한국소비자원, 경영평가 최고 등급을 계기로 대국민서비스 개선 노력 박차

- 개원 28주년 맞아 「대국민서비스 개선 다짐대회」개최 -

올해 개원 28주년을 맞는 한국소비자원(원장 정대표)은 기획재정부가 116개 공기업 및 준정부기관을 대상으로 실시한 ‘2014년도 공공기관 경영실적 평가’에서 가장 높은 등급인 ‘A등급’*을 받아 ‘우수기관’으로 선정됐다.

* 한국소비자원이 속한 강소형기관 55개 중 3개 기관만 해당

특히 피해구제 프로세스 개선으로 고객 편의성을 높이고 처리 기간을 단축하는 등 민원 서비스를 개선하여 2014년도 공공기관 고객만족도 조사에서 역대 최고점수를 획득하였다. 또한 기획재정부 ‘협업 우수사례’, 국민권익위원회 ‘민원처리 우수기관 표창’ 등 외부기관으로부터 모범사례로 선정되는 성과를 거두었다.

국제거래 등 신사업 이슈도 선제적으로 대응했는데, 해외직구에 대한 기획 조사사업과 함께 직구 제품 안전성 검사, 세미나 등 종합적인 대응책을 제시하고, 전담조직인 ‘국제거래지원팀’과 ‘여행소비자권익증진센터’를 신설하여 지속적으로 국제거래 소비자피해를 예방할 수 있도록 추진체계를 마련하였다.

지난해 발생한 세월호 참사, 판교 공연장사고 등 사회전반의 안전 이슈 관심 증가에 따라 리콜 전담조직인 ‘안전감시팀’을 신설·운영하는 등 리콜 대응체계도 구축하여 2012년 20건이던 리콜 실적이 2014년에는 56건으로 크게 증가하였다. 또한, 어린이 안전을 위한 다양한 노력과 성과를 인정받아 2014년 국민안전처로부터 ‘안전문화대상 특별상’을 수상하기도 하였다.

소비자의 합리적 선택에 유용한 제품 및 서비스 품질 비교정보 제공을 확대하여 시장 건전화를 유도하였고, 가격정보 제공 사업은 기업의 가격 경쟁을 유도해 생필품 물가 안정에 기여하였다.

한국소비자원은 내실있는 기관 운영과 체계적인 사업 수행의 결실로 평가받은 ‘우수기관’(A등급) 선정에 안주하지 않고 7월 1일 개원 28주년 기념일에 맞춰 전 임직원이 새로운 각오로 기관의 미션인 ‘소비자가 행복한 세상’을 만들기 위해 최선의 노력을 다하겠다는 ‘대국민서비스 개선 다짐대회’을 개최하여 기관이 다시 한 번 대약진할 수 있는 계기를 마련하였다.

‘다짐대회’를 통해 한국소비자원은 개방적인 업무자세로 모든 영역에서 발생하는 소비자문제 및 시시각각 변화하는 시장환경에 효율적으로 대응하고, 통일대비 소비자문제, 고령소비자문제, 선진 소비자의식 제고 등 정책적 중요성이 높은 소비자 이슈에 선제적으로 대응하기로 하였다.

또한 정부 3.0의 가치인 개방·공유·소통·협력을 위해 소비자상담·피해구제 관련 정보의 빅데이터 분석으로 수요자 맞춤형 정보제공과 유관기관 간 협력을 통해 시너지 효과를 극대화할 예정이다.

한국소비자원은 앞으로도 청렴을 바탕으로 조사, 시험검사를 비롯한 모든 업무를 한쪽으로 치우치지 않고 객관적이고 중립적으로 수행함은 물론 국민을 위해 진정성을 갖고 최선을 다해 더욱 더 국민의 사랑과 신뢰를 받는 공공기관이 되기 위해 노력할 예정이다.