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| 온라인 동영상 서비스(OTT), 중도해지 선택권 강화해야해요 | |||||
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| 등록일 | 2024-11-11 | 조회수 | 2777 | ||
 ![온라인 동영상 서비스(이하 ‘OTT’) 이용률이 매년 증가하면서 관련 소비자 상담이 지속적으로 접수되고 있어요 [OTT 이용률 (방송통신위원회)] 21년 69.5% > 22년 72.0% > 23년 77.0% [OTT 관련 소비자상담 (1372소비자상담센터)] 21년 387건 > 22년 395건 > 23년 384건](/upload/bbs/00000138/2024/1731287525308_It1I5mdRp1CKD9moWGZI.jpg) ![한국소비자원과 더불어민주당 민병덕 의원실이 공동으로 국내 이용률 상위 6개 OTT 사업자의 서비스 실태를 조사했어요 [OTT 실태조사] - 조사대상 : 국내 이용률 상위 6개 OTT 사업자 유튜브, 넷플릭스, 티빙, 쿠팡플레이, 웨이브, 디즈니플러스 (「2023 방송매체 이용행태조사」, 방송통신위원회) - 조사기간 : 2024. 2. 23. ~ 6. 30 - 조사내용 : ① 사업자별 국내외 요금제 가격 및 종류, ② 중도해지 관련 약관 및 고지 내용, ③ 과오납금 및 피해보상 기준 고지 내용 [소비자 설문조사] - 조사대상 : 현재 유료로 조사대상 서비스를 이용하고 있는 만 19세~만 69세 소비자 1,200명 - 조사기간 : 2024. 5. 17. ~ 5. 22 - 조사내용 : ① OTT 서비스 이용실태, ② OTT 서비스 관련 소비자 인식, ③ 소비자피해 경험 등 - 표본오차 : 95% 신뢰수준에서 ±2.8%p](/upload/bbs/00000138/2024/1731287525427_RWvlTHDT4d0ikbGU3FRy.jpg)  ![온라인상 중도해지 선택 불가하고, 중도해지를 위해서는 전화, 채팅 등 요구했어요 [조사대상 6개 사업자 모두 온라인 해지 신청 기능 있어요] - 소비자가 온라인으로 해지를 신청하면 사업자들은 즉시 이에 응하지 않고 계약기간 만료까지 서비스를 유지한 후 환불 없이 계약을 종료했어요 - 소비자가 중도해지 및 잔여 대금의 환불을 받기 위해서는 전화나 채팅 상담 등 별도 절차를 이용해야 했어요](/upload/bbs/00000138/2024/1731287525673_bRuC5SFhWRtgDcVsirrw.jpg)  ![콘텐츠 결함 등 서비스 장애에 대한 구체적 보상 기준 필요해요 [시스템 장애 등에 관한 소비자 상담] 일부사업자의 경우 과오납금의 서비스 중지·장애에 대한 피해보상 기준이 구체적으로 안내되어 있지 않았어요 [접속 장애로 서비스 이용 불가했던 불편에 대해 피해보상 거부] 소비자 D씨는 ’22.12.부터 화면에 오류코드가 뜨면서 서비스 이용이 제한됨 이로 인해 겪은 불편에 대해 피해보상을 요구했으나 사업자는 적절한 답변을 하지 않음](/upload/bbs/00000138/2024/1731287526241_yXC9ZsFsgOIDZhfwYZ4f.jpg) ![소비자들의 68.3%는 OTT 구독료 비싸다고 응답했어요 [소비자 설문조사 결과(총 1,200명)] OTT 서비스 국내 구독료가 비싸다고 응답 68.3%(820명) 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 OTT 사업자들에게 권고했어요 - 중도해지권 보장 및 안내 강화 - 과오납금 환불 보장 및 약관 마련 - 소비자 피해보상 기준 구체화 - 할인 요금제 도입 검토](/upload/bbs/00000138/2024/1731287526365_yE625RNANDYTd1HllXA7.jpg)  온라인 동영상 서비스(OTT), 중도해지 선택권 강화해야해요 |
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조해령
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