소비자와 함께하는 피해예방주의보

결혼정보업체 소비자 피해주의

현황(배경/내용)

결혼정보업체 관련 소비자불만 매년 증가

최근 미혼남녀들이 결혼정보업체(결혼중개업체)를 이용하다가 소비자피해를 당하는 경우가 늘어나고 있다. 2014년 1분기 동안 결혼정보업체 관련 58건의 소비자피해가 발생했다. 이는 작년 1분기 소비자피해 접수 42건에 비해 약 38%가 늘어난 것이다.

계약해제·해지 관련 피해가 70.7%

2014년 피해유형별 현황을 살펴보면 결혼정보업체가 회원 가입 시 정했던 배우자의 조건(직업, 학력, 나이, 재산, 종교 등)과 다른 상대를 주선하거나, 허위 프로필을 제공하여 소비자가 계약해지 요구를 할 때 환급을 거부하거나 지연하는 ‘계약해제·해지’ 관련 소비자 피해가 41건(70.7%)으로 대부분을 차지하였다. 다음으로 정해진 기간에 소개를 이행하지 않는 ‘계약불이행’ 피해가 15건(25.9%), 계약해지 후 환급금 산정시 부당한 약관조항을 적용하여 업체가 과다한 위약금을 요구한 피해 2건(3.4%) 순이었다.

30대 남녀가 차지하는 비율 높아

연령별 피해 현황은 30대 남녀가 23명으로 가장 많았고, 그 뒤가 40대 9명, 50대 9명, 20대 6명이었다. 피해 남녀비율은 여자가 36명, 남자가 22명으로 여성이 더 많았다.

소비자 피해사례

【사례1】

김 OO(여, 40대, 서울)는 2014. 1. OO결혼정보업체와 1년간 4회의 만남 서비스를 제공받는 조건으로 결혼정보서비스 회원으로 가입하고 가입비 270만원을 지급함. 만남을 주선받았으나 계약조건과 다른 조건(학력, 나이)의 상대남을 소개시켜 주거나 심지어 국적이 다른 사람까지도 소개를 해줌. 이에 계약해지를 요구하자 사업자가 이를 거절함.

소비자 주의사항(방안)

• 계약서 작성 시 가입비, 이행 기간, 약정 만남횟수, 추가 서비스 만남횟수 등 약정 내용을 꼼꼼히 확인합니다.
  계약해지 시 약관 조항을 들어 약정 만남횟수를 환급 기준으로 제시하는 경우가 빈번하므로, 약관상 환급기준에 약정 만남횟수 외에 서비스 만남횟수도 포함되는지 여부를 계약서에 반드시 기재합니다.
• 객관적으로 검증되지 않은 문구 및 광고에 현혹되지 않도록 주의합니다.
  “고객 만족도 1위”, “대상 수상” 등 확실한 정보인지 해당 인증기관에 확인하고, 이용자들의 다양한 후기를 꼼꼼히 살펴보고 가입합니다.
• 공정거래위원회에서 승인한 표준약관을 사용하는지 확인하고, 계약내용과 다른 조건의 상대방을 주선하거나 업체가 허위정보를 제공한 경우, 업체에 바로 이의를 제기하고 약정 만남횟수에 포함되지 않는다는 내용의 확인서 등을 요구합니다.

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다. www.kca.go.kr

피해발생 문의처