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| 저가형 커피 전문점 브랜드 만족도 이용 편의성 높고, 제공 혜택 낮아요 | |||||
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| 등록일 | 2026-01-22 | 조회수 | 1480 | ||
 ![한국소비자원이 저가형 커피 전문점 브랜드 4사에 대한 소비자 만족도를 조사했어요 [조사대상] 더벤티, 메가MGC커피, 빽다방, 컴포즈커피(가나다순) > 2024년 매출 및 매장 수 기준 저가형 커피 전문점 브랜드 상위 4개사 [조사방법] 온라인 설문조사 [조사기간] 2025.7.18 ~ 7.31. > 최근 3개월 이내 저가형 커피 전문점 브랜드를 월 3회 이상 이용한 경험이 있는 소비자 1,600명(업체별 400명*) 대상 * 조사대상 사업자와 협의하여 할당표집 [조사내용] 소비자 만족도와 이용 행태 1) 소비자 만족도 : 한국소비자원 서비스 평가 모델(KSEQ)을 활용하여 산출 2) 소비자 이용행태 : 서비스 이용 현황, 불만·피해 및 대응 행동, 이용후기 등 사업자별 소비자 행동·인식 관련 조사](/upload/bbs/00000138/2026/1769067604905_YLtjqT7qyiG0VpGbgM7J.jpg) ![종합만족도는 컴포즈커피 가 가장 높아요 [종합만족도 평균 : 3.87점] 1) 컴포즈커피 : 3.97점 2) 메가MGC커피 : 3.93점 3) 더벤티 : 3.86점 4) 빽다방 : 3.73점 (단위 : 점/5점 척도)](/upload/bbs/00000138/2026/1769067604978_Y7tfVG3BkavLny1lbj5P.jpg) ![[서비스 이용 과정] 1) 서비스 신뢰성 4.03점 < 가장 높았어요 / 2) 운영 전문성 3.77점 < 가장 낮았어요 [핵심 서비스] 1) 주문·결제·이용 편의성 4.22점 < 가장 높았어요 / 2) 제공 혜택 3.74점 < 가장 낮았어요 (단위 : 점/5점 척도)](/upload/bbs/00000138/2026/1769067605049_sqTk0pGmLrXrVsGJkwcJ.jpg) ![저가형 커피 선택 이유 합리적인 가격이 가장 큰 영향이었어요 [저가형 커피 선택 이유] 1) 메뉴 가격의 적절성 : 37.2% 2) 커피 맛 : 19.2% 3) 매장의 접근성 : 18.1%](/upload/bbs/00000138/2026/1769067605124_08ctHmHzc3quMBJ1yrGY.jpg) ![매장마다 다른 커피 맛에 소비자 불만이 가장 높았어요 [저가형 커피점 불만·피해를 경험한 소비자 : 6.2%(99명)] 1) 커피 맛 불만족 : 41.4% 2) 메뉴 품절 : 36.4% 3) 키오스크, 자체 앱 오류로 인한 주문 실패 : 26.3%](/upload/bbs/00000138/2026/1769067605191_QiLK7Sr74g0odsCkyAQE.jpg)  저가형 커피 전문점 브랜드 만족도 이용 편의성 높고, 제공 혜택 낮아요 |
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조해령
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