□ (상담건수) 2014년 4월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 72,593건으로 전월(72,860건) 대비 0.1%(87건) 감소함.

□ (물품·서비스) ‘물품’ 관련 상담이 37,538건(51.7%)으로 가장 많고, ‘서비스’ 관련 상담이 30,401건(41.9%), ‘물품관련서비스’ 상담이 4,654건(6.4%)을 차지함.

○ 전월 대비 ‘물품관련서비스’(16.2%), ‘물품’(1.1%) 관련 상담은 증가한 반면 ‘서비스’(-3.6%) 관련 상담은 감소함.

- ‘물품관련서비스’의 경우 양복세탁 등 ‘세탁업서비스’(35.9%), ‘물품’은 캐주얼바지·셔츠 등 ‘의류·섬유용품’(10.6%) 관련 상담이 크게 증가함.

- ‘서비스’ 관련 상담은 감소했지만 국내·외 여행, 펜션 등 ‘문화·오락서비스’ 관련 상담은 7.1% 증가함.

□ (다발 품목) 상담이 다발하는 품목은 ‘휴대폰/스마트폰’, ‘이동전화서비스’, ‘헬스장·휘트니스센터’, ‘국외여행’ 등으로 나타남.

□ (증가율 상위 품목) 전월 대비 상담 증가율이 높은 품목은 ‘국내여행’, ‘펜션’, ‘셔츠’, ‘양복세탁’ 등의 순임.

□ (유의품목) 4월 상담동향 분석결과 ‘국내여행’, ‘세탁(양복·신발)’ 관련 상담의 증가율이 높아 소비자들의 주의가 필요한 것으로 분석됨.

○ ‘국내여행’ 관련 상담(384건)은 전월(123건) 대비 212.2%(261건), 전년 동월(220건) 대비 74.5%(164건) 증가함.

- 5월초 연휴로 인해 여행예약이 많은 상황에서 소비자 상해·질병 등 소비자 귀책사유로 인한 계약취소가 많았고, 세월호 사태 이후 여행을 자제하는 사회적 분위기와 안전에 대한 염려 등으로 여행취소 관련 상담이 다발한 것으로 분석됨.

○ ‘세탁(양복·신발)’ 관련 상담(593건)은 세탁서비스 이용 후 세탁물의 색상변화·얼룩발생·형태변화·손상 등 서비스 불만족, 세탁물 분실 관련 상담이 다발하여 전월(382건) 대비 55.2%(211건), 전년 동월(370건) 대비 60.3%(223건) 증가함.

□ (지역별) 인구 10만명당 소비자상담 신청은 ‘서울특별시’(211.6건), ‘대전광역시’(155.6건), ‘경기도’(144.7건) 순으로 많았음.

○ 서울특별시 등 수도권은 치과·성형외과·피부과 등의 ‘병·의원서비스’ 관련 상담이 많이 접수되었고, 광주광역시 등 호남권은 ‘간편복’ 관련 상담이 많았음.

□ (상담처리) 2014. 4월 상담 중 60,760건(83.7%)은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 사업자와의 분쟁이 자율적으로 해결되지 않는 상담은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(9,005건, 12.4%)와 한국소비자원의 피해구제(2,799건, 3.9%)를 통해 해결

○ 2014. 4월에 접수된 상담 건에 대해 소비자단체, 지방자치단체 및 한국소비자원의 피해처리(피해구제)를 통해 소비자들이 보상받은 금액은 약 14억 6천만원에 달함.