[상담속보] 네비게이션 무료교체, 업그레이드 피해 다발

 최근 GPS 또는 네비게이션을 무료로 교체해 준다며 소비자들을 유인해 일방적으로 네비게이션을 장착한 후 고가의 대금을 요구하는 상술이 성행하고 있어 소비자들의 주의를 당부합니다.

예전에는 주로 노상에서 차량점검을 빙자해 네비게이션을 강매하는 상술이 성행했으나, 최근에는 이미 제품이 설치되어 있는 소비자를 대상으로 무료교체 등 공짜심리를 이용한 상술이 새롭게 나타나고 있어 각별한 주의가 필요합니다.

피해 소비자들은 대부분 기존의 GPS 또는 네비게이션에 문제가 있어 무료로 교체해 준다는 전화나 문자메시지를 받고 예전 판매업체에서 무상서비스를 해 주는 것으로 잘못 알고 기기를 장착했다가 비싼 가격에 강매당하는 피해를 입은 것으로 파악되고 있습니다.

한국소비자보호원에 접수된 상담사례에 따르면 해당 판매업자들은,

하는 수법을 사용합니다.

이들은 처음에는 기기 교체 및 업그레이드가 무료이고 추가비용이 전혀 없다고 설명했다가 제품을 장착한 후에는 “기기는 무료인데 통신료 또는 관리비로 매월 28,000원씩 10년 ~ 12년간 납부해야 된다”는 조건을 제시하며, 300만원 ~ 400만원가량을 신용카드로 결제하도록 강요하거나, 신용조회를 한다며 신용카드를 요구한 뒤 일방적으로 대금을 결제해 문제가 되고 있습니다.

소비자들은 여러 명의 영업사원에게 둘러 싸여 혼란스럽고 강압적인 분위기 속에서 어쩔 수 없이 결제하는 경우가 많고, 뒤늦게 무료 교체가 아니라는 사실을 알고 취소 및 기기 탈착을 요구하면 과다한 위약금(23% ~ 33%)을 요구하기 일쑤입니다.

이와 같은 무료 교체 및 업그레이드 관련 소비자상담은 올 상반기에 30여건에 그쳤으나 7월부터 10월 18일 현재까지 120건이 접수돼 하반기 들어 그 피해가 급증하고 있는 실정입니다.

이러한 피해를 예방하려면

아울러, 방문 또는 노상판매로 네비게이션 등 차량용품을 계약하신 경우 14일 이내에 서면(내용증명 우편)으로 청약철회 의사를 사업자 및 신용카드사에 통보하면 계약을 취소할 수 있습니다.

그러나, 네비게이션 장착 후에는 이미 장착 및 사용되었다는 이유로 청약철회를 거절하는 경우가 많은데, 「방문판매등에관한법률」에 따르면 청약철회가 어렵다는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용(試用)상품을 제공하는 등의 조치를 사업자가 취하지 않은 경우에는 장착 및 사용을 이유로 청약철회를 거절할 수 없습니다.

다만, 제품이 이미 사용되거나 일부 소비된 경우 그로 인해 소비자가 얻은 이익 또는 제품공급에 소요된 비용 범위내에서 일정한 비용이 청구될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다. 

※ 소비자피해 상담 : ☎ 02-3460-3000 / FAX.02-3460-3180