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    캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요
    등록일 2024-07-02 조회수 5205
    캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요
    한국소비자원과 공정거래위원회가 주요 5개 캠핑장 플랫폼* 및 동 플랫폼에 등록된 100개 캠핑장을 대상으로 실태조사를 실시한 결과, 상당수의 캠핑장이 2박 우선 예약제를 시행하고, 이용 대금 결제를 계좌이체로만 가능하도록 결제 수단을 제한함에 따라 소비자들이 많은 불편을 겪는 것으로 나타났어요. * (숙박 종합 플랫폼) 야놀자·여기어때, (캠핑장 전문 플랫폼) 땡큐캠핑·캠핑톡·캠핏 *
    또한, 캠핑장 플랫폼 이용약관에도 예약 취소 시 위약금을 과도하게 산정하거나, 사업자의 법률적 책임을 배제하는 등 소비자에게 불리한 거래 조건을 설정한 불공정 약관조항이 포함되어 있어 개선이 필요한 것으로 나타났어요. 캠핑장 실태조사 (조사대상) 5개 캠핑장 예약 플랫폼*(땡큐캠핑, 야놀자, 여기어때, 캠핏, 캠핑톡)에 등록된 국내 캠핑장 100개소 * 캠핑장 예약 플랫폼 중 플랫폼 내에서 예약 취소가 가능하고, 구글 앱스토어 다운로드 10만건 이상인 플랫폼
    □ ‘2박 우선 예약’으로 부득이 2박을 예약했던 소비자가 42.4%나 되었어요.
    □ 캠핑장 예약이 계좌이체만 가능해 상당한 불편을 겪었다는 응답이 많았어요.
    □ 캠핑장 예약 취소 시, ‘소비자분쟁해결기준’과 비교해 관련 규정이 없었어요
    한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자들에게 1박 예약 일자 확대, 결제 수단의 다양화를 비롯하여 위약금이 합리적인 수준으로 부과될 수 있도록 분쟁해결기준을 참고한 거래조건 개선* 등을 권고할 예정이랍니다! * 소비자분쟁해결기준은 당사자 간의 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이라는 점에서 동 기준에서 정한 내용을 규정하지 않거나, 다른 내용으로 규정하고 있더라도 이를 일률적으로 불공정한 약관조항이라고 보기 어려운바, 사업자들이 동 기준을 참고하여 합리적인 위약금 규정을 마련할 수 있도록 개선 권고 예정 *
    이번 실태조사 과정에서 5개 캠핑장 플랫폼이 사용하는 이용약관을 살펴본 결과, 캠핑장 예약 취소 시 위약금을 과다하게 산정하거나, 사업자의 법률상 책임을 일률적으로 면제하는 등 불공정 약관조항이 포함되어 있는 것을 확인했어요.이에 대해 공정거래위원회는 실태조사 과정에서 확인된 캠핑장 플랫폼의 불공정약관에 대해 직권조사를 실시하여 면밀하게 살펴보는 한편, 다가오는 휴가철에 소비자 피해가 발생하지 않도록 최대한 신속하게 처리할 예정이에요.
    캠핑장소비자문제실태조사_피해예방정보9.png
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    게시물담당자 :
    시장감시팀곽주현(043)880-5714
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