해외여행상품 인터넷 표시가격과 실제가격 달라
(2008. 5 . 23)

※ 1) 각종 공항세(인천공항세, 관광진흥개발기금, 현지공항세, 국제빈곤퇴치기여금 등)

2) 유류할증료는 유가변동시 국적항공사가 매월 단계별로 설정된 범위내에서 추가요금을 징수

【표 2】추가경비 차별 적용 상품

□ 동일조건 상품 천차만별 가격, 표시가격과 실제가격 순위도 달라

동일 조건의 상품인 경우에도 업체별로 표시가격 및 추가경비가 제각각이었고 표시가격과 실제가격의 순위 또한 많이 차이나는 것으로 나타났다.

우리나라 국민이 많이 찾는 동남아여행지 ‘필리핀 세부’에 대해 동일조건으로 13개 업체 상품(동일 조건 상품이 없는 7개 업체 제외)의 가격을 비교해 본 결과, 표시가격은 ‘온라인투어’와 ‘노랑풍선’이 가장 최저가(369,00원)였다. 그러나 각종 공항세 및 유류할증료 등 추가경비를 포함하자 최저가였던 ‘온라인투어’의 가격(629,000)이 두번째로 높았고, 표시가격이 두번째로 높았던 ‘모두투어’와 ‘넥스투어’(549,000)는 실제경비로는 최저가였다.

추가경비를 표시가격에 대비해본 결과, 최대 88%(롯데관광)에서 최소 7%(하나투어)까지 추가경비가 부과되고 있었다. 특히 중국이나 동남아 여행 상품의 추가 경비 비율이 높은 것으로 나타났는데, ‘롯데관광’의 중국 상품의 경우 표시가격이 137,000원, 추가경비가 120,000원으로 추가경비가 표시가격의 88%에 이르렀다.

표시가격의 절반이 넘는 추가경비를 부과한 여행사는 7개(35%)에 달했으며, 20%미만을 부과한 여행사는 5개(25%)에 불과해 여행상품 선택에 있어 소비자의 각별한 주의가 필요한 것으로 드러났다.


□ 필수선택관광 강요 여전해

조사대상 업체 중 60%(12개 업체)가 선택관광을 필수로 지정하고 있는 것으로 드러났다. 여행자의 의사와 상관없이 강제적으로 참석하도록 하는 필수선택관광은 동남아시아와 중국 등 저가 여행상품이 많은 지역에서 많이 이루어지는 것으로 나타났다.

특히 ‘여행사닷컴’은 인도네시아 발리 상품에 대해 ‘퀵실버크루즈 + 짐바란시푸드’ 명목으로 US 135$를 현지에서 추가부담하게 하여 가장 높은 필수선택관광 비용을 소비자에게 부담시키고 있는 것으로 밝혀졌다.

【표 4】여행사별 필수선택관광 강요

한국소비자원이 2008년 3월 주요 일간지에 신문광고를 게재한 16개 여행사의 광고를 조사한 결과 ‘중요한 표시·광고사항 고시’를 모두 충족한 회사는 ‘모두투어’ 1개 업체에 불과했다.

특히 ‘롯데관광’, ‘온라인투어’, ‘여행매니아’ 3개 업체(18.8%)는 소비자가 쉽게 볼 수 있는 곳에는 ‘추가경비 없음’으로 표시한 뒤 개별 여행상품에 작은 글씨로 ‘추가경비 있음’, ‘일부상품 추가요금 있음’ 등으로 표시하여 문제점으로 지적됐다.

※ 신문광고의 경우 ‘중요한 표시·광고사항 고시’에 따라 ‘추가경비’ 여부 및 추가경비가 있을 경우 ‘유류할증료 OO만원’ 등 구체적으로 기재하도록 규정하고 있음.

한국소비자원은 이번 실태조사 결과를 토대로 ▲연중 변동이 거의 없는 공항세 등(인천공항세, 관광진흥개발기금, 국제빈곤퇴치기여금, 현지 공항이용료)은 모두 표시가격에 포함하고, 유류할증료(유류할증료, 전쟁보험료)만 별도로 표시하도록 하며 ▲ 유류할증료의 변동주기를 격월이나 분기별로 변경해 유류할증료가 매월 변동돼 사전 예약한 소비자와 사업자간에 생겼던 분쟁을 줄이는 방안 등을 관련부처에 건의할 예정이다.

[별첨]

여행사별 조사항목 준수표