한국소비자원은 대국민 서비스 제공 및 민원처리, 소관업무 수행 등의 목적으로 업무에 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용 및 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 수집 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• 한국소비자원에서 처리하는 개인정보는 수집·이용 목적으로 명시한 범위 내에서 처리하며, 개인정보보호법 및 관련 법령에 따라 등록·공개하는 개인정보파일의 처리목적·보유기간 및 항목은 각 개인정보파일의 특성에 따라 달리 규정하고 있습니다.
• 한국소비자원은 수집한 개인정보를 보유 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며 「개인정보보호법」 제32조에 따라 등록·공개하는 개인정보파일의 현황은 개인정보보호 종합지원 포털(privacy.go.kr)에 개인정보파일 목록 등을 공개하고 있습니다.

※ 개인정보보호 종합지원 포털(privacy.go.kr)→민원마당→개인정보 열람 등 요구→개인정보파일 목록 검색 → 기관명에 “한국소비자원” 입력 후 조회.

• 한국소비자원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
• 한국소비자원은 제1항에 근거하여 다음과 같은 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

  개인정보 제3자제공 내용(구분,제공받는자, 제공받는 자의 개인정보이용목적, 제공하는 개인정보 항목, 제공받은 자의 보유·이용 기간)

  구분	제공받는 자	제공받는 자의 개인정보 이용목적	제공하는 개인정보 항목	제공받은 자의 보유·이용 기간
  국제거래 소비자 포털 등록정보	홍콩 소비자위원회, 미국 거래개선협의회, 일본 국민생활센터 등	해외 MOU 체결 기관에 피해 해결 지원 의뢰	성명, 이메일	이용목적 달성 시 까지
  소비자교육 신청	기획재정부	공공기관 경영평가를 위한 고객만족도 조사	서비스 받은 업무명, 고객사명(법인), 성명, 성별, 연령대(필요시), 직급, 전화번호, 주소	이용목적 달성 시 까지
  	교육부	교사연수 이수 결과 보고	성명, 유선번호, 휴대폰번호, 이메일, 주소, 생년월일, 성별, 소속, 나이스식별번호	30년(특수분야 연수기관 직무연수 운영지침-서울교육청)
  	한국능률협회	교육결과보고	성명, 유선번호, 휴대폰번호, 이메일, 주소, 생년월일, 성별, 소속	이용목적 달성 시 까지
  소비자 위해정보/어린이안전넷	국가기술표준원	위해정보(제품 관련) 관련 분석 및 통계 활용	신고인(성명, 성별, 주소, 자택/휴대 전화), 위해제품(제조사, 모델명), 위해증상, 위해부위, 위해원인, 위해장소	위해정보 분석 및 이용목적 달성 시 까지
  	식품의약품안전처	위해정보(식품, 의약품 관련) 관련 분석 및 통계 활용	신고인(성명, 성별, 주소, 자택/휴대 전화), 위해제품(제조사, 모델명), 위해증상, 위해부위, 위해원인, 위해장소	위해정보 분석 및 이용목적 달성 시 까지
  	한국교통안전공단	자동차 제작결함 조사 및 통계 활용	신고인(성명, 성별, 주소, 자택/휴대 전화), 차량(제작사, 차량명, 모델년도, 배기량, 주행거리, 출고일 등), 결함정보 일체	결함정보의 조사 및 이용목적 달성 시 까지
  피해구제 신청인, 피신청인 정보	지방자치단체	위법사실 통보	성명, 유선번호, 휴대폰번호	이용목적 달성 시 까지
  	경찰, 검찰 등	수사 협조	성명, 유선번호, 휴대폰번호	이용목적 달성 시 까지
  	기획재정부	공공기관 경영평가를 위한 고객만족도 조사	서비스 받은 업무명, 고객사명(법인), 성명, 성별, 연령대(필요시), 직급, 전화번호, 주소	이용목적 달성 시 까지
  	국민권익위원회	공공기관 청렴도 측정	성명, 유선번호, 휴대폰번호, 이메일, 소속	이용목적 달성 시 까지
  VOC관리	국민권익위훤회	공공기관 청렴도 측정	민원인 성명, 소속직원 성명, 전화번호, 이메일	이용목적 달성 시 까지
  송달증명	법원	분쟁사건 조정 조서 송달 증명	10년(민법)	이용목적 달성 시 까지
  고객만족도 조사 파일	기획재정부	공공기관 경영평가를 위한 고객만족도 조사	서비스 받은 업무명, 고객사명(법인), 성명, 성별, 연령대(필요시), 직급, 전화번호, 주소	이용목적 달성 시 까지

