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A서점 배송지연 및 연락 두절에 따른 소비자이슈 분석 게시글 상세보기 - 등록일, 조회수, 첨부파일, 상세내용, 이전글, 다음글 제공

A서점 배송지연 및 연락 두절에 따른 소비자이슈 분석

등록일

2020-04-28

조회수

7009

□ A서점 배송지연 및 연락 두절에 따른 소비자이슈 분석(‘20. 4. 2.)

○ A서점 공식사이트를 통해 구입한 도서의 배송이 지연되고 연락이 원활히 되지 않아 소비자 불만이 증가

○ A서점 관련 소비자상담은 ‘20.1.1.~4.1.까지 총 51건 접수됨. 이 중 3월에만 45건이 접수되며 급증

< A서점 등 도서판매 사업자 관련 내부데이터* 현황 >

(단위 : 건)

* 표준사업자명을 ‘A서점’, ‘B서점’, ‘C서점’, ‘D서점’으로 조회한 상담 건수

키워드 클라우드

소셜 데이터

[고객센터 연결 문의]

- 저번 주부터 계속 전화도 안 받고 책은 일주일 다 돼가도록 상품준비중이고 게시판에 글을 남겨도 답이 없고. 당장 책 써야하는데 환불도 안되네요.

[연락이 되질 않네요]

- 코로나 때문에 오늘부터 인강 시작인데 교수님께서 금요일까지 교재 요약하는 과제를 내셨네.... 과제해야하는데 A서점 배송ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