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| 중고차 거래앱 만족도,'매물 다양성' 높고 '이용자 후기' 낮아요 | |||||
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| 등록일 | 2022-12-29 | 조회수 | 15771 | ||
 ![차량용 반도체 수급 불안으로 신차 출고가 지연되고, 매매단지 중심의 중고차 거래가 온라인으로 이동하면서 중고차 거래앱 시장이 커지고 있어요 [조사개요] 1) 조사대상 : 보배드림, 엔카, 첫차, KB차차차, 케이카 (이용자수·앱 점유율 등 상위 5개 업체, 가나다순) 2)조사방법 : ’21년 1월 이후 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자 1,340명 대상 온라인 설문조사 (’22.8.31~9.14) 실시 3) 분석개요 : 만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.67%p 한국소비자원이 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 이용실태와 만족도를 조사했습니다](/upload/bbs/00000138/2022/1672276277857_SzRdboxh1lRG5PzIn4wh.jpg) ![종합만족도는 케이카가 상대적으로 높아요 [종합만족도(단위: 점/5점 척도)] -케이카 : 3.68점 -보배드림: 3.56점 -KB차차차: 3.55점 -첫차: 3.52점 -엔카 : 3.49점 ※평균 : 3.57점](/upload/bbs/00000138/2022/1672276277982_6fhhNKaQflPi7mbxmUdB.jpg) ![중고차 거래앱 소비자 만족도(단위: 점/5점 척도) [부문별 만족도(평균)] -서비스 품질: 3.64점 -서비스 상품: 3.61점 -서비스 체험: 3.19점 [포괄적 만족도(평균)] -전반적 만족도: 3.69점 -기대 대비 만족도(해당업체 서비스 수준에 대한 기대 대비): 3.60점 -이상 대비 만족도(해당산업 이상적인 서비스 수준 대비): 3.60점](/upload/bbs/00000138/2022/1672276278106_e1JhaJ4MJ8Tf6ySOSucN.jpg) ![중고차 거래앱 요인별 만족도 [서비스 상품 주요 요인별 만족도(단위: 점/5점 척도)] 1)상품성: 3.81점 2)가격적절성: 3.59점 3) 매물정보: 3.66점 4)거래안전성: 3.58점 5)이용자후기: 3.51점 6)문의·응대: 3.58점 * 1) 상품성 : 중고차 매물의 다양성, 매물 업데이트 2) 가격적절성 : 합리적인 가격, 다양한 가격, 적합한 시세 3) 매물정보 : 정보의 상세성, 매물과 정보의 일치, 기본 정보(연식, 주행거리 등) 제공, 위험요소(사고이력 등) 제공 4) 거래안전성 : 검증된 매물, 검증된 판매자, 허위 매물, 판매자 신뢰, 피해 사례 예방, 보증서비스 5) 이용자후기 : 구매 후기의 충분성, 딜러에 대한 평가, 이용자 후기의 신뢰성 6) 문의·응대 : 문의 절차 간편성, 즉각적인 응답, 정확한 정보 회신 등 ※ 각 업체별 만족도 등 자세한 정보는 소비자24에서 확인](/upload/bbs/00000138/2022/1672276278230_kZBtfIPbDhgB34K9yLMj.jpg)    중고차 거래앱 만족도,'매물 다양성' 높고 '이용자 후기' 낮아요 |
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양길호
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