전자상거래 피해 전년대비 23.3% 증가,

전자상거래(B2C) 규모 증가율(6.0%)의 약 4배

-‘의류·섬유신변용품’등 저가 품목의‘계약해제·해지’피해 늘어 -

■ 전자상거래 피해 전년 대비 23.3% 증가

한국소비자원에 접수된 2009년 전자상거래 피해 건수는 3,799건으로 전년(3,080건)에 비하여 23.3%(719건) 증가했다. 이는 같은 기간 전자상거래(B2C) 규모 증가율(6.0%)의 약 4배에 해당한다.

< 전자상거래 규모 및 피해 현황 >

* B2C 규모 : 통계청, ‘2009년 연간 및 4/4분기 전자상거래 및 사이버쇼핑 동향’(2009년은 잠정치)

■ ‘의류·섬유신변용품’ 피해 39.2%로 가장 많아

품목별로는 ‘의류·섬유신변용품’(39.2%) 피해가 가장 많았고, ‘정보통신서비스’(10.8%), ‘정보통신기기’(9.5%), ‘문화용품’(6.2%), ‘보건‧위생용품’‧‘문화‧오락서비스’(각 4.8%) 순으로 나타났다. ‘의류·섬유신변용품’, ‘보건위생용품’, ‘문화오락서비스’ 피해는 전년 대비 증가한 반면, ‘정보통신서비스’는 큰 폭으로 감소했다.

< 전자상거래 피해 주요 품목별 추이 >

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■ 피해유형은 ‘계약해제·해지’ 요구가 46.9%로 절반 차지

주요 피해유형으로는 ‘계약해제․해지’ 요구가 절반(46.9%)을 차지했고, ‘품질ㆍA/S’ 불만(27.4%), ‘부당행위ㆍ약관’(16.5%) 등의 순으로 나타났다.

‘계약해제․해지’ 요구는 전년 대비 큰 폭으로 증가한 반면, 다른 피해는 감소하거나 소폭 증가했다. 이는 ‘의류‧섬유신변용품’ 등의 피해 가 증가하면서 청약철회 등 계약 해제를 요구하는 사례가 늘어났기 때문인 것으로 분석된다.

< 전자상거래 주요 피해유형 추이 >

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■ 피해 금액은 10만원 미만이 47.4%

피해 물품 및 서비스 구입 가격은 ‘5만원 미만’이 27.4%, ‘5만원 이상 10만원 미만’이 20.0%로 절반(47.4%)가량이 10만원 미만의 저가에 해당했다.

< 전자상거래 피해 물품 및 서비스 구입가격 >

또한 피해 물품 및 서비스의 가격은 전 연령대에 걸쳐 남성(평균 394,290원)이 여성(평균 217,978원)보다 높았다.

■ 여성과 20, 30대 젊은 층의 피해 많아

인터넷쇼핑 이용률이 높은 여성(53.7%)이 남성(46.3%)보다 피해가 많았고, 연령별로도 20대(40.2%)와 30대(37.9%)의 피해가 대부분을 차지했다.

< 연령별 인터넷쇼핑 이용률 및 피해 발생률 >

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* 인터넷쇼핑이용률: 한국인터넷진흥원, ‘2009년 인터넷 이용실태조사’

2008년의 경우 여성에 비해 남성의 피해가 많았던 것에 비해 2009년에 여성의 피해가 많아진 이유는 ‘의류‧섬유신변용품’과 ‘보건위생용품’, ‘문화‧오락서비스’ 등 여성 선호 품목의 피해가 증가했기 때문으로 분석된다.

< 전자상거래 피해 성별 추이 >

■ 성, 직업, 연령에 따라 주요 피해 품목 달라

여성의 경우, 10대에서 50대까지 전 연령대에 걸쳐 ‘의류‧섬유신변용품’ 에 피해가 집중되었다. 반면, 남성은 30대부터 ‘정보통신서비스’ 및 ‘정보통신기기’ 등의 피해가 증가했다.

봉급생활자는 ‘보건위생용품’ 피해가 많았고, 자영업자는 ‘정보통신기기’와 ‘차량및승용물’, 주부는 ‘스포츠‧취미레져용품’ 과 ‘가사용품’, 학생은 ‘의류‧섬유신변용품’ 피해가 상대적으로 많았다.

한국소비자원은 증가하고 있는 저가상품의 ‘계약해제·해지’ 피해예방을 위해 ‘결제대금예치제도(에스크로제)’의 의무 가입 금액(10만원 이상)을 낮추는 방안을 관계기관에 건의할 예정이다. 아울러 전자상거래 관련 소비자피해를 예방하기 위해 피해 다발 품목 및 사업자에 대한 정보를 주기적으로 공개하는 등 소비자 정보 제공을 강화할 계획이다.