가구 관련 소비자 피해사례 및 예방대책

가구 품질 불량 및 해약 거절에 소비자 불만 많아

(2007.1.16)

  지난해(1월~9월) 가구 구입후 피해를 입은 소비자 2명중 1명은 품질하자 때문인 것으로 조사됐다.

  계약관련 피해는 주문과 다른 제품을 인도하거나, 소비자의 정당한 해약 요구를 거절하는 건이 대부분인 것으로 나타났다.

<연도별 가구관련 상담 및 피해구제 건수>

  한국소비자보호원은 지난해 1월부터 9월까지 접수된 가구 관련 피해구제 263건을 분석한 결과, 이 같이 나타났다며 ▲ 표준약관 마련, ▲ 품질표시가 부실한 가구제품에 대한 단속강화 등 관련 제도 개선이 시급하다고 밝혔다.

■ 피해 유형별로는 품질하자에 따른 소비자피해가 가장 많아

      파손·소음·도장불량 등 품질하자에 따른 피해가 46.8%(123건)로 가장 많았으며, 주문과 다른 제품 배송 등 계약관련 피해 31.2%(82건), 부실한 A/S에 따른 피해 15.2%(40건)가 뒤를 이었다.

                                                                                                                                     단위: 건(%)

■ 품질하자 피해는 파손·흠집· 등 가구손상이 절반 이상

     품질하자 유형별로는 ① 흡집, 균열, 파손 등 가구손상이 56.1%로 가장 많았고, ② 가구형태 변형(휨·꺼짐·틀어짐) 14.6%(18건) ③  도장불량 9.8%(12건) 등의 순이었다.

       이는 처음부터 하자있는 제품 및 전시품을 인도하거나, 최근 중국·동남아 등 저가 수입가구를 소비자에게 제대로 알리지 않고 판매하는 경우가 많기 때문인 것으로 풀이된다.

            【설치 시부터 흠집이 발생한 사례】

■ 주문과 다른 제품인도, 배송전 해약요구 거절에 따른 피해 빈발

      가구 구입 과정에서는 색상·재질·사이즈 등을 지정하여 주문했으나, 상이한 제품이 배달된데 따른 피해가 52.4%(43건)으로 가장 많았고, 일부 사례에서는 주문과 다른 제품을 인도한 후 일방적으로 인수를 강요하는 경우도 있는 것으로 드러났다.

       다음으로, 소비자가 배달전 해약을 요구했음에도 이를 부당하게 거절하는 사례 29.3%(24건), 배달 지연 및 거절 19.5%(16건), 해약시 과다한 위약금 부과 6.1%(5건)가 뒤를 이었다.

           【유명 가구대리점에서 전시품을 인도한 사례】

■ 부실한 A/S에 대한 소비자 불만 높음

      제품에 하자가 발생한 경우 신속하게 A/S를 이행해야 하나, 상당수의 판매??제조업체들이 하자를 인정하지 않거나, 소비자의 사용상 과실을 이유로 책임을 회피하는 경우가 많아 소비자 불만이 높은 것으로 조사되었다.

            【하자 불인정 및 소비자의 사용상 과실을 주장한 사례】

     한국소비자보호원은 가구 구입계약과 관련한 소비자피해를 예방하고, 건전한 거래질서 확립을 위해 ▲ 가구 매매 표준약관 마련, ▲ 품질 미표시 제품에 대한 단속강화 등을 관계기관에 건의할 예정이며,

     가구업계에는 ▲ 수입품 및 국산품 분리 전시, ▲ 품질표시 준수, ▲ 계약서 교부, ▲ A/S의무 적극 이행 등 자율규제를 권고했다고 밝혔다.

     아울러, 소비자들에게는 ▲가구 주문시 계약내용을 상세하게 작성해 보관하고 ▲가구 수령시 하자유무를 철저히 점검할 것 등을 당부했다.

             【별첨1】가구 구입시 소비자 주의사항 …………………………………

          1. 가구 주문 시 계약내용을 상세하게 작성하여 보관

          - 계약서에 주문 제품을 특정할 수 있는 모델번호, 디자인, 색상, 치수 등을 자세히 기재하여 보관하고, 가급적 카탈로그 등도 함께 보관할 것

          - 세트가구 구입시 개별제품의 하자로 환불을 받을 경우 불이익을 받지 않도록 개별제품의 가격, 할인율 등을 명시한 계약서를 교부 받을 것

       2. 계약금은 상품가격의 10% 이내로 지급

          - 가구 계약 후 배달 전에 해약을 할 경우 20∼40%의 과도한 위약금을 요구하는 경우가 있으므로 계약금은 10% 이내에서 지급하고 하자 유무를 최종 확인한 후 잔금을 지급할 것

          3. 여러 판매점을 통한 가격 비교 후 구입

            - 중소업체 제품의 경우 업체간 가격차이가 비교적 크므로 여러 판매점을 통해 성능 및 가격비교를 한 후 구입할 것

        4. 유명 메이커 대리점에서 사제품 판매 여부 확인

            - 마진이 높은 저가 수입가구 등 사제품을 몰래 판매하는 경우가 있으므로 반드시 상표나 품질보증서를 확인할 것

     5. 주문 가구 수령 시(특히 인터넷 구입 시) 하자유무를 철저히 점검

           - 하자유무를 확인하지 않으면 차후에 운반에 따른 수고 등의 문제로 판매자가 반품·교환을 거절하거나, 사용상 과실을 주장하며 책임을 회피할 수 있음.

            - 배달원이 가구를 옮기는 과정에서 제품이 훼손되는 경우, 반드시 현장에서 보상을 받거나 확인서를 교부 받아 향후의 피해보상에 대비할 것

          6. A/S 체계가 잘 갖추어진 업체를 선택하여 구입

          - 거래가 활발히 이루어지는 판매점을 선택하여 구입하고, 수입품인 경우 수리용 부품이 없어 A/S가 지연될 수 있으므로 구형제품은 가급적 구입하지 말고, A/S사항은 별도 서면에 의한 확약을 받아 두는 것도 필요함.