소비자와 함께하는 피해예방주의보

여행사 ‘(주)한영관광개발’ 이용주의

현황(배경/내용)

서울시 종로구에 소재한 (주)한영관광개발이 소비자와의 여행계약을 취소한 후 여행대금을 돌려주지 않고 환급을 지연하고 있다는 피해가 다수 접수되고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요망됩니다.

2013년 상반기(1월~6월)까지 1372 소비자 상담센터에 접수된 (주)한영관광개발 관련 불만 상담 건수가 2012년 상반기보다 크게 증가했습니다.

2012년 상반기 대비 102건 증가

2013년 1월 1일부터 6월 30일까지 접수된 불만 접수 건을 분석한 결과, 17건 모두 국내여행상품 계약이었으며 이 중 16건이 현금으로 결제되었고, 피해자들은 수도권에 거주하는 50대가 대부분이었습니다. 이들은 (주)한영관광개발로부터 여행계약 취소를 통보 받은 후 여행대금 환불 약속을 받았으나 환불이 수차례 지연되자 우리원에 피해구제 접수를 한 것으로 확인되었습니다.

소비자 피해사례

【사례1】

소비자 최 모 씨(서울, 남, 60대)는 2박3일, 울릉도 여행, 10명을 계약하고 총 325만 원을 현금 결제함. 출발 하루 전, 자료 누락으로 계약이 취소되었다며 여행 대금 환급과 보상을 약속받았으나 이행되지 않음.

「소비자분쟁해결기준」 출발 1일 전 여행사의 귀책사유로 계약이 취소된 경우 계약금 환급 및 여행요금의 20％를 배상해야 함.

【사례2】

소비자 황 모 씨(경기, 남, 50대)는 1박2일 울릉도 여행을 계약하고 37명의 여행대금으로 740만원을 현금과 신용카드로 결제함. 출발 하루 전, 배편 고장으로 여행 취소를 통보받고 여행 대금 환급 및 보상을 요구했으나 처리가 지연됨.

「국내여행표준약관」에 따라 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우임을 입증하지 못할 경우 「소비자분쟁해결기준」에 따라 계약금 환급 및 여행요금의 20％를 배상해야 함.

【사례3】

소비자 박 모 씨(서울, 남, 50대)는 외도 여행을 계약하고 6명의 여행대금 59만원을 현금 입금함. 출발 하루 전 현지 날씨 사정으로 여행이 취소되었다며 2주 이내에 환급을 하겠다고 약속했으나 이를 수차례 지연함.

「국내여행표준약관」 의거 계약의 해제·해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우여행출발 전 발생 분은 여행출발 이전에 정산(환급)해야 함.

소비자 주의사항

• (주)한영관광개발은 위 사례처럼 여행 출발 전 자료 누락, 배편 고장, 기상 악화, 좌석 미확보 등의 이유로 계약 취소 통지를 하며 여행자들에게 여행 대금 반환을 약속하나 이를 수차례 지연시킨 것으로 확인되었습니다.
• 2013년 상반기까지 접수된 불만 사례 분석 결과, 여행대금을 제때 돌려받지 못했다는 피해자가 다수인 가운데, 동 여행사가 여전히 영업행위를 지속하고 있어 소비자 피해의 확산이 우려되고 있는 실정입니다.

  현재 관할 구청에서 해당 여행사에 시정명령 사전통지서를 발송했으며 행정조치 여부를 검토 중

• 소비자들은 여행계약을 체결할 때 다음과 같은 기본 사항에 대해 주의 및 확인할 필요가 있습니다.
  • 현금결제만을 유도하는 여행사는 주의
  • 소비자의 피해 상담 및 접수가 빈번한 여행사는 주의 (한국소비자원, 한국여행업협회를 통해 확인 가능)
  • 여행업 등록여부 확인 (여행사 소재지 관할 시·구청)
  • 영업보증보험 가입여부 확인 (여행정보센터 www.tourinfo.or.kr )
  • 통신판매업 신고여부 확인 - 인터넷 계약시 (공정거래위원회 http://ftc.go.kr/info/bizinfo/communicationList.jsp)
  • 상품 및 약관 중요 내용 설명 이행여부 확인
  • 계약서, 약관, 일정표를 통한 계약내용 확인

    「관광진흥법」 제14조에 따라 여행업자는 여행자에게 계약서(일정표 및 약관 포함)를 교부해야 함.

피해발생문의처