소비자와 함께하는 피해예방주의보

제이에스홀드, 쁘띠에마망 배송 및 환급 지연

현황(배경/내용)

최근 3년 3개월간(2012. 1. ~ 2015. 3.) 세탁서비스 관련 불만상담 총 58,400여 건

최근 일부 인터넷쇼핑몰이 해외 유명 브랜드 의류를 구매대행 한다며 결제하게 한 후 물품 배송 및 대금 환급을 지연하고 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 한국소비자원은 2014년 12월부터 해외 유명 의류 구매대행 업체 제이에스홀드(www.hoodtees.co.kr)와 쁘띠에마망(www.petitsetmamans.com) 관련 소비자 피해 상담이 증가하여 올해 2월까지 총 179건 접수되었고, 피해구제도 45건 접수되었다고 밝혔다.

의류·섬유신변용품 관련 전자상거래 피해 증가

한국소비자원에 접수된 2014년 의류·섬유신변용품 관련 전자상거래 피해구제 건수는 1,942건으로 전년 대비 21.3% 증가하였고, 올해 들어 2월까지 347건이 접수됨.

2014. 1. 1. ~ 2015. 2. 28. 월별 접수 현황을 보면, 2014년 1월과 12월, 2015년 1월에 피해가 증가하여 200건 이상 접수된 것으로 나타남.
특히 지난해 국내에서 열풍이 분 블랙 프라이데이(Black Friday)의 영향으로 동 기간 해외구매대행 업체 등을 통해 전자상거래로 세일 제품 구매가 유행하면서 피해구제 접수 증가에 영향을 미친 것으로 분석됨.

블랙프라이 데이(Black Friday) : 매년 11월 넷째주 목요일 추수감사절 시즌을 기점으로 미국 소매상들이 적자(Red)에서 흑자(Black)로 돌아서기 때문에 이를 기념하고 재고를 정리하기 위해 시작된 할인 행사기간

소비자 피해사례

【사례1】

A씨(남, 30대, 서울)는 2014. 9. 7. 제이에스홀드에서 4종 의류(티셔츠, 후드티셔츠, 패딩점퍼, 바지)를 주문하고 371,000원을 체크카드로 결제함.
주문 후 한 달 만에 티셔츠와 후드티셔츠, 2개월 만에 바지가 배송되었고, 패딩점퍼는 배송조차 되지 않음.
바지 사이즈가 맞지 않아 반품을 신청하고 택배비 15,000원을 동봉하여 반품하였으나 대금이 환급되지 않음.
사업자에게 수차례 연락하였으나 고객상담전화를 받지 않고 게시판에 글을 올려도 삭제되거나 답변이 없음.

【사례2】

B씨(남, 20대, 서울)는 2015. 1. 6. 제이에스홀드에서 점퍼를 주문하고 대금 145,00원을 계좌 이체하였으나, 배송되지 않음.
환급을 요청하기 위해 대표전화로 연락해도 연결이 어렵고, 홈페이지에 기재된 사업장 주소지도 찾아갔지만 사업자를 만나지 못함.

【사례3】

C씨(남, 30대, 경기도 파주시)는 2014. 10. 11. 쁘띠에마망에서 아기옷을 주문하고 총 대금 94,000원을 현금으로 지급함.
배송이 지연되어 사업자에게 이의 제기하자, 소비자가 원하면 대금을 환급하겠다고 하여 환급을 요청함.
환급이 지연되어 총 7회에 걸쳐 사업자에게 환급 이행 약속을 받았으나, 이행되지 않고 더 이상 전화도 받지 않음.

소비자 주의사항(방안)

• 낮은 가격에 현혹되지 않는다.
• 가급적 신용카드 결제를 이용한다.
• 현금 결제 시 구매 안전 서비스가 확보된 인터넷 쇼핑몰을 이용한다.

자세한 사항은 첨부 파일을 참조 하시기 바랍니다.

피해발생 문의처