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피해구제신청

피해구제 접수 해당 요건

소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나 이용하는 과정에서 피해가 발생할 경우 피해구제 접수를 할 수 있습니다.

다만, 아래 사항에 해당될 경우 피해구제 대상에서 제외됩니다.

  • 사업자의 부도 , 폐업 등으로 연락이 불가능하거나 소재파악이 안 되는 경우
  • 신청인(소비자)의 주장을 입증(입증서류 미제출 포함)할 수 없는 경우
  • 영리활동과 관련하여 발생한 분쟁, 임금 등 근로자와 고용인 사이의 분쟁, 개인간 거래 등 소비자와 사업자 사이의 분쟁이 아닌 경우
  • 국가 또는 지방자치단체가 제공한 물품 등으로 인하여 발생한 피해인 경우
  • 소비자분쟁조정위원회에 준하는 분쟁조정기구에 피해구제가 신청되어 있거나 피해구제절차를 거친 경우
  • 법원에 소송 진행중인 경우 등

피해구제 접수 신청서 양식

이 표는 피해구제 분야, 신청서 다운로드의 항목으로 구성된 리스트입니다.
피해구제 분야 필독사항 작성예시 및 제출서류 안내 신청서 양식
의료 · 병원 HWP

DOC
HWP DOC HWP DOC
금융 · 보험 HWP DOC HWP DOC
자동차 HWP DOC HWP DOC
정보통신 HWP DOC HWP DOC
섬유 · 신발 HWP DOC HWP DOC
일반(기타) HWP DOC HWP DOC

개인정보 관련 안내

신청인의 개인정보 보유기간은 5년, 공익 목적 이외에 사용되지 않도록 최대한 노력하고 있으며, 피해구제 업무를 위해 필요한 경우 신청인의 성명, 주소, 연락처 등 개인정보와 사건개요가 피신청인(사업자)에게 통지 될 수 있습니다.

피해구제 접수 안내

피해구제 신청은 이전 페이지의 피해구제 신청서를 다운로드하여 작성 후 증빙서류와 함께 아래의 방법으로 접수를 해주시기 바랍니다.

증빙서류 : 계약관련 근거자료(계약서, 영수증 등), 사업자에 이의를 제기한 서면, 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등의 증빙자료 첨부 요망

방문신청

피해구제 양식을 다운로드하여 작성하신 후,증빙서류를 지참하여 한국소비자원을 직접 방문하여 신청할 수 있습니다.

  • 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실
  • 서울지원 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원
팩스신청

피해구제 양식을 다운로드하여 작성하신 후,증빙서류를 첨부하여 팩스를 통해 신청할 수 있습니다.

  • FAX : 043) 877 - 6767
  • FAX 접수가 완료되면 소비자께서 등록하신 핸드폰으로 "확인문자"가 발송됩니다.
  • FAX 접수 확인까지 1일~2일 정도 소요됩니다.

우편신청

피해구제 양식을 다운로드하여 작성하신 후, 증빙서류를 첨부하여 아래의 주소 보내주시기 바랍니다.

  • 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 소비자상담실
    (우편번호 27738)

    일반우편 이용시 분실의 위험이 있사오니 가급적 등기우편을 이용하여 주시기 바랍니다.

  • 단, 섬유·신발은 아래의 주소로 보내주시기 바랍니다.
    • 섬유

      서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층)
      한국소비자원 서울지원 (우편번호 05855)

    • 신발

      부산광역시 부산진구 황령대로 24 (부산상공회의소) 10층
      한국소비자원 부산지원 (우편번호 47354)

온라인 신청

증빙서류를 첨부하여온라인으로 피해구제 신청수 있습니다.소비자상담을 통해 피해구제 절차를 안내받은 분에 한하여6개월 이내에 신청하는 경우에만 가능합니다.

피해구제(기타) 신청하기

금융 · 보험,자동차,정보통신,섬유·신발,일반(기타) 신청하기 입니다.

한국소비자원 섬유 · 신발제품 심의위원회 심의 접수안내

  • 의류, 가방, 신발 등 섬유 · 신발제품심의위원회를 이용하실 분은 사전 1372소비자상담 후 구입증빙(영수증 등)을 지참하여 방문 혹은 택배 접수를 해주시기 바랍니다. 1372소비자상담센터 바로가기
  • 택배 접수 시에는 반드시 제품과 함께 하자가 발생한 곳에 심의위원들이 잘 알 수 있도록 “포스트잇” 등으로 표시를 해주시고, 피해구제신청서, 구입증빙(영수증 등)을 동봉하여 발송해주시길 바랍니다.
  • 사업자
    • 사업자는 분쟁 발생 시 하단의 주요 심의 결과를 참조하시어 사업자(제조업자·세탁업자) 책임이 명확한 경우 소비자에게 배상을 진행하시고, 책임소재가 불명확한 경우에 한해 피해구제 신청서와 소비자의 서명을 받은 심의동의서를 제출하여 심의 의뢰를 대행할 수 있습니다. (신청서 및 동의서 누락 시 반려 조치)
    • * 심의동의서 다운로드 아래아한글(HWP) MS-Word(DOC)
  • 소비자
    • 소비자의 경우 아래 피해구제 신청서를 작성하여 주시기 바랍니다.
    * 피해구제 신청서 다운로드 아래아한글(HWP) MS-Word(DOC)
    이표는 의류,가방 제품, 신발(신발세탁 포함)의 항목으로 구성되어있습니다.
    의류,가방 제품 한국소비자원 서울지원으로 방문 또는 택배로 보내주십시오.

