블랙프라이데이 사기의심, 미배송 등 피해시 신용카드 차지백 서비스로 해결 가능 - 해외거래 피해시 효과적 해결을 위한 ‘차지백 서비스 이용 가이드’ 개발 - 차지백 서비스란 무엇일까요? 해외에서 신용카드로 물품 구입 후 미배송, 오배송 등의 피해로 사업자와 자율적 해결이 곤란 할 때, 소비자가 신용카드 발급사에 입증 서류를 제출하여 거래대금을 환불 받을 수 있어요. 신청기간 : 거래일 또는 물품 배송일로부터 120일 안에 대금을 결제한 신용카드사로 신청하세요. 기본절차 : 소비자가 차지백 서비스를 신청하면 사업자(가맹점)는 신용카드사에 45일안에 답변해야 해요. 원만하게 해결되짐 않으면 신용카드 브랜드사(비자, 마스터 등)가 개입하여 분쟁을 해결해요. 해외직구 차지백 서비스를 많이 신청하는 5가지 상황별 대처 방법! 상황1. 사업자가 신용카드 결제를 취소해 주기로 하였는데, 이행하지 않고 있어요! 소비자가 거래 조건에 따라 사업자와 협의 후 물품을 반품하거나 서비스를 취소 했는데도 환불하지 않는 경우에는 사업자의 취소 확답을 증빙 할 수 있는 문서(채팅기록, 이메일 등)을 확보 후 구매내역 및 결제내역을 증빙서류로 제출해 차지백을 신청하세요. ※사업자의 취소 확답 자료를 보관해야 분쟁 발생 시 유리해요. 상황2. 무품을 구입하고 난 후 사업자와 연락도 되지 않고, 위안화로 결제되는 등 사기사이트로 의심이 돼요! 이 경우 물품이나 서비스 구입 후 사이트가 폐쇄 되었거나, 사업자에게 연락을 해도 응답이 없을 경우 차지백 서비스 신청이 가능해요. 또 폐쇄된 사이트의 링크를 첨부하거나 사업자에게 문의 한 내역을 카드사에 자료로 제출하세요. 상황3. 해외사이트에서 물품을 주문한 후 한참이 지났는데 아직 받지 못했어요! 해외직구로 물품을 구입한 후 통상 30일이 지나도 물건이 오지 않을 경우, 차지백 신청이 가능해요. 또 물품을 발송하기 전이라면 물품 구입의 취소를 사업자에게 문의할 수 있으며, 해결이 안될 경우 차지백 서비스를 신청하세요. 상황4. 주문한 거솩 다른 물건이 배송됐어요. 이 경우 사업자에게 오배송 사실을 통보하고 해결이 되지 않을 경우 신용카드사에 차지백 서비스를 신청하세요. ※사업자와 반품비에 대한 협의가 되지 않은 상태에서 일방적으로 반품할 경우 배송비를 소비자가 부담해야 해요. 상황5. 결제 당시와 다른 금액이 청구됐어요! 이 경우 차지백 신청이 가능해요. 단 동일한 금액이 두번 이상 결제된 경우 시스템 오류 이거나 카드확인을 위한 가승인 일 수 있으므로 구매한 쇼핑몰에 중복 결제 여부를 확인하세요. 선택한 통화와 다른 통화로 결제된 경우, 본인이 선택한 통화를 입장할 수 있는 영수증으로 차지백 서비스를 신청하세요. 결제금액과 카드승인 금액이 다르다면, DCC로 인한 피해는 아닌지 확인하세요. 해외 온라인 쇼핑몰에서 겨？할 때, 화폐단위를 확인해야 DCC로 인한 수수료 부담 피해를 막을 수 있으요. 또 달러 등 현지화로 결제해야 이중 환전 수수료를 부담하지 않아요. ※DCC(Dynamic Currency Conversion, 자국통화결제서비스 혹은 해외 원화결제서비스) : 해외에서 신용카드 결제시 신용카드 발행국가의 화폐 결제할 수 있도록 하는 서비스 신용카드 브랜드사 마다 차지백 서비스 내용에 차이가 있어요! 비자/마스터/아멕스는 차지백 신청기간은 120일이지만 유니온페이의 경우 180일이에요. 서비스 미제공/물품 미도착/배송지연의 경우 물품 미도착으로 보는 기준이 마스터카드는 30일, 비자/아멕스/유니온페이는 15일이에요. 차지백 서비스 이용 시 이런점에 유의하세요! 1. 차지백 신청기간(보통120일)안에 신청하세요. 2.차지백 서비스 신청 전에 먼저 사업자와 문제 해결을 위해 노력하고 관련 자료를 증빙으로 남기세요. 3.모든 해외직구 피해를 차지백 서비스로 해결하기 어려우므로, 최종 구매는 신중하게 결정하세요. 4. 해외쇼핑몰 이용 시 국내법이 적용되지 않으며 쇼핑몰 약관이 해결기준이 되므로 거래 전 해당 사이트 약관을 확인하세요. 5. 사기의심사이트 및 주요 해외직구 사이트 반품/환불 약관은 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에서 확인하세요.