한국소비자원은 소관업무 및 지원업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

• 정보시스템 통합유지보수
  • 위탁받는 자 (수탁자) : (주)오파스넷
  • 위탁하는 업무의 내용 : 정보시스템 통합유지관리 용역
• 구독자 간행물 발송
  • 위탁받는 자 (수탁자) : (주)플랜아이
  • 위탁하는 업무의 내용 : 정기 간행물 구독자 발송 및 웹진서비스 관리
• 소비자 민원업무 전자고지 서비스
  • 위탁받는 자 (수탁자) : (주)카카오페이
  • 위탁하는 업무의 내용 : 민원업무 처리 관련 안내문 발송 용역
• 소비자 민원업무 우편제작 발송 서비스
  • 위탁받는 자 (수탁자) : (주)한국데이터팜
  • 위탁하는 업무의 내용 : 민원업무 처리 관련 우편제작 발송 용역
• 소비자 민원전화 모바일 연계 서비스
  • 위탁받는 자 (수탁자) : (주)굿텔레콤
  • 위탁하는 업무의 내용 : 소비자 민원전화 모바일폰 착·발신 전환 서비스

한국소비자원은 위탁계약 체결시 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

• 정보주체는 한국소비자원에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
• 제1항에 따른 권리 행사는 한국소비자원에 대해 개인정보보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국소비자원은 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
• 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
• 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
• 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 또는 보관 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
• 한국소비자원은 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

한국소비자원이 처리하는 개인정보 항목은 “2. 개인정보의 처리 및 보유기간”을 참조하여 주시기 바랍니다.

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• 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
• 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
• 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
  • 파기절차

    개인정보 보유기간이 만료되었거나, 개인정보의 처리목적 달성, 해당 업무 폐지 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체 없이 파기합니다.

  • 파기 방법

    전자적 파일형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

한국소비자원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 개인정보 취급자 교육 등
• 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
• 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

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개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자
  • 성  명 : 김종남
  • 직  책 : 경영지원실장
  • 연락처 : 043-880-5763, jungmi1205@kca.go.kr

    ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

• 개인정보 보호 담당부서
  • 부서명 : 경영지원실
  • 담당자 : 임정미
  • 연락처 : 043-880-5763, jungmi1205@kca.go.kr

정보주체는 한국소비자원의 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국소비자원은 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리되도록 노력하겠습니다.

정보주체는 개인정보보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국소비자원은 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

• 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
  • 부서명 : 경영지원실
  • 담당자 : 임정미
  • 연락처 : 043-880-5763, jungmi1205@kca.go.kr, (FAX) 043-880-0817

정보주체는 제1항의 열람청구 접수·처리부서 이외에, 개인정보보호위원회의 ‘개인정보보호 포털’ 웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
※ 개인정보보호위원회 개인정보보호 포털 → 민원마당 → 개인정보 열람등요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)

정보주체는 아래의 기관을 통해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 아래의 기관은 한국소비자원과 별개의 기관으로서, 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

• 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
  • 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
  • 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
  • 전화 : (국번없이) 118
  • 주소 : (58324) 전라남도 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
• 개인정보 분쟁조정위원회
  • 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
  • 홈페이지 : www.kopico.go.kr
  • 전화 : (국번없이) 1833-6972
  • 주소 : (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 12층
• 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

한국소비자원 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.

• 영상정보처리기기 설치 근거·목적 : 한국소비자원의 시설안전·화재예방, 구성원의 안전을 위한 범죄 예방
• 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위 : 청사 내외부 및 로비·민원실 등 주요시설물을 촬영범위로 103대 설치(서울지원 등 지방지원 주요시설물 포함)
• 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자
  • 관리책임자 : 경영지원실장
  • 관리담당자 : 안전관리팀장 김병법(043)880-5993, jws@kca.go.kr)
    ※ 관리 담당부서로 연결됩니다.
• 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
  • 촬영시간 : 24시간 촬영
  • 보관기간 : 촬영시부터 30일
  • 보관장소 : 중앙방제실에 보관·처리
  • 처리방법 : 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록·관리하고, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)합니다.
• 영상정보 확인 방법 및 장소
  • 확인 방법 : 개인영상정보 업무 담당자에게 사전 연락 후 해당 기관 방문
  • 확인 장소 : 한국소비자원 (충북 음성군 맹동면 용두로 54)
• 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함
• 영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장·전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위·변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등

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  ※ 2021.4. ~ 2021.8. 적용
  ※ 2015.1. ~ 2021.3. 적용