□ (상담건수) 2014. 2월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 69,450건으로 전월 대비 8.7%(6,657건) 감소하였음.

* ‘1372 소비자상담센터’는 공정거래위원회가 운영하고 소비자단체, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리시스템으로 소비자들이 전국에서 국번없이 ‘1372’ 전화번호를 누르면 240명의 상담원(소비자단체 182명, 소비자원 27명, 지방자치단체 31명)이 실시간으로 상담 및 피해처리를 해주고 있음.

○ 전월 대비 ‘물품’ 관련 상담이 15.0% 감소했고, ‘물품관련서비스’ 상담이 6.5% 감소함.

- 간편복, 내의류 등 의복 관련 상담의 감소(30.3%↓)가 전체 상담 건수 감소에 영향을 미친 것으로 분석됨.

□ (품목별) ‘물품’ 관련 상담이 51.1%(35,507건), ‘서비스’ 관련 상담이 43.0%(29,817건)를 차지함.

○ 전월 대비 ‘물품’ 관련 상담의 감소로 ‘서비스’ 관련 상담의 비율이 상대적으로 증가했으며(3.6%p), '서비스‘ 품목 중 ‘상조서비스’(45.6%), ‘펜션’(37.7%), ‘피부과’(28.0%) 등의 상담이 특히 증가함.

- 증가폭이 가장 컸던 ‘상조서비스’ 관련 상담은 해지·환급지연, 환급금 과소지급 관련 불만이 다수를 차지함.

○ 상담이 다발하는 품목은 이동전화서비스, 휴대폰, 상조서비스, 헬스장, 택배운송서비스, 국외여행 등으로 나타남.

- 이동전화서비스는 약정과 다른 요금청구 등 부당한 요금, 서비스 해지 거부 및 위약금, 약정 불이행 관련 상담이 많았음.

□ (유의품목) 2월 상담동향 분석결과 ‘상조서비스’, ‘펜션’ 관련 상담의 증가율이 매우 높아 소비자들의 주의가 필요한 것으로 분석됨.

* 매월 소비자 상담이 200건 이상인 품목 중 ‘전월 대비 증가율 상위 10개 품목’과 ‘전년 동월 대비 증가율 상위 10개 품목’에 동시에 포함된 품목을 소비생활 유의품목으로 선정

○ ‘상조서비스’ 관련 상담(1,535건)은 전월(1,054건) 대비 45.6%, 전년 동월(725건) 대비 111.7% 증가하였으며, 주로 해약 및 환급금 관련한 피해가 많은 것으로 나타남.

○ ‘펜션’ 관련 상담(212건)은 영동지역 등 일부지역에 내린 폭설로 인해 펜션 예약변경·취소가 다발하면서 전월(154건) 대비 37.7%, 전년 동월(131건) 대비 61.8% 증가함.

□ (지역별) 인구 10만명당 소비자상담 건수는 ‘서울특별시’(194.6건), ‘대전광역시’(164.2건), ‘부산광역시’(144.9건) 순으로 많았음.

○ 서울특별시 등 수도권은 헬스장 등의 회원권 해약 관련 상담이 많이 접수되었고, 부산광역시는 상조서비스 관련 상담이 많았음.

□ (상담처리) 2014. 2월 접수된 상담 건에 대해 소비자분쟁해결기준, 관련법규 등 소비자정보를 제공(84.6%)하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 사업자와의 분쟁이 해결되지 않는 상담은 소비자단체 및 지자체의 ‘피해처리’(11.7%)와 한국소비자원의 피해구제(3.7%)를 통해 해결함.

○ 2014. 2월 한 달간 소비자단체, 지방자치단체 및 한국소비자원의 피해처리(피해구제)를 통해 소비자들이 보상받은 금액은 약 12억 9천만원에 달함.