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    시청각 장애인의 모바일 거래, 이용 편의성 강화가 필요해요
    등록일 2022-02-25 조회수 10851
    시청각 장애인의 모바일 거래, 이용 편의성 강화가 필요해요!
    한국소비자원은 시청각 장애인의 모바일 거래 이용 편의성 강화를 위해 주요 소비생활 밀접 앱 (쇼핑 배달 동영상 스트리밍)의 대체 텍스트, 폐쇄자막 제공 등 장애인 접근 편의 실태를 조사했습니다. 대체 테스트 시각장애인이 온라인에 게시된 이미지를 이해할 수 있도록 설명해주는 글 또는 문구, 폐쇄자막 청각장애인을 위해 실시간으로 모든 음성 내용을 문자로 지원해주는 서비스
    소비생활 밀접 앱 이용경험이 있는 시각장애인 193명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 Q.모바일 앱 이용빈도 매일[39.4%, 76명] 주3~4회[19.7%, 38명] 주5~6회[14.5%, 28명] Q.모바일 앱 이용시 불편사항 (중복응답)
    Q.모바일 앱 이용에 불편을 겪는 주요 이유(중복응답) 상품서비스 정보확인단계[178명] 대체텍스트 미제공 67.4%[120명] 복잡한 화면구성 55.1%[98명] 결제단계[148명] 복잡한 인터페이스 56.8%[84명] 대체텍스트 미제공 55.4%[82명]
    소비생활 밀접 앱의 주요 페이지에 대한 실태조사 결과 대체 텍스트, 폐쇄자막 제공이 미흡한 것으로 나타났어요. 쇼핑앱, 배달앱 대체텍스트 제공이 상대적으로 미흡, 상품 음식 상세페이지, 결제페이지(카드등록) / 동영상 스트리밍앱 폐쇄자막 제공 미흡 4개 업체 중 1개 업체만 대부분 제공
    한국소비자원은 조사 결과를 바탕으로 사업자에 대체 텍스트와 폐쇄자막 제공 강화를 권고하고, 관련부처에 제도 개선을 건의할 예정이에요!
    자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요
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    게시물담당자 :
    섬유식품팀이혜정(031)370-4777
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