소비자의 92.4%, 이동전화 요금 비싸다고 인식
- 가계 정보통신서비스 이용 실태 조사 결과 -(2000. 1. 12.)

한국소비자보호원(원장 許 陞)은 가계내 정보통신 서비스 요금 부담 실태 및 이용목적, 필요성에 대한 인식도 등을 조사하여 소비자들의 정보통신서비스의 합리적 이용방안을 제시코자 함. 

I. 조사 대상

 o 전국 5대 도시(서울, 부산, 대구, 광주, 대전)거주 만20세 이상 남·녀 1,088명 대상 설문조사(99. 7월 실시) 

II. 조사 결과

(※ 자세한 내용은 괄호 안의 해당 페이지를 참고하시기 바랍니다) 

가. 정보통신 서비스 이용 및  主이용자 현황

 o 정보통신 서비스 중 가장 많이 사용하고 있는 것은 유선전화(96.5%), 이동전화(88.5%), 인터넷/PC통신(38.6%) 순이며, 주이용자는 유선전화, 이동전화는 부모들이, 인터넷/PC통신은 상대적으로 자녀들의  사용비율이 높은 것으로 나타남(9p.) 

나. 이용목적 

 o 유선전화, 이동전화 등 통신수단은 가족친지와의 연락, 회사업무관련 연락 등의 목적으로 사용하고 있으며, 인터넷/PC통신은 뉴스 등 각종 정보수집, 여가활용 등으로 사용(14, 15p.)

다. 가구당 월평균 정보통신 비용 지출 현황

 o 조사대상 가구의 월평균 정보통신 서비스 이용 지출액(유선전화, 이동전화, 인터넷/PC통신, 무선호출기)은 85,893원으로 나타남(10p.)

  - 정보통신 서비스별 월평균 지출액은 이동전화(47,463원), 유선전화(33,766원), 인터넷/PC통신(22,617원) 순임(12p.)

라. 이용요금 수준에 대한 인식

 o 정보통신 서비스 요금수준에 대한 평가에서는 요금이 비싸다고 생각하는 비율은 이동전화가 92.4%로 가장 많았고 PC통신 및 인터넷이 80.9%임(18p.)

마. 이용요금 체계에 대한 인식

 o 정보통신 서비스 요금체계에 대해서는 과반수 이상이  모르는 편이라고 응답(유선전화 54.8%, 이동전화 53.5%, 무선호출기 63.0%, 인터넷/PC통신 67.0%)하여 요금체계에 대한 지식정도가 부족한 것으로 나타남(20p.)

바. 정보통신 요금 절감 노력 및 방법

 o 응답자의 86.1%가 정보통신 서비스 요금 절약을 위한 노력을 한 적이 있다고 응답(19p.)

  - 그 방법으로는 서비스 이용량축소가 53.9%로 가장 많았고, 선택요금 제도 활용(19.2%), 할인제도 이용(15.8%) 등임(19, 20p.)

III. 문제점 및 개선 방안(22, 23p.)

가. 서비스 요금에 걸맞는 정보통신 서비스 필요

 o 정보통신 서비스별 요금만족도에 있어서 요금이 비싸다(이동전화 92.4%, 인터넷/PC통신 80.9%, 유선전화 56.6% 순)라고 답하고 있으며, 특히 이동전화와 인터넷/PC통신의 요금에 대해 소비자들이 불만족하고 있음.

  - 한편 98년 본원에서 조사한 이동전화 사용실태 결과, 각 통신회사의 유·무료 부가서비스가 정작 소비자에게는 잘 활용되지 않고 불필요한 통화요금만 올리는 것으로 나타났으며, 통화품질에 있어서도 건물내부 및 지하에서의 통화에 가장 큰 불만을 가지고 있어 서비스에 비해 요금이 비싸다고 인식하고 있었음.

   ⇒  이동전화 및 인터넷 요금에 부합되는 서비스 제공이 요구됨 

나. 통신소비문화 향상을 위한 소비자교육 및 정보제공 필요

  o 정보통신 서비스별 요금체계(유선전화, 이동전화, 무선호출기, 인터넷/PC통신)에 대해 과반수 이상이 잘 모르는 편이라고 응답하여 요금체계에 대한 지식정도가 부족한 것으로 나타남.  

  o 또한, 조사대상자의 49.1%가 통신요금 청구서 수령 후 후회하고 있으며,  47.3%는 지출에 비해 얻는 것이 없다고 응답하고 있음.

   - 유선전화와 이동전화 일일 통화량 중 불필요 통화량 비율도 상당히 높아 통신과소비의 일면을 볼 수 있음.

   - 정보화 사회에 있어서 정보통신은 매우 중요하지만 무분별한 통신비 지출에 대해서는 소비자의 의식 전환이 필요.

  o 한편, 정보통신 서비스 요금 절감을 위해 응답자의 86.1%는 정보통신 요금 절감을 위한 노력을 한 적이 있다고 답했고, 그 방법으로 서비스이용량을 줄이거나 선택요금제도의  활용, 서비스 자체를 중단하는 방법을 사용하고 있었음.

  o 그러나 이러한 단편적인 소비자들의 자구적 노력만으로는 건전한 통신소비문화가 조성되는 데에 한계가 있으므로 사회적 공감대 형성을 위한 정보통신 서비스업체의 노력 및 실효성 있는 소비자교육 필요.

  ⇒ 건전한 통신소비문화 조성을 위한 실효성 있는 소비자 교육 필요.

 * 자세한 내용은 홈페이지의 보고서를 참고하시기 바랍니다.