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2018년 3월 소비자상담 동향

- ‘투자자문(컨설팅)’, ‘공기청정기’, ‘종합체육시설회원권’ 관련 상담 증가 -

(상담건수) 2018년 3월 ‘1372소비자상담센터’ 소비자상담은 64,613건으로 전년동월(67,626건)대비 4.5%(3,013건) 감소, 전월(54,808건)대비 17.9%(9,805건) 증가함.

(증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘투자자문(컨설팅)’(333.3%), ‘호텔’(109.7%), ‘셔츠’(35.5%), ‘공기청정기’(24.2%), ‘이동전화서비스’(20.0%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘종합체육시설회원권’(71.0%), ‘운동화’(67.9%), ‘투자자문(컨설팅)’(64.8%), ‘캐주얼바지’(56.0%), ‘셔츠’(49.4%) 등의 순임.

* 투자에 대한 관심이 높아지면서 ‘투자자문(컨설팅)’은 전년동월대비 급증하였고, 호텔예약사이트의 이용증가에 따라 ‘호텔’ 관련 상담, 미세먼지 및 황사의 영향으로 인한 ‘공기청정기’ 상담도 증가함. 한편, 봄으로 계절이 바뀜에 따라 건강관리를 위하여 ‘종합체육시설회원권’, 패션 변화에 따른 ‘운동화’, ‘캐주얼바지’, ‘셔츠’ 등 관련 상담이 전월대비 증가함.

(판매방법) 특수판매 관련 상담은 20,564건으로 전체 상담의 31.8%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(13,627건)이 가장 많았고, ‘방문판매’(2,472건), ‘전화권유판매’(1,727건), ‘TV홈쇼핑’(1,280건) 등의 순임.

* ‘전자상거래’는 항공여객운송서비스, 운동화, 점퍼·재킷류, ‘방문판매’는 정수기대여(렌트), 학습지, 상조서비스, ‘전화권유판매’는 이동전화서비스, 휴대폰/스마트폰, 초고속인터넷, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행, 정수기대여(렌트), 전기진공청소기 관련 상담이 많았음.

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘이동전화서비스’(2,090건), ‘휴대폰/스마트폰’(1,791건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,367건), ‘초고속인터넷’(1,304건), ‘정수기대여(렌트)’(1,051건) 등의 순임.

【 3월 소비자상담 다발 품목 현황 】

(상담사유) ‘품질’(13,615건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(12,785건), ‘계약불이행’(9,351건) 등의 순으로 많음.

* ‘품질’은 치과, 휴대폰/스마트폰, 점퍼·재킷류, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 초고속인터넷, 이동전화서비스, ‘계약불이행’은 이동전화서비스, 택배화물운송서비스, 항공여객운송서비스 관련 상담이 많았음.

(연령대별) 연령대별 다발품목을 보면 ‘10대 이하’는 인터넷교육서비스, ‘20대·30대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘40대’는 이동전화서비스, ‘50대’는 초고속인터넷, ‘60대 이상’은 이동전화서비스 관련 상담이 가장 많았음.

* 소비자의 연령대 확인이 가능한 57,726건 중 ‘30대’가 18,529건(32.1%)으로 가장 많고, ‘40대’(15,617건, 27.1%), ‘50대’(10,294건, 17.8%), ‘20대’(7,338건, 12.7%) 등의 순으로 나타남.

(상담처리) 2018년 3월 상담(64,613건) 중 51,825건(80.2%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,675건(15.0%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,103건(4.8%)을 처리함.

자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.

< 붙임 > 2018년 3월 소비자상담 동향 분석 결과

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처