소비자 피해주의보

의류 등 섬유제품 사고, 이렇게 대비하세요~!

- 2009년 섬유제품심의위원회 심의결과 , 제조·판매자책임 37.1%, 소비자책임 20.0%, 세탁과실 14.7% -

의류, 신발 등의 섬유제품은 소재 및 가공뿐만 아니라 착용▪세탁▪보관 방법에 따라 제품의 상태가 크게 영향을 받기 때문에 이와 관련한 소비자 피해도 매년 증가하고 있음.

계절옷을 한꺼번에 세탁하여 보관하게 되는 요즘과 같은 환절기에는 특히 관련 사고가 많이 발생하기 때문에 소비자들의 주의가 요구됨.

지난해 접수된 섬유제품 및 세탁서비스 관련 소비자 피해구제 접수 건은 총 6,821건으로, 2008년의 5,224건에 비해 약 30.6%가 증가하였음.

► 2009년 섬유제품 및 세탁서비스 피해구제 접수 현황

한국소비자원에서는 내외부전문가들을 위원으로 위촉한 섬유제품심의위원회를 개최하여, 피해구제로 접수된 건들 중 하자 발생 원인 및 책임소재에 대한 판단이 필요한 섬유제품에 대한 심의를 하고 있음. 

1. 2009년 섬유제품심의위원회 심의 결과

2009년도 섬유제품 및 세탁서비스 관련 피해구제 접수 건 6,821건 중 섬유제품심의위원회의 심의를 통하여 하자 발생 원인규명 및 책임소재를 판단한 제품은 총 4,548건으로, 이중 간편복이 1,567건(34.5%)으로 가장 많았으며, 양복류가 1,186건(26.1%)으로 그 다음을 차지함.

특히, 지난해에는 어그부츠 및 기능성 신발의 판매 급증, 폭설, 폭우 등으로 인한 노면상태 변화 등의 원인으로 인하여 신발류가 879건(19.3%)이나 접수된 것도 주목할 사항임.

► 품목별 심의 현황

책임소재별 심의 결과를 살펴보면, 제조판매업체 책임 37.1.%, 세탁업체 책임 14.7%, 소비자 책임이 20.0%로 나타났으며, 자연현상 10.1%, 기타 18.1%로 확인됨.

제조판매업체 책임의 경우 내구성이나 염색성 불량, 제조불량 등으로 인하여 하자가 발생된 경우이며, 세탁업체 책임인 경우는 세탁방법(드라이클리닝, 물세탁)을 지키지 않았거나 오점제거를 잘못하여 원단이 훼손된 경우 등임.

소비자과실인 경우는 취급표시를 지키지 않았거나 착용 중 취급부주의로 찢김, 터짐 등이 있으며, 자연현상은 제품의 수명에 해당하는 내용연수가 경과하여 노후되었거나 소재의 특성에 따라 발생할 수 있는 자연스러운 현상인 경우임. 또한 하자 발생원인 규명이 어렵거나 치수나 형태 변형 등이 권장 품질 기준을 충족하는 등 기타의 경우가 있음.

► 책임소재별 심의 결과

<참고> 하자 항목별 상세 심의결과

2. 피해 사례별 처리결과

► 사례 1: 봉제선 부분 구멍 발생된 바지 ⇒ 봉제불량으로 환급

► 사례 2: 세탁후 붉게 변색된 신사복 ⇒ 일광견뢰도 미흡으로 교환

► 사례 3: 착용중 찢어진 바지 ⇒ 시험검사결과 기준 충족으로 보상 불가

► 사례 4: 세탁후 변색된 점퍼 ⇒ 세탁소에서 드라이클리닝 해야 할 옷을 물세탁하여 의류 잔존가치 상당 배상

► 사례 5: 세탁물 인수 후 16개월후 하자 발견 ⇒ 세탁업표준약관에 의거 세탁소 면책으로 보상 불가

► 사례 6: 세탁후 원단이 들뜨고 얼룩 발생된 코트 ⇒ 내용연수 경과되어 발생된 자연현상으로 보상 불가

3. 소비자 주의 사항

1) 제품에 부착된 품질표시 및 취급상 주의사항을 꼼꼼히 확인하세요.

⇒ 의류 등 섬유제품은 특성상 착용 또는 세탁과정에서 사고가 발생되기 쉬우며, 그 중 상당수가 제품의 품질표시 및 취급상 주의사항을 간과하여 발생합니다. 취급시 주의사항은 제품의 중요한 표시이므로 제품을 구입할 때는 물론이고, 착용 또는 세탁하기 전에 세탁방법 및 그 외 주의사항을 꼼꼼히 확인하세요.

2) 세탁물을 맡길 때에는 세탁업체와 함께 세탁물의 상태를 확인하고 인수증을 꼭 받으세요.

⇒ 세탁 후 하자가 발생되거나 분실(소실)되어 세탁업자와 분쟁이 유발되는 경우가 많습니다. 이로 인한 피해는 인수증을 근거로 배상을 청구할 수 있으므로 세탁 전 세탁물의 상태를 함께 확인하고 인수증을 꼭 받아야 합니다.

3) 세탁 완성품을 받을 때에는 세탁상태를 즉시 확인하고, 하자를 발견하면 세탁소에 바로 알려야 합니다.

⇒ 완성된 세탁물을 받고 일정기간이 경과한 후에 제품의 하자를 발견하게 되면 세탁업자와 다툼이 발생될 수 있으며, 특히 6개월이 경과되면 배상을 받을 수 없습니다. 완성 세탁물을 받을 때에는 세탁업자와 함께 세탁물의 하자 여부를 즉시 확인하여야 합니다.

4) 세탁하자나 품질하자에 대하여 전문가의 자문 또는 품질 시험검사를 의뢰 하세요

⇒ 의류 등 섬유제품을 사용 또는 세탁하면서 발생한 하자의 원인은 다양하고 일반인이 쉽게 알 수 없기 때문에, 전문가(심의기구 등)에게 의뢰하여 의견을 구하는 것이 좋으며 품질시험검사가 가능한 경우에는 이를 통해 보다 정확한 원인규명을 해 볼 수 있습니다.

5) 소비자분쟁해결기준 및 세탁업표준약관 내용을 알아두세요.

⇒ 섬유제품 및 세탁서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 소비자분쟁해결기준, 세탁업 표준약관 등 관련 법규가 기준이 되므로 이를 알아 둘 필요가 있습니다.

4. 피해발생시 문의처

한국소비자원(www.kca.go.kr / 전화 02-3460-3000 / 팩스 02-3460-3180)