소비자와 함께하는 피해예방주의보

신발 내구성 불량·세탁방법 부적합이 가장 많아

현황(배경/내용)

   신발 관련 소비자 피해구제 신청이 매년 1,800건 이상 지속적으로 접수되는 가운데 심의결과의 절반 가량이 사업자 책임인 것으로 나타나 소비자들의 주의가 요구된다.

   한국소비자원(원장 한견표)에 따르면 최근 2년간(2015년 1월~2016년 6월) 피해구제 접수 건 가운데 객관적 책임소재 규명을 위해 신발제품심의위원회*에서 심의한 건은 2,433건**으로, 이 중 제조업체 또는 세탁업체와 같은 ‘사업자’에게 책임이 있는 경우가 50.9%(1,238건)로 나타났다.

* 한국소비자원 부산지원은 신발제품심의위원회를 설치·운영 중에 있으며 전문가의 관능검사를 통해 신발 및 신발세탁 하자유무를 심의하고 있음.

** 신발 제품 2,017건, 신발 세탁 416건

신발 제품 심의 대상 중 46.6%는 사업자 책임으로 나타나

신발 품질불량 건으로 심의 의뢰된 2,017건을 분석한 결과, 46.6%(939건)가 사업자에게 책임이 있는 것으로 나타났다. 구입한 지 얼마 되지 않아 착화 중 갑피·안감·밑창이 찢어지거나 접착·봉제 불량으로 이음 부분이 떨어지는 등 ‘내구성 불량’이 24.8%(500건)로 가장 많았고, 다음으로 소재·설계 등 ‘구조·가공 불량’ 13.1%(264건), ‘염색성 불량’ 7.7%(156건) 등의 순이었다.

신발 세탁 심의 대상 중 ‘세탁업체 과실’이 가장 많아

소비자의 신발 세탁 수요가 증가함에 따라 세탁사고와 관련한 심의 의뢰가 매년 200건 이상 접수되고 있다. 신발 세탁 심의 건 416건을 분석한 결과, 세탁방법 부적합, 과세탁 등의 이유로 ‘세탁업체’에 과실이 있는 경우가 48.1%(200건)로 나타났고, 세탁견뢰도 불량 등 ‘제조판매업체’에 책임이 있는 경우도 23.8%(99건)나 되었다.

세탁업자 과실의 경우 스웨이드 운동화 등 가죽 소재 신발은 물세탁 시 경화, 이염, 변색 등 신발 손상 가능성이 높음에도 불구하고 세탁업자가 소비자에게 사전고지 없이 임의로 세탁을 진행하여 소비자 피해가 발생하는 경우가 많았다.

제조·판매업체 합의율보다 세탁업체 합의율이 낮아

심의결과 제조판매업체 또는 세탁업체의 책임으로 나타난 1,238건 중 수선, 교환, 환급, 배상 등 한국소비자원의 합의권고에 따라 합의가 이루어진 경우는 79.8%(988건)로 나타났다.

이 중 세탁업체의 합의율은 65.5%로 제조·판매업체의 합의율 82.6%보다 낮은 것으로 나타났는데, 이는 세탁사고 발생 시 세탁 이전의 신발 상태를 입증할 만한 자료(세탁 인수증, 신발 사진 등)가 없어 합의가 어렵거나 품질 불량 등을 이유로 일부 세탁업체가 책임을 회피하는데 따른 것으로 보인다.

신발 구입 전 이상 유무를 충분히 살피고, 문제발생 시 즉시 이의제기 필요

한국소비자원은 신발 관련 소비자 피해예방을 위해 ▲구입 전 매장에서 착화테스트를 통해 신발 상태를 꼼꼼히 살피고 ▲신발 소재에 따라 취급 방법이 다르므로 구입 시 취급 주의사항을 확인하며 ▲정확한 피해보상을 위해 결제 영수증 등 구입 증빙자료를 잘 보관할 것을 소비자에게 당부했다.

소비자 피해 사례

[사례1] 착화 중 안감이 찢어진 신발

[사례2] 착화 중 겉창 접착이 떨어진 스니커즈

[사례3] 비오는 날 운동화 착화 중 발생한 이염

[사례4] 가죽 소재 운동화 물세탁 후 가죽 벗겨짐

소비자 주의사항

신발 구입 전 착화테스트 등을 통해 이상 여부를 자세히 살핀다.

신발 특성상 작은 손상 부분이라도 착화 시 손상이 확대될 수 있으므로 구입 전 봉제와 접착 부분 등을 꼼꼼히 살펴보고 구입해야 한다. 발의 형태와 신발이 맞지 않을 경우 통증이 발생할 수 있으므로 착화테스트를 충분히 한 후 구입한다. 이 때 경미한 압박감이 있다면 실제로 장시간 착화 시 통증이 있을 수 있으므로 구입에 유의하여야 한다.

구입 시 품질 표시 및 취급상 주의사항을 꼼꼼히 확인한다.

최근 디자인을 위해 운동화에도 스웨이드 가죽 등 다양한 소재가 사용되고 있고 스웨이드 가죽의 경우 수분 접촉 시 변색 및 이염 현상이 발생할 수 있으므로 구입 시 취급 주의사항을 자세히 읽고 그에 따른 세탁 및 취급을 해야 한다.

전자상거래로 신발 구입 시 청약철회 기간 이내에 하자여부를 자세히 살핀다.

전자상거래로 구입한 물품은 전자상거래법에 따라 수령 후 7일 이내 청약철회를 할 수 있으므로 수령 후 즉시 봉제와 접착부분을 꼼꼼히 살펴보고 실내에서 신발에 손상이 가지 않는 선에서 착화테스트를 하고 이상이 있는 경우 사업자에게 청약철회를 요청한다.

구입 영수증이나 세탁물 인수증 등 증빙자료를 잘 보관한다.

제조판매업자 또는 세탁업자의 과실인 경우 피해보상을 받기 위해서는 구입처·구입일자·구입가격이 확인되어야 정확한 보상을 받을 수 있으므로 구입 증빙자료를 잘 보관하고 세탁접수 시에도 세탁비용, 세탁물의 특이사항을 기재한 인수증을 받아두는 것이 좋다.

분쟁발생 시 한국소비자원 등 관련 기관에 도움을 요청한다.

신발에 문제가 발생했으나 사업자와 자율적인 분쟁 해결이 어려운 경우 ‘1372소비자상담센터’(www.ccn.go.kr)에 도움을 요청한다.

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처