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앱테크로 적립한 금융 앱포인트 이용방법 등 개선 필요해요
등록일 2024-09-09 조회수 981
앱테크로 적립한 금융 앱포인트 이용방법 등 개선 필요해요
최근 모바일 앱을 통해 광고를 보거나 특정 미션을 수행하면 금전적 보상을 해주는 이른바 앱테크*가 유행하고 있어요 * 앱테크(App Tech) : 애플리케이션(Application)과 재무테크놀러지(Finance Technology)의 합성어 한국소비자원이 주요 금융 플랫폼(9곳)의 앱테크 서비스에 대해 살펴봤어요 [신한 SOL뱅크 / 신한 SOL페이 / 카카오뱅크 / 카카오페이 / 토스 / 페이북/ 하나머니 / KB PAY / monimo ]
금융앱 앱테크 조사 개요 [실태조사] 1) 조사대상 : 신한 SOL뱅크, 신한 SOL페이, 카카오뱅크, 카카오페이, 토스, 페이북, 하나머니, KB PAY, monimo 2) 조사내용 : 포인트 이용 방법 및 유효기간, 앱테크 유형별 운영 현황, 개인정보 수집 및 제3자 제공 실태 3) 조사기간 : - 1차 : ‘24.2.13.~2.29. - 2차 : ’24.4.8.~4.19. [소비자 설문조사] 1) 조사대상 : 최근 6개월(‘23.10.~’24.3.)이내 금융 앱으로 앱테크한 만 14세 이상 1,000명 2) 조사내용 : 이용 실태, 적립 포인트 및 개인정보 제공 동의 등에 대한 인식 등 3) 조사방법 : 온라인 설문조사 4) 조사기간 : ‘24.4.1. ~ 4.9.
앱테크로 적립한 포인트 이용 방법 차이가 있어요 [금융 앱을 통한 앱테크 경험이 있는 대상으로 설문 조사한 결과 (1,000명)] 앱테크를 통해 한 달 평균 6,947p를 적립하고, 응답자의 73.5%는 적립한 포인트를 계좌로 송금해 현금화하는 것으로 나타났어요 [포인트 유효기간] 금융 앱 8개는 앱테크로 적립한 포인트를 은행 계좌로 송금이 가능하나, 1곳은 불가*했어요 * 대가를 지불하지 않은 선불전자지급수단의 경우 「전자금융거래법」에 따른 환급 의무는 없음
보상형 광고 형태의 앱태크 개인정보 제공 많을 수 있어 주의해야해요 [금융 앱을 통한 앱테크 유형] 1) 출석체크 : 앱에 접속하면 보상 2) 만보기 : 특정 걸음 수를 충족하면 보상 [조사대상 금융 앱의 보상형 광고 유형] 무료체험 신청 및 포인트·환급금 조회 미션에 참여하기 위해서는 최소 5개에서 최대 52개의 개인정보제공에 동의해야 하는 것으로 나타났어요 > 개인정보 제3자 제공에 동의하는 앱테크 미션 수행시 소비자가 제공하는 개인정보의 수는 평균 5.7개로 인식하고 있어 실제와 차이가 컸어요
금융 앱테크 만족도 ‘포인트 활용도’에 비해 ‘개인정보 제공 동의’ 낮아요 [금융 앱테크 만족도 설문조사 결과] [높았어요] 1) 포인트 활용처 3.7점 2) 포인트 유효기간 3.1점 [상대적으로 낮았어요] 1) 시간·노력 대비 적립되는 포인트 수준 2.7점 2) 개인정보 제공 동의 2.5점
한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 권고했어요 1) 포인트 이용방법 소비자 지향적으로 개선 2) 개인정보 제공 동의에 대한 철회 절차 마련
소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
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온라인거래조사팀이아영(043)880-5695
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