[상담속보] 통신요금 꼭 확인하세요!

이동전화 또는 유선전화 부가서비스에 자신도 모르게 가입되어 요금이 청구되는 피해가 끊이지 않아 주의가 요구됩니다.

한국소비자보호원에는 부가서비스에 부당하게 가입되거나 무료로 알고 신청했는데 요금이 청구되었다는 소비자상담이 올 들어 10월말까지 630여건이나 접수되어, 작년 같은 기간에 비해 5배 가까이 늘어났습니다.

특히 1/4분기와 2/4분기에 각각 98건, 167건이던 피해상담이 3/4분기에는 282건으로 하반기 들어 계속 늘어나는 실정이어서 소비자들의 각별한 주의가 필요합니다.

피해 현황

주요 피해유형은

O 가입자의 의사를 제대로 확인하지 않거나 동의없이 부가서비스에 가입시켜 요금이 청구되는 사례

O 무료 서비스라고 하여 가입했으나 일정기간이 지난 후 유료로 전환되어 요금이 청구되는 사례

O 신청하지 않았는데 임의로 정액요금제로 전환된 사례

O 길거리, 전화 등으로 이벤트 참여를 유도해 임의로 부가서비스에 가입시키는 사례

O 부가서비스를 해지했거나 명의자가 변경되었는데도 해지되지 않고 계속 요금이 청구되는 사례 등으로

대부분 본인이 모르는 부가서비스 요금이 청구 및 인출되는 피해입니다.

유선전화의 부가서비스는 착신전환, 통화중 대기, 발신자표시, 멜로디, 평생번호 서비스 등으로 텔레마케터가 부가서비스 가입을 권유하면서 가입자의 의사를 정확하게 확인하지 않거나 부가서비스를 잘 모르는 노인들에게 확인해 요금을 청구하는 사례가 빈발하고 있습니다.

심지어 발신자표시가 안되는 전화기를 사용하는 사람이 발신자표시 서비스에 가입되어 있거나 통화량이 많지 않은 가입자가 월 7만원의 정액요금제에 가입된 사례도 있습니다.

이동전화의 경우는 무료 이벤트에 참여했다가 유료로 전환된 사실을 모르고 계속 요금이 납부되었다는 사례가 많은데, 통신사가 유료전환 사실을 정확하게 알리지 않거나 문자메시지만 보낸 후 별도의 동의 없이 요금을 청구해 문제가 되고 있습니다.

또, 이동통신에 가입할 때 무료 또는 일정기간 대리점에서 요금을 부담하는 조건으로 부가서비스에 가입했는데 요금이 청구되거나, 신청하지 않은 부가서비스 2~3가지가 추가적으로 가입되는 사례도 다발합니다.

부가서비스는 일정기간 무료였다가 이후에는 유료로 전환되는 경우가 많으므로 이용 의사가 없다면 유료 전환시점을 확인하여 반드시 해지요청을 하고 대금청구서를 확인해야 피해를 예방할 수 있습니다.

피해 발생 이유

부가서비스와 관련해 이러한 피해가 발생하는 이유는

O 현재 통신시장이 포화상태로 신규 수요가 많지 않자 기존 가입자를 대상으로 경쟁적으로 서비스를 확대하는 과정에서 무리하게 부가서비스에 가입시키거나,

O 텔레마케팅 등으로 부가서비스 가입을 권유하면서 유료 전환에 대해 자세히 안내해 주지 않는 경향이 있고,

O 소비자들도 부가서비스에 가입하라는 전화를 받았을 때 거부의사를 명확하게 표명하지 않거나,

O 통신요금을 자동이체하면서 청구서의 상세내역을 확인하지 못하는 경우가 많기 때문인 것으로 풀이되고 있습니다.

피해 소비자 중에는 2년 ~ 3년 이상 요금 인출 사실을 모르고 있다가 뒤늦게 이를 발견하고 피해를 호소하기도 하는데, 현행 통신사업자의 이용약관에 의하면, 청구된 요금 등에 대해 이의가 있는 경우 청구일로부터 6개월 이내에 이의신청을 해야 되돌려 받을 수 있으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.

피해를 예방하려면

이러한 피해를 예방하려면, 부가서비스 가입을 권유하는 텔레마케터에게 가입 여부를 명확하게 표현하고 요금청구서를 꼼꼼히 확인해 사용하지 않은 요금에 대해서는 곧바로 이의신청을 해야 합니다.

또, 통신서비스 가입시 부가서비스 조건을 확인하여 계약서 내용을 직접 작성하고 계약서 사본을 수령하여 보관해야 하며, 부가서비스를 무료 제공받기로 하는 경우 계약서에 별도로 기재하는 것이 좋습니다.

< 소비자 주의사항 >

※ 소비자상담 : ☎ 02-3460-3000 / Fax.02-3460-3180 / www.cpb.or.kr