소비자와 함께하는 피해예방주의보

이사화물 분실 예방을 위해 계약서 꼼꼼히 작성해야

경기가 침체되면서 이사와 관련한 수요와 공급은 줄어들 것으로 예상되나 내집마련, 직장변동, 교통 불편 및 교육여건 등 주건 환경 개선을 위해 이사서비스를 이용하는 소비자의 수는 꾸준한 실정입니다.

이사서비스를 이용하면서 소중하게 간직한 소장품, 뜻 깊은 선물, 고가의 가전제품, 새로운 주거공간에서 활용하기 위해 아껴 두었던 물품 등이 이사 과정에서 분실되는 사고가 심심찮게 발생 되고 있어 이사화물 운송 계약 시 소비자의 주의가 요망됩니다.

피해구제 접수 현황

2009년도에 이사화물 관련 피해구제 접수 건수는 236건으로서, 월 평균 약 20건 접수되고 있으며 금년 5월말 현재 134건이 접수되어 전년 동기 대비 61.4% 증가하였습니다.

대부분의 소비자가 주로 포장이사서비스를 이용

이사 종류별로는 2009년의 경우 포장이사서비스가 91.5%(216건)로 대부분을 차지하고 있는데, 최근 장기간의 부동산거래 침체로 인해 이사업체의 수익성이 점점 악화되면서 업체 간 운임 경쟁에 따라 일반이사의 비용으로도 포장이사가 가능하기 때문인 것으로 추정됩니다.

이러한 운임 경쟁은 화주로부터 중개 또는 대리를 의뢰받은 화물에 대하여 다른 운송주선사업자에게 수수료 등 기타 대가를 받고 대리를 의뢰하는 온라인 영업에서 주로 발생되고 있으며, 일부 업체의 경우는 계약서도 교부하지 않고 있어 분실사고 발생 시 보상 요구를 어렵게 하고 있습니다.

이사화물 피해사례 10건 중 약 2건이 분실사고

이사는 포장, 운송 및 정리정돈 등 복합적인 서비스 업무로 이루어져 있고, 동 과정에서 이사화물의 파손 및 훼손 발생 시 소비자는 이사업체에게 원상회복을 요구할 수 있으나, 분실의 경우 계약서를 작성하였더라도 부실하게 기재하였다면 분실물품 입증의 한계로 인해 피해보상의 요구가 어렵습니다.

계약서는 이사화물 피해사고 발생 시 보상의 근거로 활용되고 있음에도 불구 하고 대부분의 소비자가 비교적 고가의 물품조차도 목록을 기재하지 않는 경우가 많습니다.

고가이며 재판매 가능한 물품이 주로 분실

주방용품은 사용 전 상태의 칼, 수저, 커피 잔, 냄비 등이고, 의류 및 가전제품은 부피가 비교적 작은 지갑, 벨트, 노트북 컴퓨터 등이며, 귀금속류는 재판매가 가능한 은수저, 상품권 등이 분실사고로 이어지고 있습니다.

귀중품이나 유가증권은 운송계약 체결시 신고하지 않으면 분실사고가 발생하였더라도 보상의 요구가 어렵습니다.

피해사례

【사례1】

경기 고양시로 이사한 S 주부는 2010. 1. 18. 온라인 업체를 이용하여 포장이사를 하였는데, 남편으로부터 선물로 받은 지갑(200,000원) 및 구두(190,000원)가 분실되는 사고가 발생되어, 영수증을 통해 분실사실을 제시하였음에도 불구하고, 계약서내 이를 기재하지 않았다고 하여 보상 받지 못함.

【사례2】

2010. 2.17. K 주부는 포장이사 후 싱크대 4번째 서랍 안에 보관한 은수저 22벌(아기 은수저 2벌 포함), 일반 수저 10벌, 포크, 나이프, 보온도시락 및 보온물병 3개 등이 분실되었으나, 은수저는 계약 시 신고하지 않았다고 하여 일반수저 등만 보상 받음.

이사화물 피해 예방을 위해 계약서 꼼꼼히 작성

이사화물 계약서 작성 시 가장 유의하여야 할 점은 그 계약관계에서 발생할 수 있는 제반문제를 미리 예상하여 양 당사자가 충분한 협의를 한 후 서면 합의하여야 향후 소비자피해 발생 시 소비자의 권리를 실현할 수 있는 계기가 마련됩니다.

소비자 주의사항

• 이사업체는 영업장 소재지의 관할관청으로부터 허가를 득해야만 영업이 가능하므로 운송계약을 체결하기전 이를 확인하여야 보상 능력이 없는 무허가 업체로부터 피해를 예방할 수 있습니다.
• 이사 일자, 투입시간, 투입인원, 정리·정돈, 에어컨의 설치여부 등은 특약사항을 통해 책임여부를 분명하게 기재하여야 합니다.
• 귀중품은 별도로 취급하여야 도난이나 분실사고를 예방할 수 있으며, 훼손 가능성이 있는 물품은 포장시 현장 담당직원에게 주지를 시켜주어야 합니다.
• 휴대가 용이하고 비교적 고가의 물품은 직접 운송을 하고 부득이하게 의뢰를 요청할 경우 혼재 포장을 피하는 것이 필요하며, 잔금 지급전 존재여부를 확인하여야 합니다.
• 부피로 인해 공간 이동이 곤란한 TV, 에어컨, 냉장고, 세탁기 등은 파손이 우려될 수 있으므로 견적시 이상 유무 확인은 물론 제품 상태까지 계약서내 꼼꼼하게 반영하여야 합니다.
• 이사 후에는 현장에서 물품의 이상 유무를 확인하고 피해가 발생되었다면 확인서를 받고 가까운 행정기관이나 소비자상담센터(국번없이 1372번, www.ccn.go.kr)로 연락하여 상담을 받아 보시기 바랍니다.