소비자와 함께하는 피해예방주의보

강원도 고령소비자 피해, 지역별 순위 3위로 많아

- 의료서비스, 보험·금융관련 피해 많아 -

강원지역의 소비자피해 중 고령소비자의 비율이 타 지역에 비해 높아 강원 거주 어르신들의 각별한 주의가 요구된다. 한국소비자원(www.kca.go.kr) 강원지원에 따르면 2010년부터 2013년 9월까지 접수된 강원지역 피해구제 사건 1,839건 중 60세 이상의 고령자 비율은 6.6%(121건)인데 이는 부산(7.7%) 및 전라도(7.1%) 다음으로 높은 수준이다. 품목별로는 고령자의 수요가 많은 의료서비스가 20건(16.5%)으로 가장 많았다. 다음으로 계약 내용이 복잡해 고령자가 이해하기 어려울 수 있는 금융·보험이 19건(15.7%)이었다. 해당 품목은 전체 연령대에서 각각 3.5%, 7.5%를 차지한 것으로 나타나 고령소비자에게 특히 취약한 품목으로 확인됐다.

한편 특수판매 관련 피해 39건 중 방문판매에 의한 소비자피해가 20건(51.3%)으로 가장 많았다. 고령소비자를 노린 홍보관 상술, 방문판매원의 허위·과장된 설명으로 인한 피해가 대부분이었는데, 소비자는 계약 전 해당 상품이 본인에게 필요한지 신중하게 고민하고 판매원의 말에 현혹되어 충동 계약을 하지 않도록 주의해야 한다. 문제는 고령 소비자가 적절한 보상을 받기 어렵다는 점이다. 강원지역 고령소비자 피해 121건 중 환급·수리 등 배상을 받은 경우는 53건(43.8%)으로 절반에 못 미쳤다. 고령소비자일수록 증빙자료를 꼼꼼히 보관하고 법적 절차에 신속히 대응하는데 어려움이 있기 때문인 것으로 보인다. 한국소비자원 강원지원은 고령소비자 피해 예방을 위해 ▲의료서비스 이용 시 관련 정보(치료효과, 부작용, 비용 등)를 충분히 숙지하고 ▲방문판매를 통한 계약 후 청약철회할 경우 14일 이내 사업자에게 구두가 아닌 내용증명우편으로 통보하며 ▲계약 관련 서류나 입증자료를 구비하여 만약의 피해에 대비할 것 등을 당부했다.

피해구제 접수현황

강원지역 고령소비자 피해 비율, 타 지역 보다 높아

2010년부터 2013년 9월까지 접수된 강원지역 피해구제 사건 1,839건 중 60세 이상의 고령자 비율은 6.6%(121건)인데 이는 부산(7.7%) 및 전라도(7.1%) 다음으로 높은 수준임.

의료서비스, 보험·금융 관련 피해 가장 많아

품목별로는 고령자의 수요가 많은 의료서비스가 20건(16.5%)으로 가장 많았음. 다음으로 계약 내용이 복잡하여 고령자가 이해하기 어려울 수 있는 금융·보험이 19건(15.7%)이었음. 해당 품목은 전체 연령대에서 각각 3.5%, 9.5%를 차지한 것으로 나타나 고령소비자에게 특히 취약한 품목으로 확인됨.

특수판매 관련 피해 중 절반 이상이 방문판매 피해

특수판매 관련 피해 39건 중 방문판매에 의한 소비자피해가 20건(51.3%)으로 가장 많았음. 고령소비자를 노린 홍보관 상술, 방문판매원의 허위·과장된 설명으로 인한 피해가 대부분이었는데, 소비자는 계약 전 해당 상품이 본인에게 필요한지 신중하게 고민하고 판매원의 말에 현혹되어 충동 계약을 하지 말아야 함.

고령 소비자가 보상받는 비율, 43.8%

강원지역 고령소비자 피해 121건 중 환급·교환 등 보상을 받은 경우는 총 53건(43.8%)으로 절반에도 못 미침. 고령소비자일수록 증빙자료를 꼼꼼히 보관하고 법적 절차에 신속히 대응하는데 어려움이 있기 때문인 것으로 보임.

고령소비자 피해사례

【사례1】 관절 수술에 따른 부작용

• A씨(70대, 철원)는 2011년 8월 무릎 인공관절치환술을 위해 내원하여 수술을 받음.
• 2012년 1월까지 입원치료를 받았으나 호전되지 않아 2~3일 간격으로 같은 해 6월까지 통원치료를 받음.
• 이후 다른 병원에 내원하였더니 ‘슬관절내 화농성 관절염 및 피부괴사 감염성 인공관절의 분리’를 진단 받고 6차례에 걸친 추가 수술을 받음.
• 소비자는 이전 병원에 배상을 요구하였으나 거부함.

【사례2】 상조서비스 계약해지 거부

• B씨(80대, 강릉)는 2006년 6월 상조서비스에 가입하며 월 3만원씩 50회를 2010년 7월까지 납부하기로 계약함.
• 4년동안 50회(150만원) 완납 후 상조회사에 계약해지를 요구하였으나, 경영이 어렵다며 환급을 거부함.

【사례3】 방문판매를 통한 계약

• C씨(60대, 춘천)는 2012년 10월 방문판매 사원의 권유로 차량 네비게이션과 후방카메라 설치 및 통신비 선불요금을 충전해주는 상품을 총 4백만원에 계약하고 그 중 2백90만원을 지급함.
• 얼마 후 설치한 후방카메라가 작동되지 않고, 통신비가 충전되지 않아 사업자에게 연락하였으나 처리를 지연함. 신문광고와 달리 환불 지연 D씨(60대, 원주)는 2013년 6월 신문에 실린 냉풍기 광고를 보게됨.
• 신문에 기재된 상품이라 믿음을 갖고 상품을 구매하였지만, 상품 수령 후 생각했던 것과 달라 반품을 요구함.
• 업체는 "불만족 시 100%환불"이라고 표기했던 광고와 달리 반품을 지연함

고령소비자 주의사항

• [의료서비스] 효과, 부작용, 비용 등 해당 치료방법의 장단점을 충분히 숙지하며, 수술 여부는 최후에 신중히 결정한다.
• [방문판매] 방문판매를 통해 상품을 구매한 경우 14일 이내 청약철회가 가능하다. 청약철회 시 사업자에게 내용 증명우편으로 청약철회 의사를 확실히 통보한다.
• [상조서비스] 상조사업자가 선불식 할부거래 업체로 정상 등록된 회사인지, 재무구조가 튼튼한 회사인지 공정 거래위원회 홈페이지(www.ftc.go.kr)에서 확인한다.
• 소비자 피해 발생 시 신속히 ‘1372소비자상담센터(국번없이)’에 도움을 요청한다.

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다. www.kca.go.kr