2021 10

소소한 팁 01

무좀약 등을 안약으로 착각해
눈에 넣지 않도록 주의하세요

글 김지연 조사관 <위해정보국 위해예방팀>

황사나 미세먼지, 안구질환 치료 목적으로 안약을 사용하는 소비자들이 많은 가운데, 무좀약·순간접착제 등을 안약으로 착각하고 눈에 넣어 안구 손상을 입는 사고가 발생하고 있어 소비자들의 주의가 필요합니다. 최근 3년간 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 안약 오인 점안 사고는 총 152건이며, 매년 꾸준히 발생하고 있는 것으로 나타났습니다.

안약 오인 점안사고를 자세히 분석한 결과, 피해 연령대는 ‘60대 이상’ 50.0%(76건), ‘50대’ 22.4%(34건), ‘40대’ 10.5%(16건) 등의 순이었습니다. 근거리 시력이 저하되는 ‘50대’와 ‘60대 이상’ 고령층이 전체의 72.4%를 차지했죠. 또한, 안약으로 착각해 눈에 점안한 품목은 ‘무좀약’이 40.1%(61건)로 가장 많았고, 이어 ‘습진·지루성 두피 치료약 등의 의약품’ 24.3%(37건), ‘순간접착제’ 18.4%(28건) 등의 순으로 나타났습니다.

연령별 현황	위해품목별 현황

연령별 현황
위해품목별 현황

무좀약	반려동물용 ‘심장사상충 예방약’

무좀약
반려동물용 ‘심장사상충 예방약’

순간접착제	렌즈세척액

순간접착제
렌즈세척액

소소한 팁 02

해외 배송대행 서비스 이용 시
미배송·배송지연 피해 많다고?

글 정형우 대리 <시장조사국 국제거리지원팀>

요즘 해외직구 하시는 분들 많으시죠? 해외직구 활성화에 따라 배송대행 서비스^* 이용이 증가하면서 이와 관련한 소비자불만과 피해도 지속적으로 발생하고 있다는 사실!

최근 3년간(’18년~ ’20년) ‘국제거래 소비자포털’과 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 배송대행 서비스 관련 소비자상담은 총 1,939건이었는데요. 상담 이유로는 ‘배송 관련 불만’^*이 892건(46.3%)으로 가장 많았고, ‘위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만’ 331건(17.2%), ‘계약 불이행(불완전이행)’ 209건(10.8%) 등이 뒤를 이었습니다.

이에 한국소비자원은 배송대행 서비스 관련 소비자 이용 실태 및 주요 사업자의 거래 조건을 조사했습니다. 또한, 조사결과를 바탕으로 주요 배송대행 사업자에게 표준약관에 부합하도록 이용약관을 개선할 것, 배송대행 서비스 이용과 관련한 주요 정보(검수 범위, 재포장 옵션, 손해배상 범위 등)를 주제별로 분류하여 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 제공할 것을 권고했습니다.

• 최근 1년간 배송대행 서비스
  이용 경험이 있는 소비자 700명 대상
  설문조사 주요 결과
  • 해외구매 표준약관^*을 알고 있는 소비자 29.7%에 불과
  • 소비자의 10.6%가 소비자불만·피해를 경험
    • 배송지연, 검수미흡(사이즈, 수량, 하자여부 등 확인), 물품 분실
  • 소비자가 기대하는 검수(스크래치, 파손 등 물품의 하자 여부 확인)과 사업자가 제공하는 기본 검수(상품명, 색상, 사이즈, 총 수량 등 배송신청서에 작성된 정보와 입고 상품 일치 여부 확인)에 차이가 있음
• 최근 3년간 배송대행 서비스 관련
  불만 접수 상위 5개 사업자 운영 사이트
  (뉴욕걸즈, 몰테일, 아이포터, 오마이집, 지니집)
  거래조건 조사 주요 결과
  • 사업자의 이용약관, 표준약관보다 소비자에게 불리한 경우 많음
    • 회사가 제공할 수 있는 서비스, 계약이 성립되는 시기, 운송물 재포장 사전 동의, 손해배상 신청 기한 등
  • 배송대행 사업자 선택에 중요한 정보인 ‘검수 범위’, ‘손해배상 정책’ 등이 여러 메뉴에 분산 제공되어 소비자가 관련 정보를 쉽게 파악하기 어려움

