4대 워터파크 이용자 만족도 조사 결과

인적서비스는 캐리비안베이, 시설서비스는 오션월드,

접근성·가격은 설악워터피아가 높아

■ 전체적으로 인적서비스(66.7점) 만족도가 높았고, 시설서비스(61.7점), 접근성(61.1점) 및 가격(47.2점) 만족도는 상대적으로 낮아

  각 항목별 만족도 조사 결과, 인적서비스(66.7점)는 만족도가 가장 높았고, 시설서비스(61.7점)와 접근성(61.1점)은 약간 낮았으며, 특히 가격(47.2점)에 대한 만족도는 매우 낮은 것으로 나타났다.

표1. 서비스요인별 만족도

(단위 : 점)

■ 인적서비스 만족도 조사 결과

  인적서비스 만족도는 캐리비안베이(69.1점)가 가장 높았고, 다음은 오션월드(67.9점), 설악워터피아(66.1점), 리솜스파캐슬(63.9점) 순으로 나타났다. 직원의 친절성, 지식수준 등 모든 항목에서 캐리비안베이가 1위를 차지했고, 오션월드가 모든 항목에서 2위를 차지하였다. 항목별로는 친절성이 68.1점으로 가장 높은 반면, 직원의 시설에 대한 지식 만족도가 64.9점으로 가장 낮았다.

표2. 인적서비스 만족도

(단위 : 점)

* 유의수준 5%에서 통계적으로 유의미

■ 시설서비스 만족도 조사 결과

  전반적인 시설서비스 만족도는 오션월드(62.8점)가 가장 높고, 설악워터피아(62.6점), 리솜스파캐슬(61.3점), 캐리비안베이(60.2점) 순으로 높았다.

시설의 청결성과 휴식공간의 충분성 측면에서는 오션월드가 1위를, 물놀이시설의 다양성 측면에서는 캐리비안베이가 1위를 차지하였는데, 이는 리솜스파캐슬과 설악워터피아가 오션월드 및 캐리비안베이와는 달리 온천 중심의 가족용 워터파크를 지향함에 따라 상대적으로 물놀이시설이 적어 다양성 측면의 만족도가 낮게 나타난 것으로 보인다. 한편, 물놀이시설 이용인원의 적정성, 대기시간 부문에 있어서는 설악워터피아가 1위를 차지하였다. 이용객 수의 차이가 일부 반영된 결과로 보인다.

항목별로는 시설의 청결성 항목에 대한 만족도가 67.1점으로 가장 높은 반면, 물놀이시설 이용자 수에 대한 만족도가 53.5점으로 가장 낮았다.

표3. 놀이시설 만족도

(단위 : 점)

* 유의수준 5%에서 통계적으로 유의미

■ 접근성 만족도 조사 결과

  전반적인 접근성에 대한 만족도는 설악워터피아(62.4점), 캐리비안베이(61.7점), 오션월드(60.6점), 리솜스파캐슬(59.6점)의 순으로 나타났다.

주차의 편리성과 승용차 교통편 측면에서는 설악워터피아의 만족도가 높았으나, 대중교통의 편리성과 시설 내 안내 표시 등에서는 캐리비안베이의 만족도가 높았다.

항목별로는 주차의 편리성에 대한 만족도가 65.4점으로 가장 높은 반면, 대중교통 이용의 편리성이 51.0점으로 만족도가 가장 낮았다.

표4. 접근성 만족도

(단위 : 점)

* 유의수준 5%에서 통계적으로 유의미

■ 가격 만족도 조사 결과

  가격 부문 만족도는 설악워터피아(53.2점)가 가장 높고, 다음은 리솜스파캐슬(48.9점), 오션월드(46.1점), 캐리비안베이(42.9점) 순으로 나타났는데, 이용요금 및 식음료 등 모든 판매가격에서 설악워터피아가 가장 높은 만족도를 보였다.

항목별로는 이용요금 할인혜택에 대한 만족도가 52.0점으로 높은 반면, 시설 내 식음료 판매가격에 대한 만족도가 41.0점으로 가장 낮았다.

표5. 가격 만족도

(단위 : 점)