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정수기 렌탈서비스 만족도, 청호나이스㈜·코웨이㈜가 가장 높아 - 렌탈 이용 소비자는 정수기의 ‘위생·안전’을 가장 중요하게 생각 - 한국소비자원이 정수기 렌탈서비스 시장점유율 상위 4개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사하였다. 다음은 조사개요이다. 조사대상 업체는 청호나이스㈜, 코웨이㈜, 쿠쿠전자㈜, SK매직㈜(가나다 순)이며, SK매직㈜은 동양매직이 2016년 11월에 변경된 것이다. 조사 실시 전 최근 6개월 이상 정수기 렌탈서비스 이용자 1,200명(업체별 각 300명) 대상으로 온라인 설문조사를 2016년 10월 21일부터 10월 31일까지 진행했다. 분석개요는 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.8%p, 종합만족도는 부문별 가중평균을 적용하였다. 종합만족도(5점 만점 기준)는 평균 3.46점이었으며, 청호나이스㈜와 코웨이㈜의 만족도가 높았다. 업체별 종합만족도는 청호나이스(주)와 코웨이(주)가 동일하게 3.51점으로 가장 높았으며, 이어서 SK매직(주)가 3.49점, 쿠쿠전자가 3.33점이었다. 정수기 렌탈서비스 이용자 1,200명(업체별 각300명)을 대상으로 조사한 결과, ‘렌탈관리 및 직원서비스’(3.60점) 만족도가 가장 높았고, ‘서비스 호감도’(3.47점) 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다. 청호나이스㈜는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’ 에서 상대적으로 높은 평가를 받았고, 코웨이㈜는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’에서, SK매직㈜(구, 동양매직)은 ‘서비스 호감도’ 에서 만족도가 높았다. 정수기 렌탈서비스 소비자 만족도(5점만점 기준)(렌탈관리 및 직원서비스, 품질및비용, 서비스호감도)는 청호나이스(주)(3.66, 3.59, 3.48), 코웨이(주)(3.66, 3.51, 3.50), SK매직(주)(3.61, 3.55, 3.51), 쿠쿠전자(3.47, 3.40, 3.38), 평균(3.60, 3.51, 3.47)으로 나타났다. 렌탈관리 및 직원서비스는 렌탈관리의 전문성, 신뢰성, 고객응대 등에 대한 평가로 이루어졌다. 품질 및 비용은 정수기 품질, 계약 및 렌탈비용, 정보제공 서비스에 대한 평가로 이루어졌다. 한편, 정수기 렌탈서비스를 이용할 때 가장 중요한 점으로는 69.4%(833명)가 ‘위생·안전’을 꼽았으며, 다음으로 ‘제품 성능’(18.7%, 225명), ‘렌탈비용’(6.7%, 80명) 순이었다. 또한 우려하는 사항으로는 ‘유해성분’(57.8%, 693명)이 가장 많았고, '이물질'(34.5%, 414명), '전기료 등 기타'(7.7%, 93명) 순으로 나타나 소비자들이 정수기 안전 관리에 대한 관심이 높은 것으로 조사되었다.