이사화물 관련 소비자피해 주의 요망

  소득수준의 향상과 함께 좀 더 편리하고 다양한 서비스를 제공하는 이사형 태인 포장이사를 이용하는 소비자들이 지속적으로 늘어나고 있습니다. 이와 관련하여 소비자피해도 여러 가지 유형으로 나타나고 있습니다. 이사화물과 관련된 소비자피해 형태와 주의사항을 알려드리오니 참고하시기 바랍니다.

■ 소비자피해 현황(한국소비자보호원 자료)

▶ 연도별 접수현황

                                                                                                                          (단위 : 건)

주1) 98년의 경우 97년 동기간(1∼9월) 대비

☞ 97년의 경우 피해구제 의뢰건수가 감소추세를 보였으나, 상담까지 고려할 경우, 96년 이후 지속적인 증가추세를 보이고 있음

☞ 98년의 경우 97년 동기간(1∼9월) 대비 소비자상담과 피해구제 건수에 있어서 약간의 감소추세(4.6%)를 나타냄

☞ 이는 IMF 등으로 인한 경기위축으로 이사 가구수가 줄어든 것으로 추정 됨

▶ 이사 유형별 접수현황

                                                                                                                      (단위 : 건,%)

☞ 생활수준의 향상에 따라 포장이사 비율이 증가되는 추세이며, 소비자불만의 대부분이 포장이사와 관련되어 있음

■ 주요 피해유형

▶ 이사 도중 발생된 물품의 훼손 및 파손으로 인한 피해

▶ 포장과 정리 정돈이 광고나 계약내용과 다르게 제공되어 발생한 피해

▶ 사업자의 사정에 의한 일방적 계약 파기로 인한 피해 등

■ 소비자 유의사항

▶ 사업자와 사전에 계약서를 서면으로 작성하도록 합니다

▶ 계약서상에 제공받을 서비스 내역을 구체적으로 기재하여 차후 발생될 분쟁을 사전에 예방하여야 합니다

▶ 이사 이후 물품의 파손 및 훼손이 발견되었을 경우 구체적 내용을 사업자에게 신속하게 알린 후 보상을 요구하여야 합니다

▶ 사업자와의 분쟁이 원만하게 합의되지 않을 때에는

    ⇒ 피해보상을 원할 경우: 한국소비자보호원, 소비자단체 등에 처리 의뢰

    ⇒ 사업자의 부당행위 시정만을 요구할 경우 : 해당 시, 군, 구 교통지도, 교통행정과에 민원 의뢰

    ⇒ 한국소비자보호원 이용방법

     o TEL : 3460-3000, FAX : 529-0408

     o HITEL, 천리안 PC통신 : GO SOBI

     o 홈페이지 : http://www.cpb.or.kr

     o 서신 : 서울시 서초구 염곡동 300-4 한국소비자보호원 소비자상담실 (137-700)

♠ 참고사항

※ 소비자피해보상규정을 보시려면

☞ 소비텔(하이텔.천리안 GO SOBI, http://www.cpb.or.kr의 초기화면에서 소비텔 선택)의 12. 소비자상담사례 - 12. 품목별 피해보상기준 - 11. 이사화물 취급 자동차 운송 알선사업을 보시면 됩니다.