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보도자료
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스키장 소비자만족도, ‘이용시설 및 부대서비스’ 높고, ‘이용요금’ 은 낮아 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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등록일 | 2018-12-19 | 조회수 | 6657 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
첨부파일 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
이 자료는 즉시 사용하시기 바랍니다. 스키장 소비자만족도,
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구분 | 서비스* 품질 | 서비스 상품 | 서비스** 호감도 | 종합만족도 | ||
이용시설 및 부대서비스 | 정보 이용편리성 | 이용요금 | ||||
용평 리조트 | 3.98 | 3.72 | 3.74 | 3.46 | 3.86 | 3.88 |
하이원 리조트 | 3.94 | 3.72 | 3.69 | 3.31 | 3.78 | 3.82 |
곤지암 리조트 | 3.93 | 3.75 | 3.74 | 3.48 | 3.78 | 3.81 |
무주 덕유산 리조트 | 3.89 | 3.66 | 3.66 | 3.42 | 3.77 | 3.78 |
베어스타운 리조트 | 3.88 | 3.74 | 3.70 | 3.41 | 3.74 | 3.76 |
대명 비발디 리조트 | 3.88 | 3.72 | 3.68 | 3.37 | 3.72 | 3.75 |
휘닉스 평창 리조트 | 3.87 | 3.66 | 3.64 | 3.20 | 3.69 | 3.73 |
양지파인 리조트 | 3.81 | 3.77 | 3.60 | 3.29 | 3.68 | 3.69 |
평균 | 3.90 | 3.72 | 3.68 | 3.36 | 3.75 | 3.78 |
* 스키장의 규모 및 시설, 직원의 친절성, 전문성, 공감성 등
** 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가로 긍·부정의 빈도 측정
스키장 선택 시 중요하게 생각하는 사항은 접근 용이성, 숙박시설 순
한편, 응답자 1,200명을 대상으로 스키장 선택 시 중요하게 생각하는 사항을 조사한 결과, ‘접근 용이성’이 40.5%로 가장 많았고, 다음으로 ‘숙박시설’(15.1%), ‘차별화된 스키장 슬로프’(12.0%) 등의 순으로 나타났다.
또한 스키장 1회 방문 시 지출 금액으로는 ‘10만원 이상 20만원 미만’이 34.6%로 가장 많았고, 다음으로 ‘20만원 이상 30만원 미만’(27.3%), ‘30만원 이상’(20.7%) 등의 순으로 나타났다.
한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 취약부문에 대한 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다.
자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.
피해발생 문의처
- 1372소비자상담센터 www.ccn.go.kr : 국번없이 1372
- 한국소비자원 www.kca.go.kr : 팩스 : 043-877-6767
- 소비자정보국 서비스비교팀
- 마미영 팀 장 (043-880-5721) / 조광희 조사관 (043-880-5724)