오승건의 세상보기(149)
실패와 포기

세상을 살아가면서 자신감은 아주 중요하다. 자신감을 가지려면 실패도 하나의 과정으로 생각하며, 포기하지 않으면 된다. 실패는 실을 감아 두는 작은 나무쪽에 불과하고, 포기는 배추 등 초목의 뿌리를 세는 단위에 지나지 않는다.

소비자 문제에서 실패는 선택의 잘못으로 마음에 들지 않거나 피해가 발생하는 경우를 예로 들 수 있다. 청약 철회가 가능한 경우도 있지만 어쩔 수 없는 경우도 많다. 자장면을 시켰는데 맛이 기대에 미치질 못할 경우도 일종의 실패에 속한다. 해결 방법은 그 식당에 가지 않거나 다른 메뉴를 주문하는 방법이 있다.

소비자 문제 & 소비자 피해

소비자가 방문판매 · 할부거래 등으로 상품을 구입한 경우 일정 기간 이내에 아무런 책임 없이 구입한 것을 취소할 수 있는데 이 제도가 청약철회다. 청약철회는 구입 방법에 따라 청약철회 기간이 다르므로 알아두면 도움이 된다. 방문판매는 14일, 할부거래는 7일 이내다.

청약철회 방법은 언제, 어디서, 어떤 상품을 구매한 것인지와 계약을 취소하고 싶다는 내용을 적은 뒤 우체국에 가서 내용증명으로 사업자에게 보내면 된다. 내용증명은 우체국에서 작성한 문서를 발송했다는 사실을 증명해 주는 제도다.

청약철회가 안 되는 경우도 있다. 소비자의 잘못으로 물건이 망가진 경우, 소비자가 상품을 사용했거나 일부 소비한 경우, 복제가 가능한 상품의 포장을 뜯은 경우 등은 제외되므로 조심해야 한다.

소비자 실패의 재해석

선택은 결과를 낳는다. 만족 혹은 불만족. 우리가 대통령이나 국회의원을 뽑는 것도 정치 문제에서의 소비자 선택이다. 투표는 나의 선택과 상관없이 많은 표를 얻는 사람이 임기 동안 임무를 수행한다. 내 마음에 들거나 들지 않거나 다음 투표 때까지 기다려야 한다.

소비 생활에서 선택의 폭은 더욱 다양하다. 오늘 내가 산 물건이 마음에 들지 않으면 다음에는 다른 회사 제품을 구입하면 된다. 더 적극적인 소비자는 다른 사람들에게 도시락 싸들고 다니면서 구매를 말리거나 사용을 권유하기도 한다.

인생은 선택이다. 두 갈래의 길이 있어 한쪽을 선택했다면 다른 한쪽은 갈 수가 없다. 소비자 선택에서 합리적인 방법은 최고의 선택을 추구하기보다는 좋은 선택을 하는 습관을 들이는 것이 중요하다.

최고의 선택을 하려면 시간 · 비용 등이 너무 많이 든다. 결과에 따르는 스트레스도 만만치 않다. 최고의 선택은 하나밖에 없지만 좋은 선택은 다양하기 때문이다.

시장에 가기 전에 품목을 메모하고 사기 전에 품질을 확인하지만 마음에 들지 않는 경우도 생긴다. 최고의 선택을 하지 못했다고 자책할 것이 아니라 좋은 선택으로 만들면 된다.

오늘은 실패했지만 다음에는 다른 회사 제품을 구입하는 타산지석으로 삼으면 된다. 인터넷에 사용 후기를 올려 다른 소비자들이 선택하는데 도움을 줄 수도 있다.

나의 실패가 다른 사람에게는 선택의 지표가 되기도 하는 것이다. 실패를 성공으로 만드는 지혜는 인생에서도 필요하지만 소비 생활에서도 적용된다. 실패도 포기하지 않으면 성공으로 가는 과정일 뿐이다.

성공의 힘과 확신을 주는 실패학의 10가지 지혜

1. 성공은 99%의 실패 교훈과 1%의 영감으로 만들어진다.

2. 실패는 어떻게 해서든 스스로를 감추려는 속성이 있다.

3. 방치해 놓은 실패는 성장한다.

4. 큰 실패는 20건의 작은 실패와 300건의 실수 끝에 발생한다.

5. 실패 정보는 전달을 꺼리며, 전달되는 중에 항상 축소된다.

6. 실패는 비난하고 추궁할수록 더 큰 실패를 낳는다.

7. 실패 정보는 모으는 것보다 고르는 것이 중요하다.

8. 실패 가운데에는 필요한 실패와 일어나서는 안 될 실패가 있다.

9. 실패는 숨길수록 병이 되고 드러낼수록 성공이 된다.

10. 좁게 볼 때는 성공인 것이 전체로 보면 실패일 수도 있다.

              - 하타무라 요타로의 <실패를 감추는 사람, 실패를 살리는 사람> 중에서(세종서적) -

■ 글/오승건(osk@cpb.or.kr)

    한국소비자보호원 소비자교육국