(주)이베이옥션 전자상거래 피해 가장 많아

- 최근 1년간 전자상거래 소비자피해 다발 사업자 공개 -

▣ (주)이베이옥션 피해구제 접수 가장 많아

  한국소비자원이 최근 1년간(2008.7.1.~2009.6.30.) 접수된 전자상거래 관련 주요 10개 업체에 대한 피해구제 사건 1,029건을 사업자별로 분석한 결과, (주)이베이옥션이 285건(27.7%)으로 가장 많았고, (주)이베이지마켓 283건(27.5%), (주)인터파크 101건(9.8%), SK텔레콤(주) 11번가 76건(7.4%) 등의 순으로 나타났다.

  각 사업자로부터 제출받은 거래건수를 토대로 분석한 거래건수 100만 건당 피해구제 접수건은 (주)SK텔레콤 11번가가 14.21건으로 가장 많았고, (주)인터파크 10.34건, GS홈쇼핑 3.89건, (주)CJ오쇼핑 3.85건 등의 순이었다.

【표 1】사업자별 피해구제 접수 건수

(단위 : 건)

※ GS홈쇼핑, CJ오쇼핑, 현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑의 경우 인터넷쇼핑몰 외에 CATV, 카탈로그 접수건도 포함됨.

소비자기본법은 한국소비자원의 자료요청이 있을 경우 사업자는 이에 적극 협력해야하며, 정당한 사유가 없는 한 이에 응하도록 규정하고 있다.

그러나 (주)이베이지마켓, (주)신세계I&C, (주)롯데닷컴 등 3개 업체는 한국소비자원의 요청에도 불구하고 거래건수에 대한 자료제출을 거부하여 거래건수 100만건당 피해구제 접수건의 산정이 불가능했다.

▣ 품질 관련된 피해가 가장 많아

피해유형으로는 제품의 품질 문제로 교환 및 환급을 요구하는 사건이 전체 1,029건 중 408건(39.7%)으로 가장 많았다.

그 다음으로는 소비자에게 고지하지 않고 임의대로 계약을 취소하거나 계약 해지 후 환급이 지연되는 등 계약해제 및 해지 관련 피해가 268건(26.0%), 사업자의 부당행위 관련 118건(11.5%) 등의 순이었다.

【표 2】피해 유형별 접수 내역

(단위 : 건, %)

▣ 품목별로는 의류․섬유 신변용품 피해가 가장 많아

피해구제 접수 품목별로는 의류, 악세사리, 가방 등 의류․섬유신변용품이 234건(22.7%)으로 가장 많았고, 문화용품 140건(13.6%), 정보통신기기 139건(13.5%), 차량 및 승용물 97건(9.4%), 가사용품 62건(6.0%) 등의 순이었다.

【표3】품목별 접수 현황

(단위: 건, %)

▣ 처리결과는 환급이 가장 많아

피해구제건 총 1,029건 중 787건(76.5%)이 합의권고 단계에서 처리되었다.

처리결과는 환급이 328건(31.9%)으로 가장 많았고, 계약해제 127건(12.3%), 배상 88건(8.6%), 수리·보수 86건(8.3%), 교환 73건(7.1%), 계약이행 54건(5.2%), 부당행위 시정 31건(3.0%)의 순이었다.

【표 4】처리결과

(단위 : 건, %)

▣ 피해구제 처리 소요일은 평균 14.89일

소비자로부터 피해구제 신청이 접수되어 처리가 종료된 날까지의 평균 소요일은 14.89일이었다.

사업자별로는 (주)CJ오쇼핑 17.95일, (주)인터파크 15.98일, (주)SK텔레콤 11번가 15.60일, (주)이베이지마켓 15.08일이 소요된 것으로 나타났다.