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유사 홈쇼핑 판매 모기퇴치기 관련 소비자이슈 분석
등록일 2020-06-15 조회수 325

□ 유사 홈쇼핑 판매 모기퇴치기 관련 소비자이슈 분석(20. 6. 12.)

 최근 갑작스런 더위와 캠핑 인구 증가 등으로 모기퇴치기 수요가 늘면서 배송 지연 및 성능 불만 등 소비자 이슈 발생

 특히 인포머셜*(유사 홈쇼핑)을 통해 제품을 구매한 소비자 상담이  많았음. 

  * 인포머셜(infomercial) : Information과 Commercial의 합성어로 홈쇼핑과 유사한 형태의 상품 광고를 제작해 케이블TV에 송출하는 사업자

 2020년 5월부터 현재(‘20.6.11.)까지 총 94건이 접수되었고 6월 2주부터 증가하는 추세

     - 전년 동기간(‘19.5.1.~6.11.) 대비 약 422.2% 증가 (18건 → 94건) 


< 모기퇴치기 관련 내부데이터* 현황 >

(단위 : 건)

< 모기퇴치기 관련 내부데이터* 현황 >(단위 : 건)

구분

‘20년 5월

‘20년 6월

1주

2주

3주

4주

1주

2주

(~11일)

소비자

상담

1

0

7

12

28

46

94

    * 모기향, 기타가사용품, 기타미분류물품으로 접수된 소비자상담 중 사건제목에 ‘모기’가 포함된 건 기준 


키워드 클라우드


소비자 상담


[성능 불만]

 - 홈쇼핑에서 광고한 것과 달리 실제 사용해보니 모기퇴치 효과가 없어 허위?과장광고가 의심돼 문의

[배송 지연]

 - 제품 주문 후 배송이 지연됨. 해당 업체 고객센터와는 연락이 닿지  않아 소비자 불만 발생

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