    서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 (우편번호 05855)

    (02)3460-3039
    신발
    (신발세탁 포함)
    한국소비자원 부산지원으로 방문 또는 택배로 보내주십시오.

    부산광역시 부산진구 황령대로 24 (부산상공회의소) 10층 한국소비자원 부산지원 (우편번호 47354)

    (051)638-0781
    참조 : 심의위원회 주요 심의 결과 심의위원회 주요 심의 결과
    이표는 의류,가방 제품, 신발(신발세탁 포함)의 항목으로 구성되어있습니다.
    의류,가방 제품 한국소비자원 서울지원으로 방문 또는 택배로 보내주십시오.

    서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 (우편번호 05855)

    (02)3460-3039
    신발
    (신발세탁 포함)
    한국소비자원 부산지원으로 방문 또는 택배로 보내주십시오.

    부산광역시 부산진구 황령대로 24 (부산상공회의소) 10층 한국소비자원 부산지원 (우편번호 47354)

    (051)638-0781
    참조 : 심의위원회 주요 심의 결과 심의위원회 주요 심의 결과

소비자단체 섬유 · 신발제품 심의위원회 안내

  • 타 기관 및 단체에서도 섬유 · 피혁 · 신발제품 심의를 진행하고 있으니 방문접수를 원하시는 분은 하단의 『지역별 심의기관 및 단체 안내』를 참고하셔서 가까운 곳을 방문하시면 편리합니다. 단, 이 경우 한국소비자원이 아닌 해당 기관 및 단체에 의한 심의가 이루어짐을 양지하여 주시기 바랍다.
  • 각 기관의 공통 심의 대상 목록
    1. 01.세탁소에서 발생된 의류사고 세탁물(수축 · 늘어짐 · 오염 · 버블 · 경화현상 · 원단파손 · 보플발생 등)
    2. 02.제조상에서 발견된 하자있는 의류(봉제, 원단불량, 미표시 및 부실표시, 소재구성 부적합으로 인한 사고)

    심의대상 품목과 접수방법 등은 사정에 따라 변동될 수 있으므로, 반드시 심의기관에 전화문의 후 접수하시기 바랍니다.

    지역별 심의기관 및 단체 안내

    이표는 단체명, 지역, 전화번호, 주소, 공통 심의대상 품목 외 심의품목의 항목으로 구성되어있습니다.
    단체명 지역 전화번호 주소 공통 심의대상 품목 외 심의품목
    소비자교육중앙회 서울 (02)2266-5870 서울특별시 중구 퇴계로 45길 7 3층 가죽제품, 스웨이드, 합성피혁, 섬유의류 등
    제주 (064)743-8057 제주도 제주시 선덕로3길 5(연동) 가죽제품, 합성피혁, 신발, 침구류, 커튼 등
    한국여성소비자연합 서울 (02)752-4227-9 서울특별시 중구 남창동 1-2 상동빌딩 6층 섬유제품, 가죽제품(구두, 지갑), 가방, 신발, 의류 등
    충북 (043)252-9898 청주시 상당구 석교동 246번지 천일빌딩 3층
    전북/전주 (063)282-9898 전주시 완산구 서신동 894-1번지
    한국YWCA연합회 안양 (031)455-6543 경기도 안양시 동안구 경수대로 594 안양YWCA 2층 소비자상담센터 의류(모피류제외), 신발류
    대전 (042)254-1372 대전광역시 중구 대흥로 128번지 의류
    광주 (062)609-1308 광주광역시 북구 중가로 43 의류, 신발류, 섬유류(카펫 등)
    부산 (051)441-2259 부산광역시 동구 중앙대로 298 의류, 신발류
    한국소비자연맹 서울 (02)790-1600 서울특별시 용산구 독서당로 20길 1-7 가죽제품, 섬유제품, 운동화, 경등산화 등
    인천 (032)434-4123~4 인천광역시 부평구 십정2동 575-33번지 부영빌딩 4층 가방, 가죽제품, 섬유제품, 신발, 침구류, 커튼 등
    춘천 (033)242-9898 강원도 춘천시 성심로 30-1 (교동164-6) 2층 의류
    소비자시민모임 안산 (031)484-3788 경기도 안산시 상록구 양지편로 28번지 진성프라자 406호 의류, 한복, 침구류, 커튼, 운동화 등
    원주 (033)748-3277 강원도 원주시 중앙동 83번지 밝음신협 501호 침구류, 의류, 커튼 등
    한국YMCA전국연맹 울산 (052)288-8500 울산광역시 북구 명촌6길 9 울산YMCA 실내장식품(카펫, 커튼등), 침구류 등
    녹색소비자연대 인천 070-8730-4387,
    (032)421-6118
    인천광역시 문화서로 4번길 61-24 2층 가방, 신발, 카펫, 침구류, 가죽제품, 일반장신구(액세서리, 벨트, 모자, 선글라스) 등
    소비자공익네트워크 서울 (02)325-4976 서울특별시 마포구 독막로 6길 11 우대빌딩4,5층 의류, 가방, 구두, 운동화, 가죽으로만든액세서리 등
    경남소비자단체협의회 경남 (055)266-8680 경상남도 창원시 의창구 태복산로 3번길 5(도계동) 가방, 가죽제품, 모피, 섬유제품, 신발, 침구류, 커튼 등
    이표는 단체명, 지역, 전화번호, 주소, 공통 심의대상 품목 외 심의품목의 항목으로 구성되어있습니다.
    소비자교육중앙회 서울

