화장품 사용 후 부작용 증상으로 피부발진 가장 많이 호소

□ 화장품 부작용 호소하는 상담사례 해마다 지속적으로 접수돼

 한국소비자원에 접수되는 화장품 관련 상담은 2006년 5,287건, 2007년 5,619건, 2008년 10월 현재 3,107건으로 해마다 지속적으로 접수되고 있다. 이 중 부작용 관련 상담은 2006년 531건, 2007년 516건, 2998년 10월 현재 351건으로 화장품 관련 상담의 10% 전후의 비율로 나타났다.

□ 인터넷 구입 제품에서 부작용 호소 가장 많아

 2008년 1월에서 8월까지 한국소비자원 위해감시시스템에 접수된 화장품 부작용 관련 피해사례 400여건 중 소비자와 접촉 및 확인이 가능한 178건을 전화로 설문조사를 실시했다.

 설문조사 결과, 화장품 부작용의 원인으로 의심되는 제품을 인터넷으로 구매한 경우가 71건(39.9%)으로 가장 많았으며, 일반 매장에서 구입한 경우는 62건(34.8%)으로 나타났다.

 소비자가 부작용의 원인으로 의심한 제품은 기초화장용 제품류가 78건(43.8%)으로 가장 많았으며, 화장품 세트류가 71건(39.9%), 메이크업용 제품류가 8건(4.5%)의 순서로 나타났다.

□ 피부발진, 가려움증, 통증 등 발생, 43.9%는 후유증 남아

 화장품 부작용을 호소한 178건에 대해 주요 증상을 복수응답으로 조사한 결과, 피부발진이 100건(33.7%)으로 가장 많았고, 가려움증 58건(19.5%), 통증 26건(8.8%), 접촉성 피부염 23건(7.7%) 등으로 나타났다.

 이러한 증상을 겪은 소비자의 43.8%(78건)는 부작용 증상 후 피부변색 및흉터 등 후유증이 남은 것으로 조사됐다.

 화장품 부작용이 의심되는 증상의 발생 시기는 발생 시기는 사용한 뒤 일주일 이후에 발생한 경우가 40건(22.5%), 사용 후 즉시 발생한 경우가 36건(20.2%)였다.

□ 화장품 부작용을 의심하는 경우는 많지만 보상받기는 어렵고, 치료기간은 길어

 화장품 부작용을 겪었다고 밝힌 소비자의 41%(73건)는 아무런 보상도 받지 못한 것으로 나타났다. 제품 구입가 환급을 받은 경우는 27.5%(49건), 치료비 배상을 받은 경우가 21.3%(38건), 제품 교환을 받은 경우가 8.5%(15건)로 나타났다.

 소비자분쟁해결기준의 경우, 부작용이 발생할 경우에 치료비, 경비 및 일실소득을 배상하도록 규정되어 있다. 그러나 화장품과의 인과관계가 있어야 하며, 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료의 목적의 경우에 치료비를 배상받을 수 있다. 화장품 부작용을 호소했으나 아무런 보상을 받지 못한 73건 중 55건(75.3%)은 진단서(소견서)를 발급받지 않은 경우로 나타났다.

 치료에 소요된 기간은 1주일 이상~2주일 미만이 33.1%(59건), 2주일 이상이 26.4%(47건)이나 되었다. 4일~1주일 미만이 17.4%(31건), 2~3일이 13.5%(24건), 1일이 17건(9.6%)이었다.

 부작용 증상 발생 후 병원 치료 후 회복하였다는 응답이 49.4%(88건)이며 사용 중단 시 자연 회복한 경우가 41%(73건)으로 나타났다. 그러나 회복되지 않았다는 응답도 11건(6.2%)에 달했고, 현재까지 치료중이라는 응답도 6건(3.4%)으로 나타났다.

□ 화장품 사용 후 피부 트러블 발생 시 제품 사용을 중단하고 전문가 도움을 받아야

한국소비자원은 화장품 부작용으로 의심되는 피부 트러블이 발생되었을 때 소비자가 화장품으로 인한 것으로 생각하지 못하고 계속 사용하여 증상을 악화시키는 경우가 발생되고 있음을 지적하고, 피부발진 등 화장품 부작용으로 의심되는 증상이 나타나면 즉시 해당 제품 사용을 중지하고 전문가의 도움을 받는 것이 좋다고 밝혔다. 또한, 차후 보상요구를 위해서는 제품과의 인과관계 입증이 관건이므로 트러블 발생 당시에 의사의 진단서 및 소견서, 패취 테스트 결과 등 객관적인 입증 자료를 구비하는 것이 좋다고 당부했다.