[사건개요]

소비자는 유튜브에서 사업자의 "그린티 오일 컨트롤 세정 고체 마스크" 광고를 보고, 사업자의 사이트로 이동하여 39,900원을 지급하고 구매함.
소비자는 결제 즉시 고객센터 이메일로 결제 취소 요청을 하였으나 회신이 없었고, 사이트 내 챗봇을 통해 사업자의 새로운 이메일 주소를 받아 해당 이메일로 결제취소를 요청하였으나 이미 상품이 발송되었다며 수령 후 반품하라는 안내를 받음.
소비자는 일주일 뒤 상품을 수령하여 사업자에게 재차 환급을 요구하였으나, 국제배송비가 20,000원이라며 상품 반송없이 15,000원 환급 처리하겠다는 제안을 받음.

[처리결과]