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| 온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요! | |||||
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| 등록일 | 2023-02-17 | 조회수 | 9602 | ||
  ![[제품하자와 같은 ‘품질’ 관련 불만이 많아요] 품질 875건 (45.0%), 계약 관련 730건 (37.5%), A/S불만 127건 (6.5%), 표시·광고 118건 (6.1%). ※ 품질 : 마감 불량, 스크래치, 오염 등. 한국소비자원에 접수된 피해구제 1,944건을 분석한 결과 피해 원인은 품질, 계약관련 사항, A/S불만 순으로 나타났어요.](/upload/bbs/00000138/2023/1676595316776_AWbcPjIrA7aImFao6B2l.png) ![[소파 등 의자류에 대한 불만이 많아요] 전체 소비자 피해를 품목별로 분석한 결과 소파·의자류가 가장 많았고, 뒤이어 침대, 책상·테이블, 장롱 순이었어요. 소파·의자 522건 (26.9%) 침대 442건 (22.7%) 책상·테이블 323건 (16.6%) 장롱 301건 (15.5%) ※ 특히 소파의 경우 착석감이나 소재, 침대는 마감 불량 또는 냄새와 관련된 불만이 다수를 차지했어요.](/upload/bbs/00000138/2023/1676595316914_JCQ1ExNhbKqepsDhyjBy.png) ![[배송·반품비용 과다 청구로 인한 분쟁이 지속적으로 발생해요] 제품 구입가와 반품 비용이 확인되는 81건 중 배송·반품비로 구입가의 절반 이상을 청구한 경우가 전체의 23.5%(19건)를 차지했어요 (구입가 대비 반품·배송비용 비율) 30%이하 41건(50.6%), 30%초과~50%이하 21건(25.9%), 50%초과 19건(23.5%). 특히 81건 중 사전 고지 없이 비용을 청구해 분쟁이 발생한 경우가 51.9%(42건) 이었어요.](/upload/bbs/00000138/2023/1676595317040_o95RDboejrOgnZMHFVW0.png) ![[온라인으로 가구 구입 시 소비자 주의사항] ㅇ 배송 중 가구가 파손·훼손될 수 있으므로 배송·설치기사와 함께 하자 유무를 꼼꼼히 확인하세요 ㅇ 가구는 일반상품과 달리 배송비용이 추가될 수 있어 사전 고지된 배송·반품 비용을 확인하세요 ※ 지역, 건물층수, 엘리베이터 유무 등에 따라 추가 비용을 청구하는 경우가 있어요 ㅇ 규격, 마감 상태 등이 중요한 제품은 가급적 실물을 먼저 확인해보세요](/upload/bbs/00000138/2023/1676595317165_xL1CFJmfIpR2CaMD146K.png)  온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요! |
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김민정
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