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    증권앱 소비자 만족도,‘NH투자증권 나무’가장 높아요
    등록일 2021-06-30 조회수 14739
    증권앱 소비자 만족도,‘NH투자증권 나무’가장 높아요
    주식시장에 대한 높은 관심이 지속되면서 모바일거래시스템(Mobile Trading System, MTS)을 이용해 주식을 거래하는 소비자가 늘고 있어요* *유가증권시장 주문매체별 일평균 거래대금 비중 : 무선단말기(스마트폰) 34.2%, 홈트레이딩시스템(PC) 25.3%, 영업점단말기 21.8% (한국거래소, 20. 7. 기준) 한국소비자원은 은 이용 빈도가 많은 상위 6개 증권앱을 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했습니다.
    사업자별 종합만족도 NH투자증권 나무 3.71점 삼성증권 mPOP 3.66점 키움증권 영웅문S 3.61점 미래에셋증권 m.Stock 3.56점 KB증권 M-able 3.55점 한국투자증권 3.47점
    종합만족도, 평균 3.59점이에요 3대 부문별 만족도 서비스상품 만족도 본원적 서비스에 대해 평가 3.82점 서비스품질 만족도 서비스의 신뢰성, 안전성 등을 평가 3.64점 서비스체험 만족도 서비스 체험의 긍정, 부정 감정의 빈도 3.31점 포괄적 만족도 전반적 만족도 3.67점 기대 대비 만족도 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도 3.61점 이상 대비 만족도 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도 3.54점
    지인 추천으로 앱 선택하고, 이용기간 3년 미만, 투자금액 5백만원 미만이 많았어요 증권앱 이용 소비자 1,800명 대상 이용실태 조사 결과 앱 선택 계기 (복수응답) (단위:명) 지인의 추천 35.6% 640 계좌개설 프로모션 등 이벤트 24.2% 436 사람들이 많이 이용하는 어플 탐색 22.6% 407 서비스 이용기간 (단위:명) 1년~3년미만 37.7% 678 1년 미만 36.1% 650 3년~5년 미만 19.9% 359 주식 투자 규모(단위:명) 5백만원 미만 25.7% 463 1천만원~3천만원 미만 24.5% 441 5백만원~1천만원 미만 18.3% 329
    이용 중 불만사항으로‘로그인이나 거래 도중 오류 발생’ 이 많았어요 오류·피해 경험(복수응답) n=939명 (단위 : %) 로그인 불가 64.6 매수·매도시 오류 32.2 알고 있던것보다 높게 책정된 수수료 21.0 개인정보 유출 9.3 기타 2.0
    실시간 기업 정보에 대한 만족도가 높은 반면, 투자전략 정보 만족도는 낮았어요 설문조사 증권앱에서 제공하는 정보가 얼마나 도움이 되었나요? (5점 만점) 실시간 기업 정보 및 뉴스 가장 높았어요 평균3.63점 투자자 맞춤형 정보 제공 평균3.53점 증권사에서 제공하는 투자 전략 상대적으로 낮았어요 평균 3.48점
    자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
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    게시물담당자 :
    유통조사팀조지영(043)880-5565
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