소비자와 함께하는 피해예방주의보

안마의자 렌탈계약 시 꼼꼼히 따져봐야

- 계약 해지 시 위약금 외에도 등록비, 제품 수거비 등 추가 비용 발생 -

소유에서 공유로 소비 트렌드가 변화하면서 렌탈시장은 해마다 성장을 거듭하고 있다.

정수기 및 비데가 주요 품목이던 렌탈시장은 최근 30~40대 및 노년층을 대상으로 안마의자 렌탈서비스가 인기를 끌면서 관련 소비자 불만도 늘고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.

* 1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행 한국소비자원(원장 한견표)에 따르면, 2016년 1372소비자상담센터* 에 접수된 안 마의자 렌탈서비스 계약 해지 등 소비자 불만상담 건수는 63건 으로 2015년 43건에 비 해 46.5% 증가한 것으로 나타났다.

계약해지, 품질 관련 불만이 대부분

2016년 소비자상담 접수된 안마의자 렌탈관련 63건을 분석한 결과, 불만 유형으로는 계약해지 관련이 61.9%(39건)로 가장 많았고, 품질 관련이 17.5%(11건)를 차지했다.

‘계약해지’ 관련은 ▲과도한 위약금 ▲등록비 등 추가 비용 발생 ▲과도한 제품 수거비 요구 등으로 나타났고,

‘품질’ 관련은 ▲A/S 지연으로 미이용한 기간동안의 렌탈비 청구 ▲렌탈비 미납을 이유로 A/S 거부 ▲초기불량에도 제품교환 거부하고 수리만 진행 등으로 조사되었다.

* 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시 제2016-15호)은 가전제품, TV, 스마트폰 등의 경우 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품 교환도 가능하도록 규정하고 있음.

위약금이 분쟁해결기준보다 높은 경우가 있어 주의 필요

「소비자분쟁해결기준」에 따르면 의무사용기간이 1년 초과일 경우 계약해지 시 위약금은 의무사용기간 잔여월 임대료의 10%로 규정하고 있으나, 실제로는 업체별로 잔여월 임대료의 10~30%를 요구하고 있으며, 위약금 외에도 등록비 및 물류비로 29~39만원을 추가로 요구하는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 정부 3.0의 일환으로 금번 분석결과를 토대로 사업자 간담회를 갖고 소비자 불만 및 피해 대책을 논의한 결과, 사업자들은 해지에 따른 위약금 및 기타 부대비용을 합리적인 수준으로 낮추고, 계약 시 중요 사항은 소비자에게 반드시 사전 고지하는 등 적극적으로 소비자 불만 해소 및 피해 예방에 앞장서기로 했다.

아울러 소비자들에게는 제품 렌탈서비스 계약 시 ▲매장에서 제품을 체험해 본 후 계약여부를 결정하고 ▲계약조건, 해지시 발생비용 등을 사전에 확인하며 ▲유?무상 A/S기간과 범위 및 서비스 등을 꼼꼼히 확인할 것을 당부하였다.

소비자 피해 사례

[사례1] 계약해지 시 과도한 위약금 및 등록·물류비 요구

[사례2] 사용 불편을 이유로 한 계약해지 시 위약금 요구

[사례3] 초기불량으로 인한 제품 교환 거부

[사례4] 이용료 미납을 이유로 A/S거부

소비자 주의 사항

계약 전 반드시 제품을 체험해보고 계약 여부를 결정한다.

같은 제품이라도 사용자의 키, 체형, 민감도에 따라 적합성이 상이하므로 사전에 여러 제품을 체험해 본 후 결정한다.

중도해지 시 발생하는 위약금, 제품 수거비 등을 사전에 확인한다.

안마의자는 부피가 크고 전문기사의 설치가 필요하므로 계약 해지시 위약금 외에 제품 수거비 등이 추가 요구될 수 있으므로 사전에 해지시 발생비용을 확인한다.

특히, 홈쇼핑이나 전화권유판매를 통한 계약 시 제품을 체험하지 못한 상태에서 결정하게 되므로 단순 변심으로 인한 반품 가능, 위약금 발생 여부를 반드시 확인한다.

A/S 기간, 반품 정책 등을 확인한다.

품질불량에 따른 제품 교환 또는 해지가 가능한지 확인한다.

A/S 보장기간, 유?무상 A/S 기준, A/S 처리기간 등이 업체마다 상이하므로 사전에 비교해 본다.

안마의자 구입과 렌탈서비스의 장단점을 따져 신중하게 결정한다.

렌탈서비스를 이용하는 것이 안마의자 구입보다 관리를 받을 수 있다는 장점은 있으나, 총 비용이 높고 중도 해지 시 위약금이 과다하게 발생할 수 있으므로 다각적으로 검토해보고 합리적으로 결정한다.

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처