급 요청을 하였으나 차일피일 미루고 있음.

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