소소한 팁 03

납작하고 둥근 단추형 전지,
영·유아가 삼키면 목숨까지 위험할 수 있어

글 안세련 과장 <위해정보국 위해관리팀>

영·유아들이 단추형 전지를 삼키는 사고가 지속적으로 발생하고 있습니다. 단추형 전지 삼킴 사고는 호기심이 강한 ‘0~3’세 영·유아에게서 주로 발생하고 있는 만큼, 영·유아 어린이를 둔 가정은 각별한 주의가 필요합니다.

단추형 전지는 리모컨과 같은 소형 전자기기·캠핑 용품 등 가정 내 다양한 생활용품에 사용되고 있지만, 사람이 삼키는 경우 식도나 위 등에 구멍이 생길 수 있고, 이로 인한 합병증으로 위험한 상황에 이를 수 있습니다.

단추형 전지	단추형 전지 사진	단추형 전지 사용 제품 예시(리모컨)
두께 1∼11mm, 지름 32mm까지의 납작하고 둥근 모양의 화학 전지 (전압) 리튬 포함 전지 3.0V, 리튬 포함되지 않은 전지 약 1.5V

특히 리튬이 포함된 단추형 전지는 다른 전지에 비해 지름이 커서 식도에 걸리기 쉽고, 전압이 더 높아 빠른 시간 내에 식도에서 제거하지 않으면 매우 위험합니다. 실제로 해외에서는 단추형 전지 삼킴 사고로 인한 사망사고도 다수 발생하고 있습니다.

그러나 한국소비자원 조사 결과, 단추형 전지 및 단추형 전지 사용 제품 중 상당수는 어린이보호포장과 주의·경고표시, 안전설계 등이 되어 있지 않아, 어린이 삼킴 사고 예방을 위한 안전기준 강화가 필요했습니다. 이에 국가기술표준원은 연구용역 및 업계 의견수렴 등을 거쳐 어린이보호포장과 사용 제품의 안전설계, 주의·경고 표시를 안전기준에 반영하여 의무화할 예정입니다.

• 단추형 전지 제조사 및 수입·판매사
  안전관리 조사 결과
  • 단추형 전지를 직접 제조하는 3개사의 제품
    • 어린이보호포장^*과 단추형 전지 삼킴 사고 위험성 등의 주의·경고 표시^**를 자발적으로 하고 있었음
  • 온라인을 통해 수입·유통하는 8개사의 제품
    • 온라인을 통해 구매한 수입 단추형 전지 8개 제품 중 7개(87.5%)가 어린이보호포장을 적용하지 않고 있었으며, 5개의 제품(62.5%)은 주의·경고 표시 미흡
• 단추형 전지를 사용하는 제품
  안전관리 조사 결과
  • 일반 생활용품
    • 체중계, 캠핑용 헤드랜턴 등 단추형 전지를 사용하는 생활용품 15개를 구입·조사한 결과, 11개 제품(73.4%)이 안전설계^***를 적용하지 않아 전지가 제품에서 쉽게 이탈, 안전설계와 주의·경고 표시를 모두 적용한 제품은 2개(13.3%)에 불과
  • 어린이용 완구
    • 단자함 안전설계가 의무화 되어 있어 안전설계와 주의·경고 표시가 잘 적용되어 있었음

한국소비자원은 선제적으로 단추형 전지 및 사용 제품 제조·유통·판매업체 등 관련 업계에 전지의 어린이보호포장과 단자함 안전설계, 주의·경고 표시를 강화토록 권고하였고, 업계는 이를 수용하여 자발적인 조치를 진행 중입니다.