이 자료는 즉시 사용하시기 바랍니다

2018년 5월 소비자상담 동향

- 라돈 검출된 ‘침대류’, 투명교정 ‘치과’ 관련 상담 증가 -

(상담건수) 2018년 5월『1372 소비자상담센터』소비자상담은 76,485건으로 전년동월(66,147건)대비 15.6%(10,338건), 전월(63,846건)대비 19.8%(12,639건) 모두 증가함.

(증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 침대류(‘침대’(3,873.3%), ‘스프링매트리스’(2,991.7%), ‘라텍스매트리스’(852.0%) 포함), ‘치과’(464.3%), ‘투자자문(컨설팅)’(369.2%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 침대류(‘침대’(3,122.9%), ‘스프링매트리스’(1,852.6%), ‘라텍스매트리스’(406.4%) 포함), ‘치과’(250.1%), ‘에어컨’(99.6%) 등의 순임.

* 인체에 유해한 라돈성분이 대진침대에서 기준치 이상으로 검출되었다는 언론보도 이후, ‘침대’, ‘스프링매트리스’, ‘라텍스매트리스’ 관련 상담이 전년동월 및 전월대비 대폭 증가함. 또한, 투명치과의 교정 부실진료 및 부작용으로 ‘치과’ 상담도 대폭 증가함.

한편, 투자에 대한 관심이 높아지며 ‘투자자문(컨설팅)’ 상담이 전년동월대비 증가했고, 무더위가 시작되며 제품설치 및 A/S 관련 ‘에어컨’ 상담이 전월대비 증가함.

(판매방법) 특수판매 관련 상담은 20,862건으로 전체 상담의 27.2%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(13,644건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,989건), ‘전화권유판매’(1,637건), ‘TV홈쇼핑’(1,198건) 등의 순임.

* ‘전자상거래’는 항공여객운송서비스, 운동화, 호텔, ‘방문판매’는 인터넷교육서비스, 정수기대여(렌트), 상조서비스, ‘전화권유판매’는 이동전화서비스, 투자자문(컨설팅), 초고속인터넷, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행, 믹서기, 에어컨 관련 상담이 많았음.

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘침대’(10,410건), ‘치과’(2,545건), ‘이동전화서비스’(1,893건), ‘휴대폰/스마트폰’(1,483건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,472건) 등의 순임.

【 5월 소비자상담 다발 품목 현황 】

(상담사유) ‘품질’(17,366건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,360건), ‘계약불이행’(10,082건) 등의 순으로 많음.

* ‘품질’은 침대, 치과, 양복(서양식 의복)세탁, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 초고속인터넷, 국외여행, ‘계약불이행’은 치과, 이동전화서비스, 택배화물운송서비스 관련 상담이 많았음.

(기만상술) ‘기만상술’은 전체 상담 76,485건 중 878건(1.1%)로 전년 동월대비 4.8%, 전월대비 13.1% 모두 증가함.

* ‘회원권 상술’, ‘최면(홍보관) 상술’, ‘설문조사 상술은 전월대비 증가하였으며, ‘신분사칭’, ‘추첨 상술’, ‘전화당첨 상술’, ‘피라밋 상술’, ‘Catch Sales’는 전년동월 및 전월대비 모두 증가함.

(연령대별) 연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 인터넷교육서비스, ‘20대’는 치과, ‘40대 이상’은 모두 침대 관련 상담이 가장 많았음.

* 소비자의 연령대 확인이 가능한 69,654건 중 ‘30대’가 19,662건(28.2%)으로 가장 많고, ‘40대’(19,072건, 27.4%), ‘50대’(13,915건, 20.0%), ‘20대’(8,029건, 11.5%) 등의 순으로 나타남.

(상담처리) 2018년 5월 상담(76,485건) 중 60,406건(79.0%)은 소비자단체· 지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,974건(13.0%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 5,173건(6.8%)을 처리함.

자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처