    (02)2266-5870

    서울특별시 중구 퇴계로 45길7 3층

    가방, 가죽제품, 스웨이드, 합성피혁 등

    제주

    (064)743-8057

    제주도 제주시 선덕로3길 5(연동)

    가죽제품, 합성피혁, 신발, 침구류, 커튼 등

    한국여성소비자연합 서울

    (02)752-4227-9

    서울특별시 중구 남창동 1-2 상동빌딩 6층

    가방, 가죽제품, 신발, 침구류, 커튼 등

    충북

    (043)252-9898

    청주시 상당구 석교동 246번지 천일빌딩 3층

    가방, 가죽제품, 신발, 침구류, 커튼 등

    전북/전주

    (063)282-9898

    전주시 완산구 서신동 894-1번지

    가방, 가죽제품, 신발, 침구류, 커튼 등

    한국YWCA연합회 안양

    (031)455-6543

    경기도 안양시 동안구 경수대로 594 안양YWCA 2층 소비자상담센터

    신발, 침구류, 커튼등(단, 고급모피류제외)

    대전

    (042)254-3035

    대전광역시 중구 대흥로 128번지

    의류(신발, 가방제외) 등

    광주

    (062)609-1308

    광주광역시 북구 중가로 43

    가방, 섬유제품, 침구류, 커튼등

    광주

    (051)441-2259

    부산광역시 동구 중앙대로 298

    가방, 신발중 천연가죽, 합성피혁, 스웨이드소재제품등

    한국소비자연맹 서울

    (02)790-1600

    서울특별시 용산구 독서당로 20길 1-7

    가죽제품, 섬유제품, 운동화, 등산화등

    인천

    (032)434-4123~4

    인천광역시 부평구 십정2동 575-33번지 부영빌딩 4층

    가방, 가죽제품, 섬유제품, 신발, 침구류, 커튼등

    대구

    (053)650-7041~2

    대구광역시 달서구 달구벌대로 1834 성안오피스텔 1401호

    섬유제품등

    소비자시민모임 성남

    (031)756-9898

    경기도 성남시 수정구 수정로 194 2층

    가죽제품, 모피, 신발, 침구류, 커튼 등

    안산

    (031)484-3788

    경기도 안산시 상록구 이동715-7 진성프라자 407호

    침구류, 커튼, 운동화등

    원주

    (033)748-3277

    강원도 원주시 중앙동 122번지 밝음신협 501호

    침구류등

    한국YMCA전국연맹 울산

    (052)289-8570

    울산광역시 북구 명촌6길 9 울산YMCA

    실내장식품(카펫, 커튼등), 침구류등

    녹색소비자연대 인천

    070-8730-4387,
    (032)421-6118

    인천광역시 남동구 경인로 653번길 5 쏠리체 201호

    가방, 신발, 카펫, 침구류, 가죽제품(운반 가능한 소파, 피혁, 모피등), 일반장신구(액세서리, 벨트, 모자, 선글라스등

    한국소비생활연구원 서울

    (02)325-4976

    서울특별시 마포구 합정동 363-16

    가방, 구두, 운동화등 가죽제품, 가죽으로만든액세서리

    경남소비자단체협의회 경남

    (055)266-8680

    경상남도 창원시 의창구 태복산로 3번길 5(도계동)

    가방, 가죽제품, 모피, 섬유제품, 신발, 침구류, 커튼등

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